Reklamační řád

25. února 2008, 00:00 - Petr Kučera
25. února 2008, 00:00

Neobracím se na vás jako podnikatel, ale tentokrát jako zákazník jiného podnikatele.

V jeho prodejně jsem reklamoval zboží, ale neuspěl jsem. Od zboží jsem neměl záruční list, protože mi jej při prodeji nikdo nedal. Podnikatel přitom odkazoval na svůj reklamační řád, který si sám schválil a visí u něj v prodejně. Podle mne ale nemá při sepisování reklamačního řádu absolutní volnost a musí se řídit nějakou „šablonou“ či obecnými předpisy. Jak to je?

Marek H.

Reklamační řád je dokument informující spotřebitele o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb včetně údajů o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav. Jeho existence vychází z § 13 zákona na ochranu spotřebitele. Přestože tento zákon nestanoví konkrétní náležitosti reklamačního řádu, je nutné dodržovat řadu jiných ustanovení. Zejména jde o práva a povinnosti pro kupní smlouvu podle občanského zákoníku (pokud jste u jiného podnikatele nenakupoval jako podnikatel, ale jako běžný spotřebitel). Dále je při reklamacích nutné dodržovat „zvláštní ustanovení o prodeji zboží v obchodě“ (§ 612 a následující občanského zákoníku), zejména ustanovení o odpovědnosti za vady a o záruce (například minimální doba 24 měsíců pro spotřební zboží).

Záruční list vám obchodník není povinen vydat automaticky. Na vaši výslovnou žádost jej ale při prodeji musí vystavit. Nicméně jestliže nemáte záruční list, postačí vám podle občanského zákoníku doklad o prodeji. Pokud z něj není patrné například výrobní číslo spotřebiče, nemůže vás z toho prodávající vinit – je v jeho zájmu, aby (právě vydáním záručního listu) sám podrobněji specifikoval konkrétní prodaný výrobek.

Jan Beneš

právník

Hodnocení

Zaujala Vás tato zpráva?
Ohodnoťte ji

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Mohlo by vás zajímat

Finance
Jak se daní příjmy z pronájmu bytu?
Segwit2x se nekoná. Bitcoin se zatím štěpit nebude.
Rozdíly v placení zdravotního a sociálního pojištění pro OSVČ
Měli byste se bát, když nakupujete na českých e-shopech?
Když za škodu může sport...
Auta
Další věc, která zamotá pražským taxikářům hlavu: Uber…
Škoda spustí výrobu elektromobilů v roce 2020, plug-in hybridů o rok dřív
Tajemný prototyp z českých silnic přišel o maskování. Jedná se o nové Lynk&Co 02
Elektrický tahač Tesla Semi má po premiéře. Někteří ho ale za žádný zázrak nepovažují
První upoutávky na Mercedes-Benz CLS ukazují předek a digitální interiér
Technologie
Dostupnost šestijader Coffee Lake se asi zlepší v půli prosince, Intel spustí další linku
Operátoři slibují „datování bez počítání“. Je to prachsprostá lež [komentář]
Tip: Firefox vám poradí, čím nahradit nefungující doplňky. Jak na to?
Velký přehled slev na Černý pátek 2017 (průběžně aktualizováno)
Google Maps budou přehlednější. Navíc se přizpůsobí chodcům i řidičům
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít