Jak takový AI agent vypadá a co by všechno mohl umět, ukázala v lednu například americká společnost OpenAI, která světu představila svoji novinku Computer Using Agent. Tento (i ostatní konkurenční nástroje) má oproti lidem obrovskou výhodu v tom, že zpracuje enormní množství dat ve velmi krátkém čase. Což se hodí třeba velkým poradenským a auditním společnostem, které dotčenou technologii využívají proto, že jim za zlomek času, typicky v řádu hodin, dokáže zpracovat účetní výkazy nebo finanční data, nad nimiž by člověk strávil celé dny, ba dokonce i týdny.
Stejně tak se uplatní i ve firmách s vysokým objemem klientských dotazů, jež vynakládají nemalé finanční prostředky na vlastní zákaznickou podporu, která se přirozeně neobejde bez kvalifikovaných a dobře proškolených, avšak právě proto mnohdy i drahých zaměstnanců. Respektive která se bez nich neobešla až doposud.
AI agenti, nejčastěji ve formě chatbotů, se totiž stávají čím dál pokročilejšími. Už se neomezují jen na základní odpovědi podle předem daných scénářů, ale díky technikám strojového učení dokáží lépe rozumět lidské řeči a nabízet doporučení na míru. A právě proto nyní nastane jejich boom.
Pro velké i malé
Je zřejmé, že z přítomnosti zmíněných AI agentů budou nejvíce profitovat především technologicky zdatné firmy, které mají dostatečné know-how a zdroje k jejich implementaci. Protože právě ony budou v řadě oblastí schopné nahradit lidskou práci rychlejším a levnějším řešením, díky čemuž tak získají konkurenční výhodu.
Samozřejmě i podniky s nižší technologickou gramotností budou chtít tyto nové nástroje náležitě využívat. Potíž nicméně je, že často nebudou mít kapacity vyvinout vlastní řešení, a tak se o to víc budou muset obracet na poradenské společnosti, využívat již hotové AI platformy nebo zaměstnávat proaktivní zaměstnance, kteří dovedou s umělou inteligencí efektivně pracovat, čímž si zákonitě budou vylepšovat své postavení ve firmě.
Tím tak právě tyto méně technologicky vyspělé společnosti dají vzniknout novému typu pracovníka. Pracovníka, který rozumí základům AI a umí delegovat vybrané úkoly na agenty. Pracovníka, který bude hrát naprosto klíčovou roli, neboť napomůže zefektivnit chod firmy, zrychlit produkci i zvýšit kvalitu poskytovaných služeb.
Člověk jako organizátor
Jak již bylo naznačeno, největším posunem implementace AI agentů bude, že pro část úkolů, zvláště těch opakujících se, využijí firmy raději je namísto běžných pracovníků. Z toho může vznikat obava, že lidé přijdou o práci. Ve skutečnosti se však ukazuje, že zaniknou hlavně rutinní pozice, které jsou dlouhodobě opakovatelné, s minimem nutné kreativity. A naopak vzniknou nové pracovní příležitosti, a sice řídící a dohlížecí role pro práci s AI, které si kromě kreativity žádají také empatii či detailní odbornou specializaci, například v právu nebo ve zdravotnictví.
Většina existujících pozic bude vyžadovat zlepšování stávajících dovedností. Zaměstnanci se budou muset naučit pracovat s nástroji AI a integrovat je do své běžné práce. Jedině tak totiž mohou ze současných změn těžit obě strany – zatímco firma získá konkurenční výhodu, zaměstnanec zvýší svoji hodnotu na trhu práce.
Vznikne nová arbitrážní ekonomika
Jak jsem se už snažil vysvětlit, nastupující vlna AI agentů přináší příležitosti pro firmy všech velikostí. Ať už patříte mezi technologické lídry, kteří se budou snažit získat maximální výhodu z arbitráže, nebo mezi tradiční společnosti toužící držet krok s dobou, je zřejmé, že umělá inteligence se stává nutným prvkem budoucího úspěchu.
AI agenti povedou ke zrodu zcela nové „arbitrážní ekonomiky“, která ovlivní nejen ty nejmodernější firmy, ale postupně téměř každého. Jedná se o fenomén, kdy se vytváří nová hodnota na základě rozdílné dostupnosti zdrojů a dovedností. Typicky jako když například obchodník nakoupí zboží či finanční instrument, třeba akcie, na jednom trhu za nižší cenu a následně ho prodá na jiném trhu za cenu vyšší. Vzniklá mezera mezi oběma cenami pak představuje jeho zisk.
V kontextu AI se tento termín vztahuje na lidské schopnosti. Společnosti, které budou umět pracovat s AI agenty, začnou nakupovat službu AI výrazně levněji, než kolik by je stál lidský zaměstnanec. Své zisky, v tomto případě produktivitu či zefektivnění práce, pak mohou dále přetavit v konkurenční výhodu na trhu.
Tato arbitráž ovšem nevzniká jen proto, že je umělá inteligence levnější než člověk. Vzniká proto, že může některé úkoly provádět rychleji, efektivněji a pro firmy s dostatečnou technologickou gramotností také ve větším rozsahu.
