zavřít

Ty to zvládneš.cz - ÚNAVA ŘIDIČŮ



Výběr zpráv Protextu ČTK

Protext ČTK

Británie představí na EXPO 2020 interaktivní Pavilon poezie

Britský pavilon se na světové výstavě EXPO 2020 v Dubaji stane místem, z něhož…

Rozhovor: K čemu je dobré vzdělání LL.M. a MBA?

Tituly MBA či LL.M. za jménem poutají pozornost. Absolvováním profesního vzdělání si…

Na Bořislavce bude stát umělecké dílo Federika Díaze

Kancelářské a obchodní centrum Bořislavka přinese letos Praze 6 nejen výraznou a světově…

Asistenční služby mají budoucnost

16. července 2018, 00:00 - Václav Herz
16. července 2018, 00:00

Lidská činnost je v řadě případů robotem nenahraditelná, říká Kateřina Čermáková, manažerka marketingu a komunikace AXA Partners CEE

Na společnost AXA Partners (dříve AXA Assistance) člověk narazí kdekoli a přitom o tom ani neví, firma je totiž jedničkou na trhu asistenčních služeb v Česku, kde působí už 20 let. A to nejen pod svou značkou, ale i pod brandem svých byznys partnerů jako takzvaný „white label“. Její služby využívají jak banky, pojišťovny a cestovní kanceláře, tak energetické společnosti, mobilní operátoři a prodejci elektroniky.

* Vaše společnost se kromě cestovního pojištění věnuje hlavně službám pro firmy. Co si pod tím lze představit?

Naší doménou je poskytování asistenčních služeb. To znamená, že když jste klient některé z pojišťoven nebo třeba máte u vaší bankovní karty pojištění a něco se vám stane, tak většinou voláte nás. Bez ohledu na to, že z druhé linky se vám ozve vaše pojišťovna či banka.

* A co firmy z nefinanční sféry, s nimiž rovněž spolupracujete?

Naše síla je v tom, že dokážeme vymyslet službu, kterou zákazníci ocení. Je přitom jedno, v jakém oboru náš partner působí. Spolupracujeme například s dodavateli energií, telekomunikačními společnostmi, ale poradíme si i se startupy. Naše služby jsou pro partnery zajímavé znamenají pro ně odlišení od konkurence, bonus pro jejich klienty, nebo dokonce další zdroj příjmů. Například zákazníci energetických společností na naši asistenční linku volají, když si zabouchnou dveře od bytu a potřebují zámečníka, nebo v případě havárie a nutnosti zavolat elektrikáře, plynaře, instalatéra či sklenáře.

Jiný příklad: pokud si u některého prodejce elektroniky koupíte třeba žehličku s prodlouženou zárukou a přestane vám fungovat, s vaším problémem vám jménem prodejce, u kterého jste žehličku koupil, poradíme my.

* Roste po asistenčních službách poptávka?

Ano, jejich využívání v Česku sílí. Trend k nám přichází ze západní Evropy, kde fungují v mnohem větším rozsahu než u nás. Je tam běžné, že lidé si platí nízkou roční částku například za právní asistenci, kterou pak využijí pro přípravu kupní či dědické smlouvy nebo v případě soudního řízení. Rovněž si v daleko větší míře kupované spotřebiče pojišťují, protože se tak chrání před ztrátou spotřebiče nebo jeho poškození vlastní vinou. Obecně lze ale říci, že doba je čím dál náročnější, rychlejší a nepřehlednější a zároveň lidé jsou pohodlnější. Proto mají asistenční služby budoucnost.

* Ostatně vlastní digitální asistenty vyvíjejí i globální technologičtí giganti jako Apple, Google a Amazon…

V jejich případě se však jedná o trochu jinou asistenci než tu naši. Jejich asistent funguje, když potřebujete řešit banální věci jako ukázat v telefonu fotky z dovolené nebo vyhledat nejbližší restauraci.

Ti nejpokrokovější vás objednají ke kadeřnici. Naše asistence je na mnohem náročnější úrovni a v řadě případů je ales poň zatím lidská činnost robotem nenahraditelná. Pokud budete mít na dovolené v cizině zdravotní problémy, tak potřebujete na druhé straně linky někoho, kdo vám poradí, jak a kde zdravotní komplikace řešit, a kdo vás uklidní a ubezpečí, že na to nejste sami. A to nemluvím o repatriaci, která je ještě daleko náročnější.

* Proč firmy poskytování asistenčních služeb outsourcují?

Odpověď je jednoduchá je to pro ně fi-nančně výhodnější a efektivnější. V řadě oblastí se navíc projevuje velká sezonnost.

Typicky asistenci na cestovním pojištění, ale i u povinného ručení řešíme hlavně v zimě a v létě. Pro firmy je náročné vykrývat tyto nárazy a udržet přitom služby v požadované kvalitě.

Výhodou firem specializujících se na asistenční služby také je, že dokážou poskytovat služby nonstop, což ocení zvláště VIP zákazníci.

* Jsou firmy ochotné převést asistenci zákazníků mimo firmu?

Asistence je pro firmy přirozeně velmi citlivou záležitostí špatná zkušenost s asistencí totiž může odradit spoustu věrných zákazníků, a navíc pošramotit pověst společnosti. Je proto důležité asistenci svěřit specialistovi, který s ní má prokazatelné zkušenosti. Vyplatí se také takového dodavatele vyzkoušet, než mu svěříte asistenci celého produktového portfolia.

O autorovi| Václav Herz, herz@mf.cz


Čtěte také

Události Ilustrační foto

Dvě stě milionů pro vědu. Manželé Dvořákovi podpoří rekordní částkou mladé vědce

Tuhle vazbu česká chemie potřebovala. Manželé Hana a Dalimil Dvořákovi se rozhodli…

před 2 hodinami

 První poslední Petra Weikerta

Konec Babišovy vesničky

Právě končí jeden kdysi výbušný příběh. Na jeho začátku byly výzva, aby Česko přijalo…

před 3 hodinami

Šunka, ilustrační foto

Sendvič se šunkou ze Šanghaje může zničit globální trh s vepřovým masem

Amerika se obává zavlečení prasečího moru z Číny do Spojených států. V Chicagu museli u…

před 3 hodinami

Nejsilnější vyráběná větrná turbína Haliade X výrobce GE, ilustrační foto

U Británie roste největší větrný park na světě. Celkový výkon přesáhne tři reaktory z Temelína

Začala výstavba největší větrné elektrárny na světě v Severním moři ve vodách Velké…

před 4 hodinami

 Premiér Andrej Babiš

Babiš by sloučil další resorty. Mohli bychom mít až o čtyři ministry méně, tvrdí

Premiér Andrej Babiš by si uměl představit sloučení ministerstev průmyslu a obchodu,…

před 5 hodinami

Sdílení

Líbí se Vám tento článek?
Sdílejte ho

Komentáře

Finance
Vydavatelství Mladá fronta uhradilo smyšlenou pohledávku a vyzvalo soud k neprodlenému odmítnutí insolvenčního návrhu
5 případů, kdy musíte odevzdat přehled a nečekáte to
Rozhovor s Ondřejem Chládkem o whisky TREBITSCH a založení investičního fondu SICAV
Daňové povinnosti předčasných důchodců
Kdo bude letos muset zaplatit solidární daň?
Auta
Další test ukázal, že auta na plyn jsou ekologičtější než…
Remote Tacho Download v rámci služby DAF Connect
Právě vychází časopis Auto motor a sport 2/2020. Prohlédněte si fotky, které se do něj nevešly
I ty, Subaru? Japonská značka chce po roce 2035 prodávat jen elektroauta
Tesla chystá hatchback, kterým zaútočí na Volkswagen ID.3. Navrhne ho v Číně
Hry pro příležitostné hráče