Tip manažera: Dejte zákazníkům vědět, že jste kvalitní

09. srpna 2010, 14:00 - Filip Dřímalka, ředitel projektu Kvalitní firma
09. srpna 2010, 14:00

Zatímco tradiční certifikáty jako ISO nebo TÜV se zabývají kontrolou procesních nebo technických aspektů poskytovaných služeb nebo produktu, nový certifikační projekt Kvalitní firma má vypovídat v prvé řadě o vzájemném vztahu mezi firmou a zákazníkem. Vznikl totiž jako reakce na poptávku zákazníků po usnadnění výběru firem z předimenzované nabídky.

Certifikace firem zaměřená na sledování zákaznických referencí dosud v České republice chyběla. V některých oblastech podnikání přitom mezi firmami a zákazníky panuje poměrně velká nedůvěra. Projekt Kvalitní firma má podpořit pozitivní přístup spotřebitelů k podnikatelům a vytvořit komunitu důvěryhodných firem. Zákazníci jsou vystaveni nabídkám tisíců firem, které však často myslí pouze na zisk. Přesto tu existuje množství firem, pro které je vztah se zákazníky a jejich spokojenost na prvním místě. A právě pro takové firmy by měl být projekt zajímavý.

Do programu se společnosti nebo živnostníci mohou zaregistrovat bezplatně. Proces certifikace řídí APC Asociace pro certifikaci. Ta následně zpracuje průzkum spokojenosti zákazníků registrované firmy. Průzkum pak vyhodnotí a výsledky včetně doporučení firmě předá. Úspěšná firma, která splní kritéria APC, pak může zažádat o certifikát Kvalitní firmy, který kromě značky samotné zahrnuje také pomoc v dalším posilování kvality či marketingovou podporu společnosti. Pouze pozitivní výsledky analýzy však k získání certifikátu nestačí. Firma či živnostník se musí zavázat i k dodržování Kodexu kvality APC. Ten se týká mimo jiné komunikace se zákazníkem, poctivého jednání nebo dodržování dohod.

Hodnocení

Zaujala Vás tato zpráva?
Ohodnoťte ji

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Mohlo by vás zajímat

Finance
Česko - nová brána japonských investic do EU?
Paradoxy životního pojištění: Češi se bojí úrazů, největším rizikem jsou ale nemoci
8 mýtů o zdravotním pojištění
Kolik stojí dítě v první, druhé a třetí třídě
Ceny nemovitostí rostou a hovoří se i o realitní bublině. Je na čase prodat investiční byt?
Auta
Opět na scéně. Umělý benzín má zachránit spalovací motory
Opel si připravil pro Frankfurt tři světové premiéry. Překvapením nebude ani jedna
Ferrari Portofino nahrazuje Californii. Má čtyři sedačky a jede 320 km/h
Harley-Davidson drasticky překopal nabídku, Dyna a Softail splynuly v novou řadu
Hyundai i30 N: Krátké svezení s dalším korejským dítětem Alberta Biermanna
Technologie
Konsolidujte těžbu! Asus vyrobil pro kryptokopy monstrózní desku s 19 sloty PCI Express
Budoucí mobily budou mít vzadu hned tři velké objektivy
Zoner Photo Studio bylo příliš levné, proto tvůrci u verze X zavedli předplatné
Internet si při zatmění Slunce ulevil. Američané vyšli ven a koukali na oblohu
Asus uvádí monitory s technologií ELMB. Low motion blur konečně i pro LCD s FreeSync
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít