V zajetí automatů

26. července 2011, 04:08 - Dalibor Dostál
26. července 2011, 04:08

O co jednodušší je koupit si zboží či získat úvěr, o to složitější je pak vyřídit jakoukoliv změnu či nedej bože reklamaci.

Foto: Profimedia.cz

Zatímco na všechny, kdo chtějí za něco utratit svoje peníze, čekají houfy ochotných obchodních zástupců s širokým úsměvem, jakmile tak učiní, dostanou nového partnera – telefonní automat. Pokud máte božskou trpělivost a nervy z ocele, promačkáte se lavinou čísel, jejichž stisknutí robot požaduje, aby vás pustil dál. Kybernetický brach je totiž dosti akurátní, a pokud nevíte některé z mnoha požadovaných čísel, nepustí vás dál.

Jen poprvé má člověk ten slastný pocit, že se „prodatloval“ až k cíli. Ostřílení návštěvníci zákaznických linek totiž vědí, že na konci vás rozhodně nemusí čekat ochotný a informovaný pracovník, který vám pomůže problém vyřešit. Nejčastěji se totiž ozve hlášení o tom, že všichni operátoři jsou zaneprázdněni, a vám přece nic neudělá, když to zkusíte později. Někdy to musíte zkoušet třeba pětkrát, než se konečně probojujete k prvnímu živému stvoření. Mladičký hlásek, zřejmě student, z vás pak vytáhne spoustu osobních údajů, které nezbytně potřebuje k řešení vaší reklamace, načež vám řekne, že kvůli jejímu vyřešení bude muset kontaktovat kolegy ze specializovaného oddělení. A máte být trpělivý a vyčkat, až se vám ozvou.

Je jedno, jestli jde o mobilního operátora či pojišťovnu. Výsledek bývá týž. Nikdo se neozve. Nejstrašnější přitom je, že při jakémkoliv pokusu zdolat bariéru mlčení musíte znovu absolvovat ten neskutečně zdlouhavý a při opakovaném použití již poněkud ponižující „dialog“ nejprve s automatem a poté s operátorem. A výsledek bývá stále stejně žalostný.

A tak k vyřešení každé banality, která by dvěma živým lidským bytostem zabrala několik vteřin či minut, musejí nyní tisíce zákazníků trávit desítky minut či hodiny godotovským čekáním a pak neplodnou komunikací s automaty a operátory. I tak vypadá pokrok.

Hodnocení

Zaujala Vás tato zpráva?
Ohodnoťte ji

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Mohlo by vás zajímat

Finance
Jak se rychle a snadno zorientovat v německých volbách
Co se v roce 2018 změní se zvýšením zdravotního pojištění pro OBZP?
Je libo hypotéka se slevou?
Konec kvót na cukr - hrozba, nebo příležitost pro naše cukrovary?
Chcete změnit zdravotní pojišťovnu? Máte čas do 30. září, jinak až za půl roku
Auta
Peugeot 208, 2008 a příbuzné Citroëny dostanou do dvou let…
Porsche 911 GT2 RS údajně zajede Nordschleife pod sedm minut
Další ukázka hlavní výhody elektromobilů v praxi. Tesla ovládla největší drag race
Kviz: Poznáte tato známá americká auta?
Chystá se další velký sportovní sedan. Lexus už brzy ukáže LS F s výkonem 600 koní
Technologie
AMD má možná kšeft od Tesly. Prý jí pomáhá vyvíjet AI procesory pro samořídící auta
Další ukázka hlavní výhody elektromobilů v praxi. Tesla ovládla největší drag race
Windows 10 Insider Preview build 16296 opravuje drobné chyby. Pozor na jazykové balíčky
Cnews FM: Náhrada za reklamy a podivné počty Microsoftu [podcast]
GPU Vega 11 by mohlo mít 2048 shaderů, AMD s ním prý chystá Radeony RX Vega 32 a 28
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít