PROFIT KNIŽNÍ TIP

15. prosince 2003, 00:00 - Aleš Spáčil
15. prosince 2003, 00:00

Co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenostiVíte, jak se zákazníci chovají? Co si myslí a chtějí? Nemýlíte se v zákaznickém očekávání? Řešíte spory a stížnosti zákazníků? Jsou odchody zákazníků nákladné? Umíte vybírat a motivovat zaměstnance, kteří jednají se zákazníky?

Péče o zákazníky Co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti Víte, jak se zákazníci chovají? Co si myslí a chtějí? Nemýlíte se v zákaznickém očekávání? Řešíte spory a stížnosti zákazníků? Jsou odchody zákazníků nákladné? Umíte vybírat a motivovat zaměstnance, kteří jednají se zákazníky? Určitě se vám bude hodit několik tipů, jak vybudovat funkční a zákaznický orientované call centrum. To vše najdete v knize Péče o zákazníky od Aleše Spáčila. Věnuje se také z nejrůznějších oblastí vedení lidí a řízení firem, marketingu a prodeje, rozvoje pracovních, komunikačních a manažerských dovedností, budování kariéry a rozvoje osobnosti. Publikace je určena především profesionálům z řad odborných pracovníků, manažerů a podnikatelů. Pro ty, kteří si chtějí osvěžit své znalosti nebo ty, kteří se připravují na svoji budoucí profesí nebo začínají budovat svoji profesní kariéru. Vydavatelství Grada, 2002

Mohlo by vás zajímat

  • Rekola mění dopravu v českých městech

  • Roman Šmucler: Češky jsou posedlé zvětšováním prsou

  • Vinař Pavel Chrást: Víno se v Česku předražuje

  • Finance.cz pozvaly klienty na curling

  • Adam Hazdra: Třetina lidí je v práci nespokojených

  • Je o mě zájem, říká expremiér Jiří Paroubek v Euro TV

  • Pavel Ryba - muž, který Čechům prodá ročně tunu zlata

  • Majitel textilky Juta a senátor Hlavatý: V Senátu by…

  • Jan Hawelka: kavárenská hvězda z Mostu

Hry pro příležitostné hráče