Výběr zpráv Protextu ČTK

Protext ČTK

Protext Video: Konference CyberCon Brno 2019

Moderní technologie jako nástroj vládnutí, sociální inženýrství, novinky z oblasti…

Pronajaté auto vás může vyjít levněji než vlastní

Dvě třetiny Čechů si pořizují vozy maximálně za 200 000 korun. Volí tedy často starší…

Jak absolventi hodnotí náplň MBA studia? Zjistili jsme v unikátním průzkumu!

Jsou absolventi MBA studia spokojeni s jeho obsahovou náplní? Jak hodnotí odbornou a…

 Lyže
Lyže
Autor: Profimedia.cz

Jak reklamovat zimní dovolenou: odškodnění můžete získat za hotel i vzdálenost sjezdovky

 Miroslav Tryner 11. ledna, 06:24  -  try
 Lyže
Lyže
Autor: Profimedia.cz
11. ledna, 06:24

Stejně jako letní dovolenou je možné reklamovat i tu zimní. Pokud cestovní kancelář nebo zprostředkovatel zájezdu nedodrží to, co bylo při nákupu dovolené slíbeno, má zákazník nárok na slevu z ceny. K úspěšné reklamaci jsou však potřeba nejen důkazy, ale i včasné vznesení nároku.

Zapamatujte si: Občanský zákoník zaručuje klientům cestovních kanceláří, že jim musí být poskytnuty přesně takové služby, které byly uvedeny ve smlouvě o zájezdu nebo které byly přislíbeny v nabídce v katalogu nebo na internetových stránkách pořadatele. Zda se jedná o letní či zimní dovolenou, není podstatné.

„Pokud si například zákazníci objednají ubytování v konkrétním hotelu, který má být přímo u sjezdovky, ale jsou ubytování v hotelu jiném, horším a vzdálenějším, mohou zájezd reklamovat a žádat slevu. Ta se obvykle pohybuje od pěti do pětadvaceti procent z ceny zájezdu v závislosti na závažnosti nedostatků. Kromě toho mohou požadovat také proplacení nákladů na dopravu na sjezdovku, které v souvislosti s uvedenými komplikacemi vznikly,“ říká právník Petr Novák ze společnosti Vaše nároky.cz.


Skipasy na českých horách letos podraží jen mírně, v průměru vyjdou na 599 Kč


Jak postupovat při reklamaci dovolené

Postup u reklamace zimní dovolené je v podstatě stejný jako při reklamovaní letního zajedu. „Doporučuji zaslat cestovní kanceláři či pořadateli písemnou reklamaci včetně kopií účtenek za dodatečné náklady a vyčkat na její vyjádření. Jestliže postoj cestovní kanceláře či pořadatele bude negativní nebo žádný, musíte reklamaci urgovat,“ radí právník.

skladem Peugeot 2008
Benzín
Manuální
Motor:
1.2 PureTech/81 kW
Výbava:
Active
8 096 Kč
s DPH
na objednávku BMW X1
Benzín
Automatická
Motor:
sDrive 18i AT
Výbava:
Advantage
10 554 Kč
s DPH
na objednávku Toyota ProAce
Nafta
Manuální
Motor:
1.6 D-4D 70kw
Výbava:
City Live
486 130 Kč
s DPH
na objednávku Mazda 3 sedan
Hybrid
Manuální
Motor:
2.0 Skyactiv G/90 kW
Výbava:
G122
510 482 Kč
s DPH
na objednávku Kia Ceed Sportswagon
Benzín
Manuální
Motor:
1.4 CVVT/73 kW
Výbava:
Cool
7 527 Kč
s DPH
na objednávku Peugeot Rifter
Nafta
Manuální
Motor:
1.5 BlueHDI 96kw
Výbava:
Active
445 000 Kč
s DPH
na objednávku Renault Kadjar
Benzín
Manuální
Motor:
1.3 TCe/103 kW GPF
Výbava:
Edition
444 900 Kč
s DPH
skladem Audi Q7
Nafta
Automatická
Motor:
50 TDI quattro 210 kW
Výbava:
Q7
2 029 835 Kč
s DPH
skladem Lexus NX
Hybrid
Automatická
Motor:
300h AWD
Výbava:
Luxury
1 280 000 Kč
s DPH
na objednávku SEAT Tarraco
Benzín
Manuální
Motor:
1.5 TSI/110kW
Výbava:
Style
12 113 Kč
s DPH
na objednávku SEAT Ateca
Benzín
Manuální
Motor:
1.0 TSI/85 kW
Výbava:
Style
527 961 Kč
s DPH
na objednávku Mercedes-Benz CLA kupé
Benzín
Manuální
Motor:
180
Výbava:
Standardní výbava
643 672 Kč
s DPH

Aktuální situaci na horách sledujte na webu NaSvah.cz


Jestliže se ani po opakovaných urgencích protistrana nevyjádří, může se poškozený zákazník obrátit na právníka a případně na soud.

Aby však bylo reálné odškodnění získat, je potřeba zajistit důkazy, které vady, na něž si klient stěžuje, skutečně dokazují.

Zapamatujte si: Důkazním materiálem pro reklamaci dovolené mohou být fotografie a videonahrávky či výpovědi svědků. Důležité je také uchování nabídky, na základě které byl zájezd zakoupen, například snímek webové stránky, konkrétní katalog od cestovní kanceláře nebo leták propagující zimní dovolenou.

NAŠE RADA: Zpozdil se váš let? Víme, jak získat nejvyšší možné odškodnění


Reklamace hotelu, pokoje i sjezdovky

Reklamovat na zimním zájezdu pak lze v podstatě vše, co bylo v rozporu s nabídkou.

Nejčastějším problémem bývá jiný hotel, než byl v nabídce, nebo jiná vzdálenost hotelu od sjezdovky.

Důvodem k reklamaci může být také vybavení pokoje. Například toaleta společná pro více pokojů místo inzerované soukromé na pokoji.

Příčinou nespokojenosti může být i stravování, třeba pokud namísto teplých servírovaných večeří byl pouze studený raut.

Reklamovat lze i vybavení hotelu (slibovaný vnitřní bazén byl uzavřen).

Nedostatečné v porovnání s nabídkou mohou být samotné služby hotelu, například pro děti měl být připraven program, ale nebyl. V neposlední řadě lze reklamovat také počet hvězdiček hotelu.

Zapamatujte si: „S reklamací zimní dovolené by nespokojený zákazník neměl otálet. Reklamaci je nutné uplatnit nejpozději do třiceti dní od skončení zájezdu,“ upozorňuje právník Novák. V opačném případě by protistrana mohla namítnout promlčení nároku a odškodnění s tímto zdůvodněním nevyplatit. Reklamaci musí pořadatel vyřídit nejpozději do třiceti kalendářních dnů.

Plánujete dovolenou? Spočítejte si na naší kalkulačce, na kolik dní dovolené máte nárok


Nespokojenost se zimní dovolenou, zejména pokud se jedná o vícedenní pobyt, můžete řešit ještě v jejím průběhu. Ke zjednání nápravy každopádně určete lhůtu.

Když pořadatel ve stanovené lhůtě vadu nenapraví, můžete se o nápravu postarat sami a naúčtovat si účelně vynaložené náklady. Příkladem může být doprava osob, zavazadel a lyží do horské chaty.

Můžete si zajistit jiný odvoz a výdaje si následně od pořadatele zájezdu nechat proplatit.

U vad, které nelze na místě vyřešit, například chybějící bazén, zbývá pouze právo na finanční kompenzaci.


TIP: Neoficiálním vodítkem pro odškodnění při reklamaci zájezdu je Frankfurtská tabulka slev. Její znění najdete zde.


„S platností nového občanského zákoníku platí, že zakoupení zájezdu není podmíněno podepsáním smlouvy o zájezdu. Nově stačí, pokud vám pořadatel zájezdu dodá potvrzení o zájezdu, ve kterém budou vyjmenovány údaje o pořadateli, sjednaných službách, cenách, platebních podmínkách, podmínkách storna zájezdu a způsobu uplatnění reklamace. Tyto údaje musí mít zájemce o dovolenou k dispozici ještě před jejím uhrazením,“ upozorňuje server Skrblík.cz.

Reklamovat zimní dovolenou můžete sami, využít ale můžete nabídku i komerčních firem, které se reklamacemi zabývají. Počítat však musíte s tím, že zaplatíte část peněz z vymožené částky. Nejčastěji do 30 procent uznané kompenzace.

Čtěte také:

Co když zkrachuje cestovní kancelář? Máte nárok na vrácení všech peněz

ilustrační foto ( Zdroj: čtk, Autor: čtk )

Pojistné desatero před cestou do zahraničí

Na co dát pozor při výběru cestovky


Čtěte také

ČD Cargo

Osekané vedení drah dalo nové smlouvy manažerům ČD Cargo

Ještě než České dráhy stihly dovolit nové členy svého představenstva, připravila…

před 3 hodinami

 Bývalý tajemník SPD Jaroslav Staník

Trest za urážky homosexuálů a Romů. Soud potvrdil Staníkovi roční podmínku

Odvolací pražský městský soud dnes potvrdil bývalému tajemníkovi SPD Jaroslavu Staníkovi…

před 3 hodinami

Události  Ilustrační foto

Vítěz americké krize studentských půjček? Armáda

Americká armáda tento týden oznámila, že již splnila náborový plán pro letošní rok. Do…

před 3 hodinami

 Vesnice Boca Chica je v těsné blízkosti kosmodromu Space X

Nenapadlo nás, že vás rakety budou rušit. SpaceX se snaží vykoupit rodinné domy v okolí kosmodromu

Společnost SpaceX miliardáře Elona Muska opožděně oslovila obyvatele vesnice Boca Chica…

před 4 hodinami

Premiér Andrej Babiš

Šaroch: Babiš měl enormní zájem na stavbě Čapího hnízda. Jeho vliv na chod areálu se ale neprokázal

Městské státní zastupitelství v Praze zveřejnilo rozhodnutí o zastavení trestního stíhání…

před 4 hodinami

Sdílení

Líbí se Vám tento článek?
Sdílejte ho

Hodnocení

Zaujal Vás tento článek?
Ohodnoťte ho

Počet hodnocení: 1 | Průměrné hodnocení: 5.00

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Finance
Státní svátky 2019 - jak vycházejí podzimní svátky a Vánoce?
Kdy klesnou ceny bytů v ČR ve městech a na venkově
Jak a kde si v roce 2019 zařídit ošetřovné?
Jak se růst minimální mzdy dotkne rodičů, důchodců či OBZP?
Kolik milionů je třeba na předčasný důchod?
Auta
Další automobilka přichází s koloběžkou. „Mercedes mezi…
Srovnávací test H-D FXDR 114 vs. Ducati Diavel 1260 S: Mistři sprintu
Tesla už se na Nürburgringu cítí jako doma. Nejen že je (asi) rychlejší než Taycan, ale má tu i své nabíječky
Fiat o víkendu oslaví 120. výročí výstavou v Trojském zámku. Těšte se na nejméně 300 aut
Mazda do Tokia přiveze svůj první elektromobil. A to hned se dvěma typy pohonu
Hry pro příležitostné hráče