Dodavatelé call center

29. března 2004, 00:00 - RADAN DOLEJŠ
29. března 2004, 00:00

Celosvětoví specialisté na kontaktní centra jsou prakticky tři - Genesys, Avaya a Cisco. U systému péče o zákazníka (CRM) je to několik větších výrobců a desítky malých. Specializace dodavatelů na typy klientů podle jejich zaměření prakticky neexistuje, jednotlivé systémy od sebe odlišuje komplexnost, integrace multimedií, možnost rozšíření a třeba technologické standardy.

„Ty kvalitní mají otevřené standardy a nejsou závislé na určité platformě, takže je možné je různě rozšiřovat a pracují na různých systémech,“ vysvětluje Martin Veselka z Genesys. Řešení call center jsou všeobecně universální nezávislá na typu podnikání. Třeba krabicová řešení jsou maximálně univerzální a vyznačují se jednoduchou instalací, administrací systému, unifikovaným ovládáním a řadou předem připravených šablon pro komunikaci se zákazníky. Oproti tomu řešení call center na míru bývají hodně integrovaná se systémy firem. Ale u každého systému platí, že je důležitá dokonalá integrace s ostatními informačními systémy. Bez integrace dat se neobejde žádné kontaktní centrum. Nová a drahá CRM řešení problém nevyřeší.

Hodnocení

Zaujala Vás tato zpráva?
Ohodnoťte ji

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Mohlo by vás zajímat

Finance
Víkend bude plný prázdnin: trošku volna a více času
Servisní prohlídka auta na zimu: Kolik stojí a na co se zaměřit
Dlouhá cesta do práce? I na dojíždění a stěhování existuje příspěvek
Babišov: 10 důvodů, proč ANO vyhrálo volby
Investujeme do podílových fondů
Auta
Lotus Elise Cup 260 je další z řady britských specialit.…
Šéf VW Matthias Müller se obul do Tesly: „Vyhazují stovky milionů dolarů z okna“
Video: Podívejte se, jak Tatra zdolala jednu z nejvyšších uměle vytvořených překážek světa
Navrhují automobilky auta na míru bariérovým testům? Nový test IIHS ukázal, že spíše ne
Porsche 911 Carrera T má kratší manuální převodovku a nižší hmotnost
Technologie
Opustí AMD s GPU továrny GlobalFoundries? Čipy Navi na 7 nm má prý vyrábět TSMC
Bixby 2.0: hlasový asistent Samsungu se rozšíří i do ostatních zařízení, půjde přes něj ovládat ledničku
Google Pixel 2 je v Česku, ale stojí pořádný balík
Logitech MX Master 2S: jak jednou myší ovládat tři počítače (vyzkoušeno)
Po instalaci Windows 10 Fall Creators Update někomu chybí aplikace. Co s tím?
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít