Služba buduje

15. září 2003, 00:00 - ZDENĚK KUBÍN
15. září 2003, 00:00

Někteří obchodníci jsou ještě toho názoru, že zákazníkům se nemá vycházeti příliš vstříc. Že tento názor je úplně mylný, poví nám nejlépe tyto příklady z prakse: Jedna dáma si koupila v obchodě látku na hedvábné šaty. U švadleny objevila v látce malou dírku a zašla proto zpět do obchodu za účelem reklamace.

INSPIRACE Z I. REPUBLIKY

Obchodník se vymlouval, že si měla látku prohlédnouti lépe před uzavřením koupě a dokazoval zákaznici, že v takovém případě nese škodu zákazník a nikoliv prodavač. Na konec pravil: „Švadlena vám může šaty ušíti tak, aby dírku nebylo viděti.“ Rada byla z jeho stanoviska dobrá, avšak zapomněl na to, že švadlena bude muset jinak střihat a že s jejich zhotovením bude míti mnohem více práce, než by měla při šití šatů z látky bezvadné. Neopomene při tom doporučit zákaznici pro příští nákupy jiný závod. Jiná dáma koupila v jistém obchodě hotovou blusu a nosila ji delší čas. Pojednou objevila, že na jednom rukávě je menší dírka v tkanivě. Příležitostně poukázala obchodníkovi na tuto vadu. Ač netrvala na reklamaci, poprosil ji obchodník zdvořile za prominutí a nabídl ji ihned ochotně novou blusu stejného provedení. Dáma s radostí náhradu přijala a stala se věrnou zákaznicí tohoto obchodu. Takto měl by vyříditi reklamaci každý obchodník, jemuž záleží na prvotřídnosti prodávaného zboží a který učiní vše pro jeho dobré jméno. Každá taková ochota vůči zákazníkovi je nejlepší reklamou jeho obchodu.

Podle časopisu Průkopník, 1936, Zlín


Sdílení

Líbí se Vám tento článek?
Sdílejte ho

Hodnocení

Zaujala Vás tato zpráva?
Ohodnoťte ji

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Čtěte také

Komentáře

Mohlo by vás zajímat

Finance
Co je dobré vědět o rozdílech mezi hrubou a superhrubou mzdou
9 otázek, na které se chcete zeptat při žádosti o starobní důchod
V Česku je již 131 dobíjecích stanic pro elektroauta
Z pokuty hned exekuce? To je nový trik některých dodavatelů
Co když se vám cestou z dovolené ztratí či poškodí zavazadla?
Auta
Retro: Lotus Omega ve své době zastínil BMW M, Mercedesy…
BMW poprvé ukazuje novou generaci řady 3. Zatím ale jako maskovaný prototyp
Seat Ibiza 1.0 TGI na brzdě: Jak se liší parametry při spalování CNG a benzinu?
Za stočený tachometr pokuta až půl milionu? Ministerstvo chce vytloukat klín klínem
Jaká jsou nejoblíbenější auta v zemích Evropy? O Octavii se zákazníci perou nejen u nás
Technologie
Přehled: Co byste měli vědet o hrubé a superhrubé mzdě?
Specifikace GeForce RTX 2080 a RTX 2080 Ti prozrazeny. Nvidia asi vydá obě najednou
Prodeje GPU pro těžbu klesly o 94 %, přesto měla Nvidia v Q2 tržby 3,12 miliardy $
Rusko chce recyklovatelné rakety, jako má Elon Musk
Cnews FM #205: Právo, morálka a hranice cenzury nejen v IT [podcast]
Hry pro příležitostné hráče