Tip manažera: Dejte zákazníkům vědět, že jste kvalitní

09. srpna 2010, 14:00 - Filip Dřímalka, ředitel projektu Kvalitní firma
09. srpna 2010, 14:00

Zatímco tradiční certifikáty jako ISO nebo TÜV se zabývají kontrolou procesních nebo technických aspektů poskytovaných služeb nebo produktu, nový certifikační projekt Kvalitní firma má vypovídat v prvé řadě o vzájemném vztahu mezi firmou a zákazníkem. Vznikl totiž jako reakce na poptávku zákazníků po usnadnění výběru firem z předimenzované nabídky.

Certifikace firem zaměřená na sledování zákaznických referencí dosud v České republice chyběla. V některých oblastech podnikání přitom mezi firmami a zákazníky panuje poměrně velká nedůvěra. Projekt Kvalitní firma má podpořit pozitivní přístup spotřebitelů k podnikatelům a vytvořit komunitu důvěryhodných firem. Zákazníci jsou vystaveni nabídkám tisíců firem, které však často myslí pouze na zisk. Přesto tu existuje množství firem, pro které je vztah se zákazníky a jejich spokojenost na prvním místě. A právě pro takové firmy by měl být projekt zajímavý.

Do programu se společnosti nebo živnostníci mohou zaregistrovat bezplatně. Proces certifikace řídí APC Asociace pro certifikaci. Ta následně zpracuje průzkum spokojenosti zákazníků registrované firmy. Průzkum pak vyhodnotí a výsledky včetně doporučení firmě předá. Úspěšná firma, která splní kritéria APC, pak může zažádat o certifikát Kvalitní firmy, který kromě značky samotné zahrnuje také pomoc v dalším posilování kvality či marketingovou podporu společnosti. Pouze pozitivní výsledky analýzy však k získání certifikátu nestačí. Firma či živnostník se musí zavázat i k dodržování Kodexu kvality APC. Ten se týká mimo jiné komunikace se zákazníkem, poctivého jednání nebo dodržování dohod.

Mohlo by vás zajímat

Finance
Finance.cz nově najdete v aplikaci Tapito
Velký dovolenkový speciál: jak nejlépe používat platební kartu na dovolené
Čeká naši společnost revoluční změna díky technologii blockchain?
Šéf mi čte e-maily. Je to v pořádku?
Dá se pracovat s invalidním důchodem? Jde to, ale...
Auta
Retro na neděli: Ford T může za to, že jezdíme na benzín,…
Policie konečně dovolila hasičům zveřejnit fotky z nehody zapůjčeného BMW i8
Test ojetiny: Volkswagen Golf VII je skvělý, ale dieselu bychom se vyhnuli
Kvíz na pátek: Poznáte, kterým autům patří tyto interiéry?
Audi S5 Cabriolet se přiblížilo k RS 5. Může za to Hans-Jürgen Abt
Technologie
Historie televizorů Sony: od přistání na měsíci po deset let pokusů s OLEDem
Windows 10 již obsahuje český a slovenský hlas. Může vám předčítat text
Bugatti Chiron čeká na lepší pneumatiky. Pak zkusí překonat 450 km/h
Změny v pamětech cache a propojení jader. Jak se u Skylake-X zlepšil výkon na 1 MHz?
Aprílová GeForce GTX do USB skutečně existuje. Nvidia omezenou sérii rozdá
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít