Trendy v racionalizaci řízení utilitních společností

Komerční sdělení

Stále více utilitních společností nabízí služby, kterými by zákazníky nejen získaly, ale také následně udržely. Dosáhnout toho lze jen s podporou procesů pomocí nejmodernějších IT nástrojů.

Zajišťování nových klientů je často realizováno prostřednictvím obchodních partnerů nebo v případě velkoodběratelů spíše přímo samotnou společností. Tento stěžejní proces má svá úskalí, která spočívají v přesné analýze kvalitativních parametrů každého zákazníka. Je nezbytné vyhodnotit prostředky vynaložené pro jeho získání i další přímé náklady nutné na udržení klienta, ale i odhad spolehlivosti a obratu u objednaných služeb.

„Pracovník akvizičního oddělení utilitní společnosti musí mít přehled o všech aktivitách zákazníka v rámci nasmlouvaných služeb. Softwarové řešení napomáhá optimalizovat poměr mezi vynaloženými prostředky na získaného odběratele a jeho příspěvkem k celkové marži společnosti,“ zasvěcuje nás do problematiky Martin Dlabač, specialista firmy WEBCOM.

V distribučních společnostech je jedním z klíčových požadavků zajištění přesného a flexibilního řízení terénních pracovníků. Tento faktor je rozhodující pro zajištění provozuschopnosti rozvodné sítě. Jde o další významnou oblast, kde lze generovat rezervy pro nákladové úspory. Typickým příkladem je plánování prací, zohledňující požadavky na kvalifikaci, místní příslušnost i dostupnost pracovníků v daný čas. Díky nástrojům pro efektivní plánování je pak možné okamžitě reagovat na vzniklé havarijní situace a rychle řešit nastalé události.

„Microsoft Dynamics CRM Servis nabízí terénním pracovníkům online aktuální informace. Ať už jde o požadavek na speciální náhradní díl, výměnu měřiče nebo odečet. Výsledek servisního zásahu je okamžitě přenášen k dalšímu zpracování do centrály a čas strávený jednotlivými servisními zásahy se automaticky vykazuje do příslušných systémů. Samozřejmostí je i podpora offline činnosti,“ sumarizuje zkušenosti Dlabač z WEBCOMu.

Microsoft Dynamics CRM je otevřená platforma, na které společnost WEBCOM vytvořila oborová řešení pro utility pokrývající procesy kontaktních klientských center, akvizic a partnerských prodejů, samoobslužných zákaznických portálů, řízení mobilních zdrojů, plánování údržby a mnohých dalších oblastí dodavatelů i distributorů energií, vždy dle specifických potřeb zákazníka. Systém může být konfigurován pro každou oblast zvlášť, nebo jako komplexní řešení. Optimálně nastavený systém zefektivňuje využití lidských i technologických zdrojů a objektivně tak přináší tolik žádané úspory.“

Více informací o softwaru pro utilitní společnosti najdete na webových stránkách: http://www.webcom.cz/pribehy/utility

Mohlo by vás zajímat

Finance
Chcete změnit zdravotní pojišťovnu? Máte čas do 30. září, jinak až za půl roku
Čínské turbulence na trhu s kryptoměnami
Nepovinný PES by měl podnikatelům usnadnit práci. V čem a jak?
Co je dobré vědět o superhrubé mzdě?
Polil vás v hospodě číšník? Kdo to zaplatí?
Auta
Člověk převlečený za sedadlo? Ano, i to je při vývoji…
Toyota má nový program na úpravu svých vozů. Sportovní může být třeba i Prius
Estonská elektrická tříkolka je pořádné retro. A baterii si odnesete v kufru
Galerie: Williams se nevěnuje jen Formuli 1. Staví i auta a nyní slaví 40 let
Giannini 350GP je Fiat 500 po obří dávce steroidů. Prohlédněte si tento speciál v akci
Technologie
Nejvýkonnější herní konzoli si už můžete předobjednat. Xbox One X stojí 13 500 Kč
Osmijádrové Intely na příští rok by stále mohly být 14nm, založené na Coffee Lake
E-shop Lidlu odstartoval. Láká na bezplatnou dopravu a 90denní lhůtu pro vrácení zboží
Lara Croft opět míří do kin. Podívejte se na první ukázku nového Tomb Raidera
Vivaldi vyšel v nové verzi. Zlepšuje prohlížeč obrázků a správce stahování
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít