Ať neotevřete černou díru

06. listopadu 2006, 00:00 - JAN BIRAS
06. listopadu 2006, 00:00

INVESTICE DO ITJak vyhodnotit potřebnost investice do IT? Jaký konkrétní a viditelný přínos bude mít? Nejde jen o černou díru na velké peníze? V žádném případě se nejedná o marginální otázky. Všichni by si měli uvědomit, že IT si pořizují, aby se lépe pracovalo s informacemi - od jejich samotného pořízení, přes zpracování, uložení, vyhodnocení, až po distribuci.

INVESTICE DO IT

Každý typ podnikání vyžaduje jiný přístup k informačním technologiím. Obecná pravidla neexistují. Někomu stačí papír a tužka, jinde potřebují nákladný informační systém.

Jak vyhodnotit potřebnost investice do IT? Jaký konkrétní a viditelný přínos bude mít? Nejde jen o černou díru na velké peníze? V žádném případě se nejedná o marginální otázky. Všichni by si měli uvědomit, že IT si pořizují, aby se lépe pracovalo s informacemi - od jejich samotného pořízení, přes zpracování, uložení, vyhodnocení, až po distribuci.

O VOZE A O KOZE

Management či majitelé firem často nedokáží přesně definovat své požadavky. IT specialisté potom nemohou provést kvalitní odhady - a to jak v přípravě řešení na míru, tak pro správné doporučení nákupu hotového produktu. Mnoho ambiciozních projektů iniciovaných IT odborníky ztratilo ve firmách podporu vedení ještě před dokončením.

I když se v menší či střední firmě stará o informační technologie třeba jen jeden člověk, je většinou schopný poznat, že někde něco zastarává a následně se snaží zjednat nápravu. Jenže management zpravidla netuší, o čem je řeč.

IT MUSÍ ZLEPŠIT OBSLUHU ZÁKAZNÍKA

Náklady na informační technologie by tedy měly jít ruku v ruce s analýzou přínosů. Nové trendy v oboru berou v úvahu i tuto stránku. Typickým příkladem je CRM - tedy řízení vztahů se zákazníky. Samotná implementace CRM ale žádnou firmu nespasí. Veškeré procesy komunikace s klientem je nutné propojit se zbytkem firmy - s fakturací, výrobou, marketingem nebo obchodními nabídkami.

Systém CRM totiž lze využít kromě jiného k automatizaci určitých prodejních procesů - po získání nového zákazníka může naplánovat obchodníkovi pravidelné návštěvy, termíny obnovení smluv nebo vytipovat nejvhodnější skladbu produktů. Obchodník se osvobodí od zbytečné byrokracie a soustředí se na získávání dalších obchodů od zákazníka.

UDĚLEJTE SI POŘÁDEK V DATECH

Dalším moderním nástrojem informačních technologií se za posledních několik let stal Enterprise Content Management (ECM). Jde o soubor velmi účinných nástrojů, které umožní spravovat elektronický obsah dokumentů v tom nejširším slova smyslu. Větší firmy totiž mají většinou spoustu úložišť dat. A každé úložiště se specializuje na určitý typ informací. Zaměstnanci proto musí vědět, kde a co hledat.

Převedeno do praxe: Dochází k duplikaci informací, zpomaluje se obsluha klienta a stoupají náklady, protože každé z oddělení firmy si pro své úložiště dat musí zajišťovat aktualizaci relevantních dat samostatně.

ECM dává uživateli k dispozici nástroj, který umí z různých datových úložišť integrovat informace do jednoho místa. Pokud například operátor call centra zaznamená změnu adresy klienta, rázem se tento údaj objeví všude.

JE TO JAKO S LÉKEM NA HLADOMOR

Dalším fenoménem, do kterého se v druhé polovině devadesátých let investovalo bez většího dopadu na celkové hospodaření, je internet. Webové stránky byly velmi módní záležitostí. Naděje s internetem spojované by se s mírnou nadsázkou daly označit za lék na africké hladomory. Zklamání z nefunkčnosti všeléku je v paměti akciových brokerů dodnes.

Doba se ovšem změnila. Masová penetrace vysokorychlostního připojení k internetu se dotkla většiny tuzemských domácností. Internetové stránky jsou místem, kam zabrousí většina klientů jako první.

Vztah k internetu by tak ihned měla přehodnotit většina společností - zvláště menších a středních firem a drobných živnostníků. A to především v kontextu reklamy, přímé komunikace se zákazníky a přímé prezentace nabídky. Internetové médium se dnes ve většině marketingových aktivit ukazuje jako velmi užitečné.

Hodnocení

Zaujala Vás tato zpráva?
Ohodnoťte ji

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Mohlo by vás zajímat

Finance
Když za škodu může sport...
O dědictví IV: Dědit, či darovat?
3 věci, na které není dobré zapomínat před odjezdem na služební cestu
Daňové přiznání za rok 2017: Změny u daňového zvýhodnění na děti a daňového bonusu
Bez potřebné doby pojištění vám důchod nedají
Auta
Kvíz: Víte, co se děje, když se na přístrojové desce…
Arrivo je systém, díky kterému pojede i Dacia Duster nebo Fabia 1.2 HTP 320 km/h
Škoda Superb 2.0 TSI 4×4 vs. BMW M760Li xDrive: Přesné porovnání neporovnatelného
Že je elektrická nákladní Tesla revoluční? Kdeže, elektrická Avia tu byla už dávno
Pokuta za pád z kola? Absurdní, ale ne víc než jiné pokuty za nehodu [komentář]
Technologie
Procesory ARM proráží už i v superpočítačích. Na ThunderX2 s jádry Vulcan sází sám Cray
Parádní akce: Samsung Galaxy S7 za 8200 Kč a S7 Edge za 10 600 Kč
Velký přehled slev na Černý pátek 2017 (průběžně aktualizováno)
Mlácení dělníků, smrt v kantýně aneb Jak se dělá iPhone X
Nereferenční Radeony Vega konečně tady? PowerColor chystá vydání před koncem listopadu
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít