Jak moderně reklamovat? Fotoelektronicky, papír bude přežitek

12. října 2016, 13:55 - try
12. října 2016, 13:55

Reklamace je pro Čechy běžná záležitost. Každý druhý Čech má totiž za loňský rok osobní zkušenost s reklamováním nějakého zboží nebo služby. Reklamací ale mohlo být ještě víc, pokud by některým lidem účtenka nevybledla nebo ji neztratili. Plných 56 procent lidí totiž kvůli tomu nereklamuje. Necelá polovina spotřebitelů pak u nás ví, jak tomuto problému předejít.

Přitom stačí účtenku vyfotit mobilem a při reklamaci jako doklad o koupi ukázat její fotku. O této možnosti ale podle výzkumu společnosti STEM/MARK ví zatím jen 41 procent lidí.

Češi stále spoléhají na papírové doklady. A přitom je to zbytečné.

„Jako doklad při reklamaci nemusí sloužit jen papírová účtenka, koupě se dá prokázat i originálním obalem, specifičností zboží, které nikdo jiný neprodává, a dokonce někdy i svědeckou výpovědí. Nejjednodušší ale je mít uloženou elektronickou účtenku, ať už originální, nebo kopii té papírové. Nezabere to žádné místo a prodejce by měl tento doklad bez problémů uznat,“ vysvětluje Jan Pivoda z právního oddělení Air Bank.

O jeho radě ví nebo ji věří podle studie jen čtyři z deseti Čechů lidí. Největší důvěru mají respondenti v originální doklady, ať už v papírové (98 %), nebo elektronické (89 %) formě.

Originál ze zákona být nemusí

Téměř dvě třetiny lidí věří, že prodejce při reklamaci uzná výpis z účtu se záznamem o koupi, a každý druhý si to myslí o papírové kopii účtenky. Pravdu mají všichni. Zákon o ochraně spotřebitele totiž říká, že při reklamaci musí zákazník dokázat, že u prodejce zboží koupil. O originálním dokladu se v něm nemluví.


Přečtěte si ještě: Jak si vylepšit rodinné finance


V samotné praxi prodejci přijímají nejrůznější kopie dokladů nebo výpisy bez větších komplikací. Z 16 procent respondentů, kteří v minulém roce reklamovali nějaké zboží nebo službu a použili jako doklad o koupi papírovou kopii účtenky, uspělo plných 95 procent.

Šest procent kupujících zkusilo papírový výpis z účtu a čtyři procenta elektronickou kopii účtenky. Obchodníci jim v těchto případech reklamaci vždy umožnili.

Ztráta potká téměř každého

Pořizování elektronických kopií účtenek například jejich vyfocením navíc zákazníky chrání před ztrátou nebo vyblednutím účtenky. Sedmi z 10 lidí se někdy stalo, že když chtěli reklamovat, nemohli účtenku najít.

Každý druhý také zažil situaci, kdy mu papírová účtenka vybledla a nebylo z ní už možné údaje přečíst. Plných 56 procent kupujících lidí pak zboží či službu vůbec nereklamovalo.

„To ukazuje, jak moc lidi spoléhají na papírové doklady. A přitom je to zbytečné. Účtenku si stačí vyfotit, třeba mobilním telefonem, a uložit,“ zdůrazňuje na závěr právník Pivoda.


Přečtěte si také:

Maloobchodní tržby vzrostly o osm procent, internetový prodej o třetinu


Hodnocení

Zaujala Vás tato zpráva?
Ohodnoťte ji

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Mohlo by vás zajímat

Finance
Víte, kdo vlastní vaši banku? Ital, Rus, Rakušan, nebo Čech?
Jak napsat správně CV, aby vás pozvali na pohovor
Jak přijímat a posílat balíky do zahraničí aneb kdy se platí DPH a clo?
Která 3 slova zachránila před pěti lety euro?
Zdraží v roce 2018 energie? A je dobré si cenu elektřiny nebo plynu fixovat?
Auta
BMW Z4 Concept byl neoficiálně odhalen těsně před premiérou…
Hyundai ukázal nástupce vodíkového crossoveru ix35. Příští rok dorazí také do Evropy
Volvo, Peugeot, Fiat a další vynechají autosalon ve Frankfurtu. Jsou to pro ně vyhozené peníze
Měření rychlosti na D1 v úseku Psáře – Soutice bezpečnost nezlepšilo a policie i MDČR to ví
Sháníte dvanáctiválcové kombi? Aston Martin vám ho prodá, praktické ale moc není
Technologie
Bitcoin přišel o rekord. Kryptoměnou Ethereum už proudí více transakcí
ČTÚ chce regulovat. Zjistil, že si mobilní operátoři málo konkurují
AMD vydalo speciální ovladač pro horníky. Zrychluje těžbu Etherea na Radeonech
Firefox x64 už je pro uživatele Windows výchozí. Je bezpečnější a stabilnější
AMD Ryzen 3 1200 a 1300X – Čtyřjádra za skvělé ceny (uživatelská recenze)
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít