Internet nám z koláče neukrojí

17. února 2010, 12:55 - Eva Jarešová
17. února 2010, 12:55

Michalem Knappem

Posilovat komunikaci a pozitivní obraz firmy na veřejnosti. Hlavně s tímto cílem doplnil na začátku ledna představenstvo společnosti OVB Allfinanz Michal Knapp. „Chci se zaměřit i na to, aby poskytované finanční poradenství bylo kvalitní,“ říká. Jak přesně si jeho společnost loni v Česku ekonomicky vedla, zatím nemůže s poukazem na pravidla německé centrály, kótované na frankfurtské burze, sdělit. Naznačuje ale, že v ekonomické krizi se zájem lidí o rady, jak naložit s peněžními prostředky, spíš zvýšil.

EURO: Jak na vaši společnost dopadly důsledky finanční krize? KNAPP: Myslím, že krize je školením pro finance každého z nás. Nemůžeme všechny vydělané peníze dát jen do spotřeby, je třeba si odkládat i na horší časy. Ani loni zájem o finanční poradenství nepoklesl, takže se na nás krize příliš nepodepsala. Vidět je snad trochu v tom, že lidé investují menší částky než dříve.

EURO: Ale to, že banky omezily poskytování hypoték a byl také menší zájem o úvěry ze stavebního spoření, na vás muselo mít vliv? KNAPP: U obou dvou těchto typů úvěrových produktů jsme zaznamenali pokles a nelze očekávat ani jiný vývoj, nepohybujeme se ve vzduchoprázdnu. V porovnání s trhem však tento pokles byl nižší.

EURO: Banky a jiné finanční instituce se snaží čím dál častěji prodávat své produkty zákazníkům přímo přes internet. Co to pro vás znamená? KNAPP: Internet je jiný distribuční kanál, z pohledu ceny výhodný pro poskytovatele finančního produktu a výhodnější možná i pro klienta. Ale je to kanál pro určitý typ zákazníků, protože zde máte limitovanou možnost přenosu informací. Internetová klientela je tak malá, že vás sama neuživí. Řada lidí potřebuje vidět pult v bance, s někým si občas promluvit a zeptat se na něco, co není jasné z psaného návodu. Využívání internetu už podle mě dosáhlo určitých limitů. Navíc finanční poradenství nespočívá jen ve zprostředkování prodeje produktů, ale i v poskytování informací, které člověk k rozhodnutí potřebuje.

EURO: Čili si nemyslíte, že do budoucna podíl těchto „internetových zákazníků“ vzroste na váš úkor? KNAPP: Jejich počet se bude mírně zvyšovat, ale půjde maximálně o jednotky procent. Určitě nám každý rok neukrojí deset nebo patnáct procent z poradenského koláče. A jak už jsem říkal, naším cílem není jen zprostředkovat prodej toho či onoho produktu, ale dodat informace a udělat potřebnou analýzu.

EURO: Někdy je možné se dočíst stížnosti na to, že někteří poradci nepředvádějí takové výkony, jaké by měli, nebo jsou motivováni i jinou snahou než klientovi co nejlépe poradit. Do jaké míry je podle vás tato kritika oprávněná? KNAPP: Aktivních poradců máme asi 3500. Snažíme se vše systémem interního vzdělávání a kontrolních mechanismů nastavit tak, abychom zamezili případům, které se v minulosti staly. Loni tvořil počet registrovaných klientských stížností 0,1 procenta z celkového objemu uzavřených smluv.

EURO: Lidé, kteří by u vás chtěli pracovat, nemusejí mít ekonomické vzdělání nebo předchozí znalosti. Nemůže je to limitovat? KNAPP: Znalost toho, co prodávám, je jedna z klíčových věcí. Ale podle mě je ještě důležitější snaha a vnitřní integrita. Dejme tomu, že bych měl vedle sebe dva lidi. Jeden by byl ekonomicky vzdělaný, uměl by udělat dobrou finanční analýzu, ale chyběla by mu ctižádost a podnikatelský přístup. Druhý by byl „hlava otevřená“, tyto věci by neznal, ale byl by předpoklad, že se je naučí. Podle mě má vyšší pravděpodobnost úspěšné kariéry ve finančním poradenství ten druhý. Naši lidé procházejí školením a splňují všechny zákonné podmínky. Aby někdo prodával produkt, který nezná, je de facto nemožné.

Hodnocení

Zaujala Vás tato zpráva?
Ohodnoťte ji

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Mohlo by vás zajímat

Finance
Práce pro více zaměstnavatelů během roku 2017 a daně
Povinné ručení? Nejlevnější není vždy nejlepší
Chcete si přivydělat? Staňte se členem volební komise
Byty za méně než 4násobek ročních příjmů? Ve 3 z 14 krajů ano
Vyplatí se fixovat si letos cenu elektřiny?
Auta
Subaru Impreza páté generace dorazila do ČR. Je to vážně…
Aston Martin V8 Vantage změnil tvář i motor. Je přeplňovaný a dodává ho Mercedes
Nejvlasatější auto světa na sobě vozí 100 kg lidských vlasů za dva miliony korun
Ekologův koutek: Volvo PV544 dostalo motor z tanku. A vypadá brutálně
BMW dá dvě turba na základní dieselový čtyřválec 18d a 20d. Pomůže to spotřebě
Technologie
10 tipů na nejlepší tablety pro práci i zábavu [Vánoce 2017]
ASLR je vinou chyby ve Windows 8/10 méně funkční než ve starším Windows 7
Intel chce z počítačů odstranit podporu legacy BIOSu, znefunkční to staré OS a hardware
Je plnohodnotný Skype příliš pomalý a přebujelý? Zkuste Skype Lite pro Android
Nejnovější produkt Elona Muska je… powerbanka Tesla
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít