Reklamační řád

25. února 2008, 00:00 - Petr Kučera
25. února 2008, 00:00

Neobracím se na vás jako podnikatel, ale tentokrát jako zákazník jiného podnikatele.

V jeho prodejně jsem reklamoval zboží, ale neuspěl jsem. Od zboží jsem neměl záruční list, protože mi jej při prodeji nikdo nedal. Podnikatel přitom odkazoval na svůj reklamační řád, který si sám schválil a visí u něj v prodejně. Podle mne ale nemá při sepisování reklamačního řádu absolutní volnost a musí se řídit nějakou „šablonou“ či obecnými předpisy. Jak to je?

Marek H.

Reklamační řád je dokument informující spotřebitele o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb včetně údajů o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav. Jeho existence vychází z § 13 zákona na ochranu spotřebitele. Přestože tento zákon nestanoví konkrétní náležitosti reklamačního řádu, je nutné dodržovat řadu jiných ustanovení. Zejména jde o práva a povinnosti pro kupní smlouvu podle občanského zákoníku (pokud jste u jiného podnikatele nenakupoval jako podnikatel, ale jako běžný spotřebitel). Dále je při reklamacích nutné dodržovat „zvláštní ustanovení o prodeji zboží v obchodě“ (§ 612 a následující občanského zákoníku), zejména ustanovení o odpovědnosti za vady a o záruce (například minimální doba 24 měsíců pro spotřební zboží).

Záruční list vám obchodník není povinen vydat automaticky. Na vaši výslovnou žádost jej ale při prodeji musí vystavit. Nicméně jestliže nemáte záruční list, postačí vám podle občanského zákoníku doklad o prodeji. Pokud z něj není patrné například výrobní číslo spotřebiče, nemůže vás z toho prodávající vinit – je v jeho zájmu, aby (právě vydáním záručního listu) sám podrobněji specifikoval konkrétní prodaný výrobek.

Jan Beneš

právník

Hodnocení

Zaujala Vás tato zpráva?
Ohodnoťte ji

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Mohlo by vás zajímat

Finance
Potřebuje Fed skutečně snižovat svoji bilanci?
Porovnání cen másla v roce 1985 a 2017. Proč stojí máslo 50 Kč?
Adopce vs. pěstounská péče: svěří vám úřady dítě do péče?
Proč je v Česku drahé volání?
OSVČ a výdajový paušál v praktických příkladech
Auta
Reálná spotřeba Bugatti Chiron? Není tak strašná, jak by se…
Rolls-Royce Phantom: Vlastní platforma, přes 130 kg zvukové izolace a komfort létajícího koberce
Kvíz na pátek: Poznáte auta podle fotografie?
Toužíte po luxusní prémiové ojetině? Kalkulace nákladů vás vrátí zpět na zem
Do prodeje jde velmi speciální Honda NSX. Zájemci za ni dají minimálně 12 milionů
Technologie
Konec řízené distribuce. Creators Update byl vypuštěn na všechna kompatibilních zařízení
Ryzen Threadripper byl „delidován“ na videu. Uvnitř se schovává překvapení
WhatsApp stále roste. Denně jej používá miliarda lidí, proteče jím 55 miliard zpráv
USB 3.2 se představuje. Zrychlí na 20 Gb/s i se starými kabely, mohlo by přijít už brzy
Google po sedmi letech vypnul Instant Search. Návrhy výsledků vyhledávání se již nezobrazují
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít