Zákaznická centra: je čas začít pracovat

29. září 2003, 00:00 - Přílohu Speciál připravili ZDENĚK KUBÍN, JAKUB TUREK
29. září 2003, 00:00

Výsledky celosvětového průzkumu mezi spotřebiteli ukazují na špatné služby telefonních operátorů v tak zvaných call centrech. Průzkum nechala udělat letos v létě firma Genesys Telecommunications Laboratories, která patří do koncernu Alcatel. Průzkum mezi 2367 dotázanými zákazníky potvrdil, že zákazníci vnímají kontaktní centrum jako tvář společnosti.

Více než polovina z nich uvedla, že ukončila obchodní vztah kvůli negativní zkušenosti při komunikaci s call centrem, 85 % mělo aspoň jednu negativní zkušenost s operátory. Naopak 76 % spotřebitelů je přesvědčeno, že by nakoupilo od firmy na základě pozitivní zkušenosti s kontaktním centrem, a 80 % dotázaných prohlásilo, že operátoři oddělení služeb zákazníkům mají podstatný či velký vliv na jejich vnímání společnosti. „Tento průzkum by měl být vnímán jako signál začít něco dělat,“ řekl k nepříliš radostným výsledkům průzkumu ředitel Genesys Ad Nederlof. „Frustrovaní zákazníci mají přímý dopad na zisky, podíl na trhu a reputaci společnosti.“

Hodnocení

Zaujala Vás tato zpráva?
Ohodnoťte ji

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Mohlo by vás zajímat

Finance
Když za škodu může sport...
O dědictví IV: Dědit, či darovat?
3 věci, na které není dobré zapomínat před odjezdem na služební cestu
Daňové přiznání za rok 2017: Změny u daňového zvýhodnění na děti a daňového bonusu
Bez potřebné doby pojištění vám důchod nedají
Auta
Retro: Kolik stála nová auta v listopadu 1989 a o kolik…
Kvíz: Víte, co se děje, když se na přístrojové desce rozsvítí tyto kontrolky?
Arrivo je systém, díky kterému pojede i Dacia Duster nebo Fabia 1.2 HTP 320 km/h
Škoda Superb 2.0 TSI 4×4 vs. BMW M760Li xDrive: Přesné porovnání neporovnatelného
Že je elektrická nákladní Tesla revoluční? Kdeže, elektrická Avia tu byla už dávno
Technologie
Velký přehled slev na Černý pátek 2017 (průběžně aktualizováno)
Že je elektrická nákladní Tesla revoluční? Kdeže, elektrická Avia tu byla už dávno
Procesory ARM proráží už i v superpočítačích. Na ThunderX2 s jádry Vulcan sází sám Cray
Parádní akce: Samsung Galaxy S7 za 8200 Kč a S7 Edge za 10 600 Kč
Mlácení dělníků, smrt v kantýně aneb Jak se dělá iPhone X
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít