Odmítnutí zákazníka

30. května 2005, 00:00 - Josef L.
30. května 2005, 00:00

poradna * Podnikám v oblasti služeb (mandlování prádla). Nedávno jsem měl menší konflikt se zákazníkem. Prosím o vysvětlení, v jakých případech lze odmítnout přijetí objednávky. Upravuje to nějaký obecně platný předpis? V právním řádu není řečeno, že by prodejce musel své zboží prodat komukoliv.

poradna

* Podnikám v oblasti služeb (mandlování prádla). Nedávno jsem měl menší konflikt se zákazníkem. Prosím o vysvětlení, v jakých případech lze odmítnout přijetí objednávky. Upravuje to nějaký obecně platný předpis?

V právním řádu není řečeno, že by prodejce musel své zboží prodat komukoliv. Nesmí ale zákazníka odmítnout bezdůvodně, ani spotřebitele žádným způsobem diskriminovat. Vždy by tedy měl všem zákazníkům měřit stejně -určením rovných pravidel.

Odmítnout zákazníka v individuálních případech lze. Stává se to, když se chová zákazník hrubě, je opilý, dělá přílišný hluk, obtěžuje druhé a podobně. Pokaždé záleží na přesné situaci, v níž prodejce se zákazníkem jedná.

Odmítnut může být zákazník také například v případě, kdy je sociálně nezpůsobilý zaplatit za poskytnuté služby. Tato situace však u mandlování prádla, kde se většinou za služby platí dopředu, pravděpodobně nenastane.

Zato ale může nastat situace, kdy bude zákazník odmítnut na základě tvrzení obsluhy, že prádlo vyčistit nelze, je znehodnocené a podobně -firma tím předchází pozdějšímu neoprávněnému podezření ze strany zákazníka, že prádlo nějak poškodil mandl. Pokud na službě zákazník i nadále trvá, měla by obsluha tuto skutečnost uvést do zakázkového listu či na objednávku.

Diskriminace je rovněž široký pojem - diskriminován se může cítit každý, a to nejen z důvodů rasových nebo národnostních. Tyto případy dále řeší Česká obchodní inspekce a policie.

Hodnocení

Zaujala Vás tato zpráva?
Ohodnoťte ji

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Mohlo by vás zajímat

Finance
Když končí platnost řidičského průkazu...
Black friday je tu! Nakupte snadno, rychle a bez nervů
Chcete mít jako živnostník slušný důchod?
Rozhovor se zakladatelem Trip.market aneb jak si sestavit dovolenou podle vlastních představ
dTest: Které dary musíte zdanit a kolik odvedete státu?
Auta
I myslivci mají své sny. Bentley představuje lovecké…
Tesla Roadster: Z 0 na 100 za 1,9 s a z 8000 dolarů na 0 za minutu (komentář)
Volvo oficiálně odstartovalo výrobu svého historicky prvního malého crossoveru
Mercedes-Benz třídy A dostane nový interiér. Změnilo se toho hodně
Také Apple připravuje autonomní řízení. Jeho systém má být levnější, ale velmi přesný
Technologie
Tip: Lidl prodává nejlevnější kabel Lightning MFI pro iPhone a iPad
VR brýle Windows Mixed Reality dostaly podporu SteamVR. Získají katalog až 2000 her
Hodinky Misfit Command jsou trochu chytré a vydrží nabité celý rok
Vypnete lokalizační služby a vyjmete SIM. Android vás může sledovat i tak
Velký přehled slev na Černý pátek 2017 (průběžně aktualizováno)
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít