Služba buduje

15. září 2003, 00:00 - ZDENĚK KUBÍN
15. září 2003, 00:00

Někteří obchodníci jsou ještě toho názoru, že zákazníkům se nemá vycházeti příliš vstříc. Že tento názor je úplně mylný, poví nám nejlépe tyto příklady z prakse: Jedna dáma si koupila v obchodě látku na hedvábné šaty. U švadleny objevila v látce malou dírku a zašla proto zpět do obchodu za účelem reklamace.

INSPIRACE Z I. REPUBLIKY

Obchodník se vymlouval, že si měla látku prohlédnouti lépe před uzavřením koupě a dokazoval zákaznici, že v takovém případě nese škodu zákazník a nikoliv prodavač. Na konec pravil: „Švadlena vám může šaty ušíti tak, aby dírku nebylo viděti.“ Rada byla z jeho stanoviska dobrá, avšak zapomněl na to, že švadlena bude muset jinak střihat a že s jejich zhotovením bude míti mnohem více práce, než by měla při šití šatů z látky bezvadné. Neopomene při tom doporučit zákaznici pro příští nákupy jiný závod. Jiná dáma koupila v jistém obchodě hotovou blusu a nosila ji delší čas. Pojednou objevila, že na jednom rukávě je menší dírka v tkanivě. Příležitostně poukázala obchodníkovi na tuto vadu. Ač netrvala na reklamaci, poprosil ji obchodník zdvořile za prominutí a nabídl ji ihned ochotně novou blusu stejného provedení. Dáma s radostí náhradu přijala a stala se věrnou zákaznicí tohoto obchodu. Takto měl by vyříditi reklamaci každý obchodník, jemuž záleží na prvotřídnosti prodávaného zboží a který učiní vše pro jeho dobré jméno. Každá taková ochota vůči zákazníkovi je nejlepší reklamou jeho obchodu.

Podle časopisu Průkopník, 1936, Zlín

Hodnocení

Zaujala Vás tato zpráva?
Ohodnoťte ji

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Čtěte také

Komentáře

Mohlo by vás zajímat

Finance
9 rizikových suvenýrů, které si raději z dovolené nevozte
10 ekologických „kazítek“, která prodražují provoz auta
Kvíz: Poznáte tato auta podle fotografie?
Češi si s GDPR neví rady, až 65 % e-shopů stále není připraveno
Hypoték se poskytuje méně. Proč?
Auta
Video: Podívejte se, jak se má správně řídit staré Porsche …
Na návštěvě Jaguar Land Rover Classic Centre v Essenu. Tak trochu jiný „showroom“
Obytný VW California slaví 100 000 exemplářů vyrobených v továrně v Hannoveru
Hamburk zavírá dvě ulice dieselům, lidé čekají chaos. Totální nesmysl, tvrdí odborník
Škoda Karoq má dalšího sourozence. Nový Volkswagen Tharu ale nemíří jen do Číny
Technologie
Technologie VDC-M: ztrátová komprese obrazu mezi GPU a displejem bude i v mobilech
Jak si může důchodce zvýšit příjmy?
Cnews FM: Kelly Family Link je v Česku, Zuckerberg byl v Evropském parlamentu [podcast]
Kvíz: Smartphony jsou si čím dál víc podobné. Dokážete je od sebe rozeznat?
Osmijádrové procesory Coffee Lake mají spotřebu 80 nebo 95 W, Intel prozradil TDP
Hry pro příležitostné hráče