Tip manažera: Dejte zákazníkům vědět, že jste kvalitní

10. srpna 2010, 02:00 - Filip Dřímalka, ředitel projektu Kvalitní firma
10. srpna 2010, 02:00

Zatímco tradiční certifikáty jako ISO nebo TÜV se zabývají kontrolou procesních nebo technických aspektů poskytovaných služeb nebo produktu, nový certifikační projekt Kvalitní firma má vypovídat v prvé řadě o vzájemném vztahu mezi firmou a zákazníkem. Vznikl totiž jako reakce na poptávku zákazníků po usnadnění výběru firem z předimenzované nabídky.

Certifikace firem zaměřená na sledování zákaznických referencí dosud v České republice chyběla. V některých oblastech podnikání přitom mezi firmami a zákazníky panuje poměrně velká nedůvěra. Projekt Kvalitní firma má podpořit pozitivní přístup spotřebitelů k podnikatelům a vytvořit komunitu důvěryhodných firem. Zákazníci jsou vystaveni nabídkám tisíců firem, které však často myslí pouze na zisk. Přesto tu existuje množství firem, pro které je vztah se zákazníky a jejich spokojenost na prvním místě. A právě pro takové firmy by měl být projekt zajímavý.

Do programu se společnosti nebo živnostníci mohou zaregistrovat bezplatně. Proces certifikace řídí APC Asociace pro certifikaci. Ta následně zpracuje průzkum spokojenosti zákazníků registrované firmy. Průzkum pak vyhodnotí a výsledky včetně doporučení firmě předá. Úspěšná firma, která splní kritéria APC, pak může zažádat o certifikát Kvalitní firmy, který kromě značky samotné zahrnuje také pomoc v dalším posilování kvality či marketingovou podporu společnosti. Pouze pozitivní výsledky analýzy však k získání certifikátu nestačí. Firma či živnostník se musí zavázat i k dodržování Kodexu kvality APC. Ten se týká mimo jiné komunikace se zákazníkem, poctivého jednání nebo dodržování dohod.

Mohlo by vás zajímat

Finance
Šéf mi čte e-maily. Je to v pořádku?
Dá se pracovat s invalidním důchodem? Jde to, ale...
Zaměstnávání a brigády mladistvých a jejich pracovní podmínky podle zákoníku práce
Silná Evropa je podle Merkelové pro USA výhodná
500 korun navíc pro rodinu s dětmi od července 2017?
Auta
Policie konečně dovolila hasičům zveřejnit fotky z nehody…
Test ojetiny: Volkswagen Golf VII je skvělý, ale dieselu bychom se vyhnuli
Kvíz na pátek: Poznáte, kterým autům patří tyto interiéry?
Audi S5 Cabriolet se přiblížilo k RS 5. Může za to Hans-Jürgen Abt
Toyota Yaris GRMN zní hodně naštvaně. Na český trh dorazí začátkem příštího roku
Technologie
Asus uvádí levnější 10Gb/s síťovku. XG-C100C stojí pod tři tisíce a umí i 2,5/5,0Gb režim
Sega vdechne život starým hrám. Na mobilech zdarma vydala Sonica a další pecky
Vědci vymysleli další způsob, jak udělat foťák tenký jako papír
Seznam zruší legendární mapy. Ale ne ty, které myslíte
Tahle zahnutá výloha je ve skutečnosti obří flexibilní OLED panel od LG
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít