Služba buduje

15. září 2003, 00:00 - ZDENĚK KUBÍN
15. září 2003, 00:00

Někteří obchodníci jsou ještě toho názoru, že zákazníkům se nemá vycházeti příliš vstříc. Že tento názor je úplně mylný, poví nám nejlépe tyto příklady z prakse: Jedna dáma si koupila v obchodě látku na hedvábné šaty. U švadleny objevila v látce malou dírku a zašla proto zpět do obchodu za účelem reklamace.

INSPIRACE Z I. REPUBLIKY

Obchodník se vymlouval, že si měla látku prohlédnouti lépe před uzavřením koupě a dokazoval zákaznici, že v takovém případě nese škodu zákazník a nikoliv prodavač. Na konec pravil: „Švadlena vám může šaty ušíti tak, aby dírku nebylo viděti.“ Rada byla z jeho stanoviska dobrá, avšak zapomněl na to, že švadlena bude muset jinak střihat a že s jejich zhotovením bude míti mnohem více práce, než by měla při šití šatů z látky bezvadné. Neopomene při tom doporučit zákaznici pro příští nákupy jiný závod. Jiná dáma koupila v jistém obchodě hotovou blusu a nosila ji delší čas. Pojednou objevila, že na jednom rukávě je menší dírka v tkanivě. Příležitostně poukázala obchodníkovi na tuto vadu. Ač netrvala na reklamaci, poprosil ji obchodník zdvořile za prominutí a nabídl ji ihned ochotně novou blusu stejného provedení. Dáma s radostí náhradu přijala a stala se věrnou zákaznicí tohoto obchodu. Takto měl by vyříditi reklamaci každý obchodník, jemuž záleží na prvotřídnosti prodávaného zboží a který učiní vše pro jeho dobré jméno. Každá taková ochota vůči zákazníkovi je nejlepší reklamou jeho obchodu.

Podle časopisu Průkopník, 1936, Zlín

Hodnocení

Zaujala Vás tato zpráva?
Ohodnoťte ji

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Mohlo by vás zajímat

Finance
Když za škodu může sport...
O dědictví IV: Dědit, či darovat?
3 věci, na které není dobré zapomínat před odjezdem na služební cestu
Daňové přiznání za rok 2017: Změny u daňového zvýhodnění na děti a daňového bonusu
Bez potřebné doby pojištění vám důchod nedají
Auta
Kvíz: Víte, co se děje, když se na přístrojové desce…
Arrivo je systém, díky kterému pojede i Dacia Duster nebo Fabia 1.2 HTP 320 km/h
Škoda Superb 2.0 TSI 4×4 vs. BMW M760Li xDrive: Přesné porovnání neporovnatelného
Že je elektrická nákladní Tesla revoluční? Kdeže, elektrická Avia tu byla už dávno
Pokuta za pád z kola? Absurdní, ale ne víc než jiné pokuty za nehodu [komentář]
Technologie
Nereferenční Radeony Vega konečně tady? PowerColor chystá vydání před koncem listopadu
Cnews FM: Platíme mobilem s Android Pay. Vydrží nám to? [podcast]
Desky platformy Intel Z390 už existují. V Sandře se objevil model od SuperMicro
Velký přehled slev na Černý pátek 2017 (průběžně aktualizováno)
Nvidia má nové GeForce pro notebooky, MX110 a MX130. Používají ale staré 28nm čipy
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít