E-obchody počesku - Euro.cz

Přihlášení

E-obchody počesku

, Ivan Pilný,
E-obchody počesku
Zdroj: Euro.cz

Glosy postaršího technokrata

Exploze internetových obchodů vybuchla i v Česku. Přesné číslo nikdo nezná, ale budou jich jistě desítky, ne-li stovky… To je jistě jev nesmírně pozitivní, ale zkušenosti zákazníků nejsou právě nejlepší. Situace připomíná záplavu cestovních kanceláří typu „teta/strejda doma“ před pár lety. Elektroničtí „obchodníci nové generace“ operují z mobilů v autě, na skladě pochopitelně nemají téměř nic. Příčinou je nedostatek kapitálu, malé objemy objednávek, a tudíž vysoké ceny.
Rozptyl v cenách je někdy řádově v desítkách procent. Zákazník je uspokojen jen shodou šťastných náhod. Co je mu platné, že jej chrání Občanský zákoník a reklamační řád! Peripetie spojené s dosažením práva odradí každého a příště si nákup na internetu dvakrát rozmyslí. Obchodní inspekce zatím nemá lidi a zkušenosti, a tak zasahuje spíše na vietnamských tržištích. I seriozní a velké obchody se potýkají s problémy. Uvedu zkušenost své ženy, jež se pokusila koupit sedačku Fatboy (kouzelná to věc, můžete se povalovat na jakémkoli tvaru). Pro nákup si vybrala Internet Mall chlubící se miliardovými obraty. První pokus zakoupit sedačku šedé barvy skončil tím, že jí prodavači po potvrzení objednávky objednali. A nutili modrou. Naštěstí si pro ni jela, takže odpadly trable s vracením. Na druhý pokus ji nejen e-mailový automat, ale i přímo prodavač ujistil, že kýžená šedá je k odběru. Po příjezdu v obchodě sedačka nebyla. Urgence skončily tím, že ženě bylo řečeno: „Dodávku nelze do Vánoc stihnout“. Ani slova omluvy, ani známka pokusu něco ve prospěch zákazníka řešit. Naštěstí v Chrudimi v kamenném obchodě byli vstřícnější…

Článek je součástí sekce Premium a je dostupný jen pro předplatitele

Už máš předplatné?