V zajetí automatů

26. července 2011, 04:08 - Dalibor Dostál
26. července 2011, 04:08

O co jednodušší je koupit si zboží či získat úvěr, o to složitější je pak vyřídit jakoukoliv změnu či nedej bože reklamaci.

Foto: Profimedia.cz

Zatímco na všechny, kdo chtějí za něco utratit svoje peníze, čekají houfy ochotných obchodních zástupců s širokým úsměvem, jakmile tak učiní, dostanou nového partnera – telefonní automat. Pokud máte božskou trpělivost a nervy z ocele, promačkáte se lavinou čísel, jejichž stisknutí robot požaduje, aby vás pustil dál. Kybernetický brach je totiž dosti akurátní, a pokud nevíte některé z mnoha požadovaných čísel, nepustí vás dál.

Jen poprvé má člověk ten slastný pocit, že se „prodatloval“ až k cíli. Ostřílení návštěvníci zákaznických linek totiž vědí, že na konci vás rozhodně nemusí čekat ochotný a informovaný pracovník, který vám pomůže problém vyřešit. Nejčastěji se totiž ozve hlášení o tom, že všichni operátoři jsou zaneprázdněni, a vám přece nic neudělá, když to zkusíte později. Někdy to musíte zkoušet třeba pětkrát, než se konečně probojujete k prvnímu živému stvoření. Mladičký hlásek, zřejmě student, z vás pak vytáhne spoustu osobních údajů, které nezbytně potřebuje k řešení vaší reklamace, načež vám řekne, že kvůli jejímu vyřešení bude muset kontaktovat kolegy ze specializovaného oddělení. A máte být trpělivý a vyčkat, až se vám ozvou.

Je jedno, jestli jde o mobilního operátora či pojišťovnu. Výsledek bývá týž. Nikdo se neozve. Nejstrašnější přitom je, že při jakémkoliv pokusu zdolat bariéru mlčení musíte znovu absolvovat ten neskutečně zdlouhavý a při opakovaném použití již poněkud ponižující „dialog“ nejprve s automatem a poté s operátorem. A výsledek bývá stále stejně žalostný.

A tak k vyřešení každé banality, která by dvěma živým lidským bytostem zabrala několik vteřin či minut, musejí nyní tisíce zákazníků trávit desítky minut či hodiny godotovským čekáním a pak neplodnou komunikací s automaty a operátory. I tak vypadá pokrok.

Mohlo by vás zajímat

Finance
6 tipů, jak co nejlevněji vyměnit peníze v zahraničí na dovolené
Kde všude můžete v Česku prohlásit: „Zaplatím to bitcoinem“
ČNB reguluje výši hypoték. Kolik mohou banky půjčovat v zahraničí?
Vyřizování dětského pasu nenechávejte na poslední chvíli. Rychlopas se prodraží.
Praktický návod: jak začít s bitcoinem – výběr vhodné peněženky
Auta
Prohlédli jsme si nový Opel Grandland X. Jak prostorný je…
Škoda vyrobila už šest milionů Octavií
Na prodej je krásná Škoda 130 RS. Její cena vás ale pravděpodobně nepotěší
Kia Optima Sportswagon Plug-in Hybrid jezdí za 1,4 litru na 100 km
Škoda Citigo má i po faceliftu pořád co nabídnout (první jízdní dojmy)
Technologie
Facebook ovládá celý svět. Má již 2 miliardy uživatelů
Tip: Jak skrýt ikonu Windows Defenderu v oznamovací oblasti? [Windows 10]
Ve Windows Storu se objevil neoficiální, ale funkcemi nabitý klient pro Google Play Music
Objevily se těžní verze Radeonů Polaris. Na trh se vrací RX 470, někdy i s výstupy
Den D přišel. Evropská komise udělila Googlu rekordní pokutu 2,42 miliardy eur
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít