Finsko

02. srpna 2004, 00:00 - SOŇA GULLOVÁ, VŠE Praha, JANA HÁJKOVÁ, PETR KUČERA
02. srpna 2004, 00:00

Finští obchodníci jsou puntičkářskými zákazníky, důslednými při vyjasňování detailů a podmínek. Jednání bývají vstřícná a otevřená.

Uchazeči o lovecký lístek se ve Finsku musí podrobit přísným testům: střeleckou zdatnost ukazují při střelbě na pevný i pohyblivý cíl ze vzdálenosti 75 metrů. Zkoušku je třeba každé tři roky opakovat. foto: ČTK

Kontakty se nejčastěji navazují písemně, teprve poté následuje osobní styk. Osobní návštěva musí být ohlášena. Pro první setkání je v obchodě běžnou praktikou, že firma požádá o vzájemné představení nějakého prostředníka, který s finským partnerem již přišel do styku. Je samozřejmostí, že se zástupci obou zúčastněných stran dostaví na jednání včas. Udělejte vše pro to, abyste stanovený termín přesně dodrželi. Jakékoliv zpoždění je považováno za neslušné. VĚCNOST A PŘÍMOČAROST

Nesnažte se jednání zahájit zdvořilostní konverzací. Formality jsou finskými obchodníky považovány za zdržování. Vyjadřují se proto velmi přímočaře. Věcnost je zlatým pravidlem nejen pro obchodní jednání, ale je třeba ji respektovat i v korespondenci. Věcně formulované nabídky mají být adresovány vedoucím pracovníkům podniku, podrobnosti se pak projednávají na nižších úrovních. Finové jednají v kooperativním duchu a máte-li co nabídnout, bývají jednání příjemná. Duch dohody je pro ně důležitější než její forma. Agresivní metody finští obchodníci nesnášejí a považují je za nevychovanost, otevřeným konfliktům se vyhýbají. V obchodním styku jsou seriózní a rozvážní. Neradi riskují, vyhýbají se každé nejistotě. Finští obchodníci se vyznačují vysokou obchodní morálkou. Při jednání bývají zpočátku rezervovaní a málomluvní, naslouchají beze změn ve výrazu obličeje či gestikulace, bez komentářů, bez přitakávání. To ale neznamená, že by nevnímali, nedají dopustit na své právo poslouchat. Svůj zájem dávají najevo očním kontaktem. Je nutné připravit se na otázky. Pokud mluví, považují za nezdvořilé být přerušováni.

MÁLO SMLOUVÁNÍ Jedná se o jednotlivých otázkách postupně, nikoli o celém balíku. Ke každému problému přistupují Finové s důkladností a smyslem pro detail. V případě sporných bodů se nebojí nesouhlasit. Vědí vždy, co chtějí, dokáží pevně stát za svým rozhodnutím. Jejich charakteristickými vlastnostmi jsou pracovitost, vytrvalost a houževnatost. S ústupky sice nijak nepospíchají, ale na druhé straně chápou, že jednání nesmí být jednostranná. N emají smysl pro smlouvání, i když pro sebe budou vyjednávat výhodnější podmínky. Finský partner má jasnou představu o ceně, a tu se snaží prosadit. Vývozce musí být schopen svou cenu obhájit vhodnou argumentací založenou na znalosti konkurenčních nabídek a konkurenčního zboží. Dokáží být i tvrdohlaví a pak je s nimi obtížné dohadování. Nesmí ztratit tvář, a proto se někdy místo zamítnutí můžete setkat s mlčením. Jednání se může za finskou stranu zúčastnit i jeden jednatel, který je oprávněn rozhodovat. Většinou však ikdyž umí a může jednat sám, dává přednost týmovému jednání. Výhodné je zaslat předem informace, které partner požaduje. Jde o technické a obchodní informace, výkresy a nabídkové texty. Ceny v nabídkách se uvádějí převážně v euro. POZOR NA VZDÁLENOSTI

Odlišný je jejich vztah ke konfliktům a řešení problémů např. reklamací. Finové se snaží okamžitě chyby napravit a uvést vše do bezvadného stavu. Vysoká kvalita, vysoká technická úroveň a spolehlivost výrobků je nezbytným předpokladem pro vstup na finský trh. Technická dokumentace ke zboží musí být psána ve finštině. Důraz se klade na zajištění a úroveň servisu či poradenství. Vše je nutno pečlivě zvažovat vzhledem ke klimatickým podmínkám a velkým vzdálenostem. Kvůli velkým vzdálenostem a rozptýlení zákazníků se zřizuje centrální dílna a skla náhradních dílů v Helsinkách s tím, že se servis mimo hlavní město svěřuje malým, v kraji existujícím soukromým opravnám. 

Hodnocení

Zaujala Vás tato zpráva?
Ohodnoťte ji

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Mohlo by vás zajímat

Finance
Black friday je tu! Nakupte snadno, rychle a bez nervů
Chcete mít jako živnostník slušný důchod?
Rozhovor se zakladatelem Trip.market aneb jak si sestavit dovolenou podle vlastních představ
dTest: Které dary musíte zdanit a kolik odvedete státu?
Práce pro více zaměstnavatelů během roku 2017 a daně
Auta
Také Apple připravuje autonomní řízení. Jeho systém má být…
Srážka se zvěří hrozí nejen na podzim. Co v takovém případě dělat?
Automobilce Mini došla trpělivost. Na Dakar pošle auta s pohonem 4×4 i zadokolky
Je pohon na LPG ohrožený druh? Originálních aut na plyn už moc nekoupíte
Škoda představuje model Ke Luoke. Je to prodloužený Karoq pro Čínu
Technologie
Herní počítač pod stromeček II: levná sestava do 20 tisíc [Vánoce 2017]
T-Mobile se skamarádil s Netflixem. Ale nejde o to, na co myslíte…
Tržní podíly výrobců grafik v Q3 2017: Nvidia vylétla nahoru, získává tržní podíl
Vyšel Vivaldi 1.13. Vylepšuje stahování a práci desítkami listů
Transcend RDC2: multifunkční čtečka karet pro smartphony (vyzkoušeno)
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít