Zachovejte klid před zákazníkem!

26. ledna 2004, 00:00 - Zdeněk Kubín
26. ledna 2004, 00:00

Jeden lodivod vykládal při cestě pasažéru: "Zde v moři znám kde jakou skálu a mělčinu." Vtom však loď narazila. "Vidíte, tu je zrovna jedna z nich!" řekl znalecky. Proč vám to takovým způsobem říkáme? Abyste se nikdy nenechali před zákazníkem přivést do rozpaků.

INSPIRACE Z I. REPUBLIKY

Stává se totiž dosti často, na příklad při předvádění složitého stroje, že právě před zákazníkem vypoví službu, přestože byl předem náležitě vyzkoušen a prohlédnut. Pravda, je to mrzuté, ale z mrzutosti se stane prodejní chyba, upoutáte-li na vadu zákazníkův zájem. Nenechte se proto vyvést z klidu! Počínáte-li si nervosně, zvětšujete často jen nepatrné nedopatření. Díval jsem se nedávno na předvádění tiskařského stroje s automatickým nakládáním papíru. Stroj byl seřízen tak, že nebyl-li papír mezi tiskovými válci, samočinně se zastavil. Přesto, že byl prohlédnut dokonale před předváděním, skřížil se v přívodních drážkách hned první papír a stroj se zastavil. Bylo to sice způsobeno nedostatečným rozpětím drážek pro formát papíru, ale předvádějící inženýr neztratil duchapřítomnost a pohotově prohlásil: „Jak vidíte, stroj je tak dokonalý, že se ihned zastaví, je-li papír jen špatně naložen.“ Ani jeden ze zájemců nepostřehl pravou příčinu, protože nebyla chybnou taktikou ještě zvětšována. Nuže, přihodí-li se i vám něco podobného, zachovejte v první řadě klid. Zákazník nebude mít dojem, že k odstranění i malé závady je potřeba velikého zlobení a celého štábu mechaniků.

Podle časopisu Průkopník, 1936, Zlín

Mohlo by vás zajímat

Další videa z Euro TV
  • Martin Komárek: Už nebudu klukem z plakátu

  • Jiří Strach: Nejsem kaskadér. Bál bych se vložit peníze…

  • Radomil Doležal z CzechTrade: Nejvíc náš těší, když…

  • Největší mýty o bolesti zad

  • Profesor Sameš: Porucha lícního nervu není legrace

  • Rekola mění dopravu v českých městech

  • Roman Šmucler: Češky jsou posedlé zvětšováním prsou

  • Vinař Pavel Chrást: Víno se v Česku předražuje

  • Finance.cz pozvaly klienty na curling

Hry pro příležitostné hráče