Děkujete za reklamace?

17. března 2003, 00:00 - Zdeněk Kubín, kubin@profit.cz
17. března 2003, 00:00

InspiraceOd kolika majitelů obchodu a prodavačů jste již slyšeli, aby děkovali zákazníkům za nějakou stížnost nebo reklamaci? Bylo jich jistě velmi málo! A přece by měl obchodník poděkovat upřímně každému zákazníkovi, jenž za ním přijde s nějakou stížností nebo reklamací.

Inspirace

Od kolika majitelů obchodu a prodavačů jste již slyšeli, aby děkovali zákazníkům za nějakou stížnost nebo reklamaci? Bylo jich jistě velmi málo! A přece by měl obchodník poděkovat upřímně každému zákazníkovi, jenž za ním přijde s nějakou stížností nebo reklamací. Poděkovat mu za to, že přišel, než aby mlčel a více se v obchodě neukázal. Jsou to zákazníci, kteří pomáhají obchodníkovi zlepšovat službu a zvyšovat obrat. Je pravda, že často způsob, jakým jsou reklamace nebo stížnosti tlumočeny obchodníkovi, je příliš ostrý nebo přehnaný. A však i za takové má být obchodník zákazníkovi vděčný, poněvadž vždy se za tím skrývá něco pravdy. Je to také jediná možnost, jak se může obchodník dozvědět, v čem tkví nedostatky jeho zboží a služeb. A tato cesta vede jedině přes nespokojené - reklamující - zákazníky. Zákazník, který svou nespokojenost obchodníkovi projeví, mu tím zachraňuje peníze, poněvadž ztráta každého zákazníka znamená ročně značné obnosy pro obrat i zisk obchodu. Většina obchodníků a prodavačů považuje bohužel každou reklamaci za nežádoucí nepříjemnost a nesnaží se její příčinu odstranit vždy ke spokojenosti zákazníka. Obchodníci si neuvědomují při tom skutečnost, že ztrácí ročně mnoho stálých zákazníků, na jejichž nahrazení musí pak vynakládat velké obnosy.

Podle časopisu Průkopník úspěšného podnikání, rok 1936

I při vyřizování reklamace je dobré se do telefonu usmívat.

ILUSTRAČNÍ FOTO: ARCHIV

Hodnocení

Zaujala Vás tato zpráva?
Ohodnoťte ji

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Mohlo by vás zajímat

Finance
Přímá volba prezidenta ČR
Z e-shopu přivezli rozbité zboží?
4 nejznámější kryptoměnové burzy současnosti
Když končí platnost řidičského průkazu...
Black friday je tu! Nakupte snadno, rychle a bez nervů
Auta
Seat dále navýší výkon Leonu Cupra. Příští rok dorazí…
Muzeum Citroën prodává část své sbírky. Jsou to samá krásná a zajímavá auta
Honda chystá na rok 2022 elektromobil, který se nabije za 15 minut
Kdo se stane evropským autem roku? SUV mají největší šanci, protože jich je většina
Kvíz: Poznáte auto jen podle předního světla?
Technologie
EA byla příliš nenasytná. Některé země mikrotransakce ve hrách označují za formu gamblingu
Velký přehled slev na Černý pátek 2017 (průběžně aktualizováno)
Už i zdroje se vyrábí speciálně pro těžbu kryptoměn. FSP uvádí 2000W model pro 16 grafik
Nejlevnější 4K OLED televize se slevy nedočkala, ale dostane k ní zdarma PS4 Pro
Edge se právě naučil automaticky vyplňovat formuláře [Windows Insider]
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít