Zákaznická centra: je čas začít pracovat

29. září 2003, 00:00 - Přílohu Speciál připravili ZDENĚK KUBÍN, JAKUB TUREK
29. září 2003, 00:00

Výsledky celosvětového průzkumu mezi spotřebiteli ukazují na špatné služby telefonních operátorů v tak zvaných call centrech. Průzkum nechala udělat letos v létě firma Genesys Telecommunications Laboratories, která patří do koncernu Alcatel. Průzkum mezi 2367 dotázanými zákazníky potvrdil, že zákazníci vnímají kontaktní centrum jako tvář společnosti.

Více než polovina z nich uvedla, že ukončila obchodní vztah kvůli negativní zkušenosti při komunikaci s call centrem, 85 % mělo aspoň jednu negativní zkušenost s operátory. Naopak 76 % spotřebitelů je přesvědčeno, že by nakoupilo od firmy na základě pozitivní zkušenosti s kontaktním centrem, a 80 % dotázaných prohlásilo, že operátoři oddělení služeb zákazníkům mají podstatný či velký vliv na jejich vnímání společnosti. „Tento průzkum by měl být vnímán jako signál začít něco dělat,“ řekl k nepříliš radostným výsledkům průzkumu ředitel Genesys Ad Nederlof. „Frustrovaní zákazníci mají přímý dopad na zisky, podíl na trhu a reputaci společnosti.“

Hodnocení

Zaujala Vás tato zpráva?
Ohodnoťte ji

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Mohlo by vás zajímat

Finance
Státní dluh USA, Činy, Ruska a dalších zemí. Kolik dluží domácnosti a firmy?
O prázdninách projedete méně. Benzín i nafta pořád zlevňují
Zákaz kožešinových farem ročně ušetří život více jak 20 000 zvířat, ale senátoři ho nepodpořili
Hypotéky 2017: Regulace má za důsledek unifikaci hypoték
OECD: Jak vysoké je maximální zdanění na straně zaměstnance?
Auta
Evora GT430 je nejvýkonnější silniční Lotus v historii. Za…
Skupina VW dodala v prvním pololetí zákazníkům přes pět milionů aut
Opel Insignia GSi má motor 2.0 T a je o 160 kg lehčí než OPC
Podívejte se na vzácné snímky exkluzivních aut ze sbírky brunejského sultána
Tři generace BMW 5 ve srovnání ojetin: E39 vs. E60 vs. F10
Technologie
Až do zítřka zdarma. Stahujte akční pecku Shadow Warrior
RAM letos zdraží o rekordních 60 %, paměti Flash o třetinu. Příští rok je možné zlepšení
Ataribox se odhaluje. Máme první obrázky i nástin toho, co od konzole čekat
Spousta „interaktivních seriálů“ za pakatel. Humble Bundle má v akci hry od Telltale
Android se snadno připojí k síťovému disku nebo NASu. Google vydal Samba Client
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít