zavřít

Ty to zvládneš.cz - ZDRAVOTNÍ STAV ŘIDIČŮ



Výběr zpráv Protextu ČTK

Protext ČTK

Británie představí na EXPO 2020 interaktivní Pavilon poezie

Britský pavilon se na světové výstavě EXPO 2020 v Dubaji stane místem, z něhož…

Rozhovor: K čemu je dobré vzdělání LL.M. a MBA?

Tituly MBA či LL.M. za jménem poutají pozornost. Absolvováním profesního vzdělání si…

Na Bořislavce bude stát umělecké dílo Federika Díaze

Kancelářské a obchodní centrum Bořislavka přinese letos Praze 6 nejen výraznou a světově…

 Jiří Zatloukal
Jiří Zatloukal
Autor: Euro

Revolut je skvělá aplikace – dokud funguje

13. prosince 2019, 13:37  -  Jiří Zatloukal
 Jiří Zatloukal
Jiří Zatloukal
Autor: Euro
13. prosince 2019, 13:37

Noví fintechoví hráči často nabízejí modernější, rychlejší a uživatelsky přívětivější konkrétní službu. V momentě, kdy se však vyskytne problém, peníze uživatelů zůstávají zablokovány na zmrazeném účtu bez jakýchkoli informací. To je případ mobilní banky Revolut, která se po vlně stížností na pomalý zákaznický servis pokouší problém řešit a výrazně posílit zákaznické centrum.

Martina Foudriot (jméno je změněno, ale redakce zná skutečné) je česká výtvarnice žijící téměř deset let v Paříži. Před dvěma týdny si na doporučení známého založila účet Revolut, protože platila z různých důvodů v obchodech i restauracích tuzemskou platební kartou, což je nevýhodné kvůli poplatkům, které si za směnu korun na eura účtuje banka. Poplatek se pohyboval kolem 0,90 koruny za euro, což znamená, že při měsíční útratě dvou tisíc eur zaplatila české bance 1800 korun.

Revolut klientům účtuje za kurzovou směnu pouze jednotky procent bankovního poplatku. Foudriot si na účet Revolutu převedla pár stovek eur, nicméně za tři dny jí ho banka zablokovala. Důvodem bylo podezření na pochybnou transakci, kterou vyhodnotil bankovní robot.

„V chatu mě požádali, abych znovu ověřila e-mail, udala výši posledního top-upu (doplnění peněz na účet, pozn. aut.) a potom abych znovu ověřila doklad totožnosti. Když to proběhlo, tak se zase tři dny nic nedělo. A když jsem jim začala psát, že už trochu ztrácím trpělivost, objevilo se po třech mých zprávách, že jsem „offline“, což si můžu vykládat osobně, že si mě zablokovali, nebo to může být nějaká chyba programu,“ vypráví Foudriot.

Při dalším průzkumu sociálních síti Revolutu a internetu zjistila, že její případ není ojedinělý a lidé jsou takto odpojení od svého účtu týdny i měsíce. Podle listu Financial Times vede Revolut nelichotivou statistiku stížností, v letech 2015 až 2018 jich zaznamenal více než dvojnásobek oproti největšímu rivalovi Monzo.

Podle dat poskytnutých finančním ombudsmanem si stěžovali zákazníci na zásadní pochybení jen ve Velké Británii 171krát, zatímco na konkurenta Monzo 82krát. Tato data přitom jsou jen od lidí, kteří si dali tu práci a ombudsmanovi si skutečně stěžovali.

Zástupce Revolutu Stefan Bogucki na dotaz týdeníku Euro uvedl, že firma musí prověřovat podezřelé transakce na základě nařízení britského regulátora. Následující den pak napsal: „Účet paní Foudriot jsem zkontroloval a už je odblokován. V případě, že máme podezření na bezpečnostní/regulatorní riziko, musíme to prověřit,“ uvedl Bogucki bez dalších podrobností o problému uživatelky.


Fintechový startup Revolut míří do USA i Ruska. Pomůže mu v tom Visa


Účet byl skutečně otevřen. „Včera v noci mi napsali, že je účet odblokován, ale až doteď jsem měla přístup pořád jen do chatu banky. Měli tam navíc nějaký problém a zase se muselo čekat na dalšího agenta,“ uvedla Foudriot. Ve vysvětlení blokace stálo, že „kvůli nedávným případům phishingu a napadání účtů, které naši klienti oznamovali, je náš systém trochu víc ‘citlivý’ na nově přidaná zařízení“. Konkrétní důvod zněl: „podezření u nás vyvolal fakt, že se stejné zařízení objevuje na vašem účtu velmi často, ale samostatně (jakoby se při každém novém přihlášení jednalo o nové zařízení). Jestliže používáte nějakou aplikaci na správu financí nebo sdílenou peněženku a přihlašujete se do Revolutu z ní, přestaňte ji prosím používat pro Revolut – může způsobovat problémy a upozornit náš bezpečnostní systém.“

Foudriot nicméně tvrdí, že žádnou aplikaci na správu financí nepoužívá a přihlašovala se stále ze stejného telefonu. „Vypadá to tedy, že jsem neudělala nic nevhodného,“ dodává.

Revolut od svého spuštění v roce 2015 získal přes šest milionů zákazníků, přičemž v poslední době čelí sílící kritice, že nedokáže řešit stížnosti svých klientů, nebo je řeší velmi pomalu. Nedávno však mobilní banka oznámila, že se navýší počet zaměstnanců v zákaznickém servisu a regulatorním oddělení o třetinu a v Portugalsku najme dalších čtyři sta lidí.

Čtěte další texty Jiřího Zatloukala


Čtěte také

 Kandidát na prezidenta USA Michael Bloomberg

Efekt Bloomberg. Miliardář spustil reklamní šílenství, kampaň zdražuje i ostatním

Kandidát na prezidenta USA Michael Bloomberg ve své kampani sází hlavně na masivní…

před 45 minutami

Rozebírání jaderné elektrárny Brunsbüttel nedaleko Hamburku, ilustrační foto

Rozštěpená Evropa: Vattenfall musel v Německu reaktory odpojit, ve Švédsku do nich investuje

Švédský energetický koncern musel z německé jaderné energetiky odejít už v roce 2011.…

před 45 minutami

Události Šéfkuchař Nicolas Decherchi

Finediningová škatulata. Šéfkuchař Decherchi přechází od Babiše do pražské Bellevue

Andrej Babiš musí řešit personální změny nejen ve vládě, ale v kuchyni. Šéfkuchař Nicolas…

před 50 minutami

 Advokát Pavel Strnad

Svůj majetek i jeho budoucnost musíte mít pod kontrolou, říká advokát Strnad

V posledních letech jsou stále častější případy ztráty majetku z důvodů nedostatečného…

před 1 hodinou

 Ministr obrany Lubomír Metnar

Metnar nechá prověřit nákup radarů. Místo 780 milionů korun mají stát 1,5 miliardy

Ministr obrany Lubomír Metnar nechá prověřit kvůli spekulacím o ceně nákup pasivních…

před 1 hodinou

Sdílení

Líbí se Vám tento článek?
Sdílejte ho

Hodnocení

Zaujal Vás tento komentář?
Ohodnoťte ho

Počet hodnocení: 2 | Průměrné hodnocení: 2.50

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Finance
Zaměstnanci a daně: roční zúčtování a slevy
Sociální pojištění u zaměstnance, OSVČ a při práci na dohodu v roce 2020
Jak se daní příjmy z kapitálového majetku
Školkovné – sleva na dani až 13 350 Kč
Jaká je v roce 2020 daňově nejvýhodnější stravenka?
Auta
Toyota: Elektromobily se v Evropě nevyplatí, budeme se…
Maserati představuje novu limitovanou edici a nový paket GT Sport. V Evropě se ale nedočkáme
Koncern GM ukázal sdílený minibus budoucnosti. Nemá volant a je pro čtyři osoby
Právě vychází časopis Motocykl 1+2/2020
Nové pneumatiky Conti CoachRegio pro meziměstské autobusy
Hry pro příležitostné hráče