Tip manažera: Dejte zákazníkům vědět, že jste kvalitní

10. srpna 2010, 02:00 - Filip Dřímalka, ředitel projektu Kvalitní firma
10. srpna 2010, 02:00

Zatímco tradiční certifikáty jako ISO nebo TÜV se zabývají kontrolou procesních nebo technických aspektů poskytovaných služeb nebo produktu, nový certifikační projekt Kvalitní firma má vypovídat v prvé řadě o vzájemném vztahu mezi firmou a zákazníkem. Vznikl totiž jako reakce na poptávku zákazníků po usnadnění výběru firem z předimenzované nabídky.

Certifikace firem zaměřená na sledování zákaznických referencí dosud v České republice chyběla. V některých oblastech podnikání přitom mezi firmami a zákazníky panuje poměrně velká nedůvěra. Projekt Kvalitní firma má podpořit pozitivní přístup spotřebitelů k podnikatelům a vytvořit komunitu důvěryhodných firem. Zákazníci jsou vystaveni nabídkám tisíců firem, které však často myslí pouze na zisk. Přesto tu existuje množství firem, pro které je vztah se zákazníky a jejich spokojenost na prvním místě. A právě pro takové firmy by měl být projekt zajímavý.

Do programu se společnosti nebo živnostníci mohou zaregistrovat bezplatně. Proces certifikace řídí APC Asociace pro certifikaci. Ta následně zpracuje průzkum spokojenosti zákazníků registrované firmy. Průzkum pak vyhodnotí a výsledky včetně doporučení firmě předá. Úspěšná firma, která splní kritéria APC, pak může zažádat o certifikát Kvalitní firmy, který kromě značky samotné zahrnuje také pomoc v dalším posilování kvality či marketingovou podporu společnosti. Pouze pozitivní výsledky analýzy však k získání certifikátu nestačí. Firma či živnostník se musí zavázat i k dodržování Kodexu kvality APC. Ten se týká mimo jiné komunikace se zákazníkem, poctivého jednání nebo dodržování dohod.

Hodnocení

Zaujala Vás tato zpráva?
Ohodnoťte ji

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Mohlo by vás zajímat

Finance
dTest: Které dary musíte zdanit a kolik odvedete státu?
Práce pro více zaměstnavatelů během roku 2017 a daně
Povinné ručení? Nejlevnější není vždy nejlepší
Chcete si přivydělat? Staňte se členem volební komise
Byty za méně než 4násobek ročních příjmů? Ve 3 z 14 krajů ano
Auta
Také Apple připravuje autonomní řízení. Jeho systém má být…
Srážka se zvěří hrozí nejen na podzim. Co v takovém případě dělat?
Automobilce Mini došla trpělivost. Na Dakar pošle auta s pohonem 4×4 i zadokolky
Je pohon na LPG ohrožený druh? Originálních aut na plyn už moc nekoupíte
Škoda představuje model Ke Luoke. Je to prodloužený Karoq pro Čínu
Technologie
Transcend RDC2: multifunkční čtečka karet pro smartphony (vyzkoušeno)
Messenger už nebude tak brutálně masakrovat fotky. Novým limitem je 4k
4K, HDR a 5× větší úhlopříčka, než má vaše televize. Nový projektor od BenQ stojí jen 40 000 Kč
Panelové prostředí pro aplikace ve Windows žije. Možná si ho brzy osaháme
Vznikl velký výrobce procesorů ARM pro servery, Marvell a Cavium se spojí za 6 miliard $
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít