Výběr zpráv Protextu ČTK

Protext ČTK

Bohemia Energy: Z malé firmy mezi stovku největších

V roce 2005 první – a dnes v segmentu domácností a malých a středních firem největší…

Jablotron: Z půdy rodinného domku mezi renomované výrobce

Ryze česká technologická společnost s dvoumiliardovým obratem, vlastním vývojem i výrobou…

Česká zbrojovka a.s.: Nadnárodní firma s regionální odpovědností

Česká zbrojovka a.s. Uherský Brod je dlouhodobě nejdůležitější český výrobce a současně…

 Jan Brož
Jan Brož
Autor: Mladá fronta

Nedělejte ze zákazníků blbce, mají paměť

Jan Brož 21. března, 11:55  -  Jan Brož
 Jan Brož
Jan Brož
Autor: Mladá fronta
21. března, 11:55

Každému se občas něco nepovede a zákazníci firem se s drobným neúspěchem smíří. Nelibě však nesou, pokud se je někdo snaží obalamutit.

Představte si, že rozjedete úspěšný byznys. Zákazníci se jen hrnou, zisky rostou, konkurence daleko zaostává. A pak si řeknete, vlastně jsem to chtěl jen zkusit, nebaví mě to, končím. Možná si to lze představit u jakési mimořádně talentované a silné osobnosti, která dá meditaci v jihovýchodní Asii přednost před hektikou podnikatelského života. Ale u zaběhnuté nadnárodní korporace?

Přesto se v Česku právě objevily hned dva takové případy. Tedy taková je aspoň verze, jakou nám prezentují ony korporace. Prvním z nich je nábytkářský gigant Ikea, který po roce zavírá svou prodejnu Ikea Point na Václavském náměstí.

Podle oficiálních vyjádření to přitom vypadá, jako by krám byl hotovou továrnou na peníze. Očekávání nový formát plnil, denně prodejnu navštívila tisícovka zákazníků a 90 procent z nich bylo spokojeno. Přesto Ikea Point končí, a zda podobný koncept vznikne jinde, je nejisté.

Podobně je tomu u aplikace Letgo, jejíž masivní a jistě nijak levné reklamní kampani se nebylo možné vyhnout. Ta prý měla v Česku přes milion uživatelů, kteří se snažili zbavit nepotřebných věcí, často úspěšně. Přesto se od dubna stahuje z trhu, vedle Česka údajně i z jiných zemí střední Evropy. Na rozdíl od Ikea Letgo nehodlá náhlý odchod dokonce komentovat vůbec.


Jak vydělat na starém kole. Bazarové prodeje se definitivně přesouvají na internet


Že tady opravdu něco nesedí, dojde každému z milionu uživatelů i tisícovky denních návštěvníků prodejny na Václaváku. Ti by jistě skousli, kdyby společnosti přiznaly, že se to tentokrát nepovedlo. Naopak by ocenili upřímné vysvětlení, proč jejich oblíbená služba či obchod končí. Co naopak nesnesou, když z nich někdo dělá idioty. Jsme úspěšní, proto to balíme, do této kategorie spadá dokonale.

Zákazníci navíc mají dobrou paměť. Zatímco na drobné škobrtnutí zapomenou rychle, snaha obalamutit je se jim vryje do paměti. Slibně se rozšiřující rozvoz fastfoodového řetězce KFC zůstane už navždy tím, který je zdarma, i když zdarma není, protože jde o „komplex dílčích kroků“. Právě na rozvoz KFC by měli všichni manažeři myslet, až budou plánovat komunikační strategii nějakého neúspěchu.

Čtěte další texty Jana Brože


Čtěte také

 Sokolovská uhelná

Sokolovská uhelná jde do útlumu, stovky lidí přijdou o práci

Sokolovská uhelná a.s. (SUAS) začne s postupným útlumem. Důvodem je tlak na omezení těžby…

před 1 hodinou

Karel Komárek

Dividenda do Švýcar: Sazka Group vyplatí Komárkově KKCG téměř čtyři miliardy korun

Představenstvo loterijní společnosti Sazka Group navrhlo, že z účtu nerozděleného zisku…

před 1 hodinou

 Tepelná elektrárna Hodonín

Investice vyvolaná suchem. ČEZ postaví v Hodoníně chladicí věž

Sucho začíná stále více komplikovat provoz elektráren, které jsou na dostatku vody…

před 1 hodinou

Kryptoměny  Bitcoin

Bitcoin klesl nejníže za půl roku, dostal se pod 7000 dolarů

Hodnota kybernetické měny bitcoin klesla nejníže za šest měsíců, krátce se dostala i pod…

před 2 hodinami

Čínský prezident a stranický šéf Si Ťin-pching

Čína obchodní dohodu s USA chce, je ale připravena k odvetě, vzkazuje Si Ťin-pching

Čína se chce se Spojenými státy dohodnout na první fázi obchodní smlouvy a aktivně se…

před 2 hodinami

Sdílení

Líbí se Vám tento článek?
Sdílejte ho

Hodnocení

Zaujal Vás tento komentář?
Ohodnoťte ho

Počet hodnocení: 6 | Průměrné hodnocení: 4.33

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Finance
Nezávazná přihláška jako poukázka na potíže. Pozor na některé aukční firmy
Kde se žije důchodcům nejlépe?
Mimořádná okamžitá pomoc je jednorázová a nenároková dávka. Činit může až 51 150 Kč
Růst rodičovské 2020 - kompletní info
Kdo musí platit rozhlasové a televizní poplatky nejen v nájmu?
Auta
Elon Musk předvedl pick-up Cybertruck
Mercedes-Maybach GLS 600 je reakcí na Bentaygu a Cullinan. Zaměření na čínský trh nezapře
Taxikáři z Amsterodamu žalují Teslu. Vadí jim nespolehlivost aut
Test Mazda MX-5 30th Anniversary: Óda na radost
Třinecké hokejisty vozí unikátní autobus
Hry pro příležitostné hráče