Zákazník nesmí odejít

Získat nového zákazníka je vždy náročnější a dražší než si udržet toho stávajícího. Prediktivní model společnosti CEOS Data s využitím schopností umělé inteligence pomáhá firmám nejen sledovat nálady zákazníků, ale i účinně bránit jejich odchodu ke konkurenci. Udržet si zákazníka, tak zní zlaté pravidlo byznysu. Ví to každý prodejce, a pokud ne, dříve či později se to dozví. V řadě odvětví totiž platí, že získávání nových klientů pomocí marketingu je vždy dražší než efektivními způsoby zachovávat a k novým útratám motivovat stávající klientelu. Podstatou takové snahy je udržet zákazníky primárně sofistikovanou správou databází zákazníků. Společnost CEOS Data pro tento účel vyvinula produkt CEOS Retenční model, který na základě stávajících dat o zákazníkovi a frekvenci jeho nákupů umí předpovědět, jaké bude jeho další spotřebitelské chování, včetně případného odchodu ke konkurenci. Model přitom sleduje určité vzorce chování, jako jsou nedokončené nákupy a podobně. Následně zákazníka identifikuje a zařadí do reprezentativní segmentované skupiny. Získané informace poté dokáže promítnout do podnikových aplikací tak, aby maximalizoval očekávané přínosy pro firemní byznys. Retenční model přitom využívá dvou metod, z nichž každá zkoumá chování klientů jiným způsobem, jejich kombinace ale přináší kýžené výsledky. První je strojové učení, které pomáhá se segmentací klientů, druhá je založena na využití takzvaného intervalu spolehlivo