Reklamační řád

25. února 2008, 00:00 - Petr Kučera
25. února 2008, 00:00

Neobracím se na vás jako podnikatel, ale tentokrát jako zákazník jiného podnikatele.

V jeho prodejně jsem reklamoval zboží, ale neuspěl jsem. Od zboží jsem neměl záruční list, protože mi jej při prodeji nikdo nedal. Podnikatel přitom odkazoval na svůj reklamační řád, který si sám schválil a visí u něj v prodejně. Podle mne ale nemá při sepisování reklamačního řádu absolutní volnost a musí se řídit nějakou „šablonou“ či obecnými předpisy. Jak to je?

Marek H.

Reklamační řád je dokument informující spotřebitele o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb včetně údajů o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav. Jeho existence vychází z § 13 zákona na ochranu spotřebitele. Přestože tento zákon nestanoví konkrétní náležitosti reklamačního řádu, je nutné dodržovat řadu jiných ustanovení. Zejména jde o práva a povinnosti pro kupní smlouvu podle občanského zákoníku (pokud jste u jiného podnikatele nenakupoval jako podnikatel, ale jako běžný spotřebitel). Dále je při reklamacích nutné dodržovat „zvláštní ustanovení o prodeji zboží v obchodě“ (§ 612 a následující občanského zákoníku), zejména ustanovení o odpovědnosti za vady a o záruce (například minimální doba 24 měsíců pro spotřební zboží).

Záruční list vám obchodník není povinen vydat automaticky. Na vaši výslovnou žádost jej ale při prodeji musí vystavit. Nicméně jestliže nemáte záruční list, postačí vám podle občanského zákoníku doklad o prodeji. Pokud z něj není patrné například výrobní číslo spotřebiče, nemůže vás z toho prodávající vinit – je v jeho zájmu, aby (právě vydáním záručního listu) sám podrobněji specifikoval konkrétní prodaný výrobek.

Jan Beneš

právník

Mohlo by vás zajímat

Finance
Šéf mi čte e-maily. Je to v pořádku?
Dá se pracovat s invalidním důchodem? Jde to, ale...
Zaměstnávání a brigády mladistvých a jejich pracovní podmínky podle zákoníku práce
Silná Evropa je podle Merkelové pro USA výhodná
500 korun navíc pro rodinu s dětmi od července 2017?
Auta
Retro na neděli: Ford T může za to, že jezdíme na benzín,…
Policie konečně dovolila hasičům zveřejnit fotky z nehody zapůjčeného BMW i8
Test ojetiny: Volkswagen Golf VII je skvělý, ale dieselu bychom se vyhnuli
Kvíz na pátek: Poznáte, kterým autům patří tyto interiéry?
Audi S5 Cabriolet se přiblížilo k RS 5. Může za to Hans-Jürgen Abt
Technologie
Bugatti Chiron čeká na lepší pneumatiky. Pak zkusí překonat 450 km/h
Změny v pamětech cache a propojení jader. Jak se u Skylake-X zlepšil výkon na 1 MHz?
Aprílová GeForce GTX do USB skutečně existuje. Nvidia omezenou sérii rozdá
Google po letech ustoupil. Nebude číst vaše e-maily kvůli reklamě
Nvidia GeForce GT 1030 – jak se hraje na grafice za 2000 Kč (uživatelská recenze)
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít