Výběr zpráv Protextu ČTK

Protext ČTK

Nedělejte ze zákazníků blbce, mají paměť

Jan Brož 21. března, 11:55  -  Jan Brož
21. března, 11:55

Každému se občas něco nepovede a zákazníci firem se s drobným neúspěchem smíří. Nelibě však nesou, pokud se je někdo snaží obalamutit.

Představte si, že rozjedete úspěšný byznys. Zákazníci se jen hrnou, zisky rostou, konkurence daleko zaostává. A pak si řeknete, vlastně jsem to chtěl jen zkusit, nebaví mě to, končím. Možná si to lze představit u jakési mimořádně talentované a silné osobnosti, která dá meditaci v jihovýchodní Asii přednost před hektikou podnikatelského života. Ale u zaběhnuté nadnárodní korporace?

Přesto se v Česku právě objevily hned dva takové případy. Tedy taková je aspoň verze, jakou nám prezentují ony korporace. Prvním z nich je nábytkářský gigant Ikea, který po roce zavírá svou prodejnu Ikea Point na Václavském náměstí.

Podle oficiálních vyjádření to přitom vypadá, jako by krám byl hotovou továrnou na peníze. Očekávání nový formát plnil, denně prodejnu navštívila tisícovka zákazníků a 90 procent z nich bylo spokojeno. Přesto Ikea Point končí, a zda podobný koncept vznikne jinde, je nejisté.

Podobně je tomu u aplikace Letgo, jejíž masivní a jistě nijak levné reklamní kampani se nebylo možné vyhnout. Ta prý měla v Česku přes milion uživatelů, kteří se snažili zbavit nepotřebných věcí, často úspěšně. Přesto se od dubna stahuje z trhu, vedle Česka údajně i z jiných zemí střední Evropy. Na rozdíl od Ikea Letgo nehodlá náhlý odchod dokonce komentovat vůbec.


Jak vydělat na starém kole. Bazarové prodeje se definitivně přesouvají na internet


Že tady opravdu něco nesedí, dojde každému z milionu uživatelů i tisícovky denních návštěvníků prodejny na Václaváku. Ti by jistě skousli, kdyby společnosti přiznaly, že se to tentokrát nepovedlo. Naopak by ocenili upřímné vysvětlení, proč jejich oblíbená služba či obchod končí. Co naopak nesnesou, když z nich někdo dělá idioty. Jsme úspěšní, proto to balíme, do této kategorie spadá dokonale.

Zákazníci navíc mají dobrou paměť. Zatímco na drobné škobrtnutí zapomenou rychle, snaha obalamutit je se jim vryje do paměti. Slibně se rozšiřující rozvoz fastfoodového řetězce KFC zůstane už navždy tím, který je zdarma, i když zdarma není, protože jde o „komplex dílčích kroků“. Právě na rozvoz KFC by měli všichni manažeři myslet, až budou plánovat komunikační strategii nějakého neúspěchu.

Čtěte další texty Jana Brože


Čtěte také

 Sphynx

10 nejdražších kočičích plemen

Kočka už dávno není jen vesnickým zvířetem žebrajícím zbytky. Někteří majitelé dnes…

před 5 hodinami

Historik Michal Macháček

Historik Macháček: Husák fandil Slovanu Bratislava a vášnivě kouřil „morrisky“

Ještě v srpnu 1968 považoval Brežněv Gustáva Husáka za „kavárenského politika“, nakonec…

před 5 hodinami

Události Ilustrační foto

Průměrný dluh českých dlužníků dále klesá. Loni činil 28 500 korun

Průměrný dluh českých dlužníků loni meziročně klesl o 1200 korun na 28 500 korun. Stále…

před 6 hodinami

Sdílení

Líbí se Vám tento článek?
Sdílejte ho

Hodnocení

Zaujal Vás tento komentář?
Ohodnoťte ho

Počet hodnocení: 6 | Průměrné hodnocení: 4.33

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

ve spolupráci s
  • Koruna se letos výrazně pod 25 CZK/EUR nepodívá

  • Dilema, které řeší každoročně tisíce dovolenkářů. Je…

  • Opce jsou pro toho, kdo si rád nechává zadní vrátka…

  • Strašák jménem volatilita

  • Posíláte peníze po Evropě a chcete se vyhnout vysokým…

  • Online platby, reklamace a clo. Co nepodcenit při nákupu…

  • Připsání zahraniční platby v řádu minut? Jde to!

  • Začnou přibývat nezaměstnaní?

  • Jak to, že většina prognóz loni nevyšla?

Finance
Přejeme krásné Velikonoce
Našel bitcoin již svoje dno?
Je lepší se pojistit proti vodě, nebo proti ohni?
Když pojistit, tak proti zlomené noze. Nebo?
Dodavatelé elektřiny ovládají on-line svět. Co vyřídíte přes počítač nebo mobil?
Auta
Škoda Kodiaq RS zvládla losí test v rychlosti o 2 km/h…
BMW má na kontě 3 miliony vyrobených motocyklů. Projděte se s námi montážní halou
Test Porsche Macan (2.0T) 2019: Přechodné řešení
Nová česká platforma zjednodušuje investování
Škoda 1000 MB přinesla před 55 lety technologie, které kopírovali i na Západě
Hry pro příležitostné hráče