PROFIT KNIŽNÍ TIP

15. prosince 2003, 00:00 - Aleš Spáčil
15. prosince 2003, 00:00

Co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenostiVíte, jak se zákazníci chovají? Co si myslí a chtějí? Nemýlíte se v zákaznickém očekávání? Řešíte spory a stížnosti zákazníků? Jsou odchody zákazníků nákladné? Umíte vybírat a motivovat zaměstnance, kteří jednají se zákazníky?

Péče o zákazníky Co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti Víte, jak se zákazníci chovají? Co si myslí a chtějí? Nemýlíte se v zákaznickém očekávání? Řešíte spory a stížnosti zákazníků? Jsou odchody zákazníků nákladné? Umíte vybírat a motivovat zaměstnance, kteří jednají se zákazníky? Určitě se vám bude hodit několik tipů, jak vybudovat funkční a zákaznický orientované call centrum. To vše najdete v knize Péče o zákazníky od Aleše Spáčila. Věnuje se také z nejrůznějších oblastí vedení lidí a řízení firem, marketingu a prodeje, rozvoje pracovních, komunikačních a manažerských dovedností, budování kariéry a rozvoje osobnosti. Publikace je určena především profesionálům z řad odborných pracovníků, manažerů a podnikatelů. Pro ty, kteří si chtějí osvěžit své znalosti nebo ty, kteří se připravují na svoji budoucí profesí nebo začínají budovat svoji profesní kariéru. Vydavatelství Grada, 2002

Hodnocení

Zaujala Vás tato zpráva?
Ohodnoťte ji

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Mohlo by vás zajímat

Finance
Státní dluh USA, Činy, Ruska a dalších zemí. Kolik dluží domácnosti a firmy?
O prázdninách projedete méně. Benzín i nafta pořád zlevňují
Zákaz kožešinových farem ročně ušetří život více jak 20 000 zvířat, ale senátoři ho nechtěli schválit
Hypotéky 2017: Regulace má za důsledek unifikaci hypoték
OECD: Jak vysoké je maximální zdanění na straně zaměstnance?
Auta
10 nejrizikovějších ojetin, kterým je lepší se zdaleka…
Audi, BMW a Mercedes upraví software milionům starších dieselů. Kvůli emisím
Nástupce Bugatti Chiron bude muset přejít na elektřinu. Bez ní by už nezrychlil
Test motocyklu BMW S 1000 XR: Superbike na chůdách
Kvíz na pátek: Poznáte značku a model auta podle obrázku?
Technologie
Alza to s elektromobily myslí vážně. Přidává další modely, nabídne levnější vozy i dodávky
AdwCleaner 7.0 odhalí více breberek a skenuje rychleji
Projekt otevřeného ne-x86 počítače žije. Talos II bude ještě letos, s IBM Power9 a za míň
OneDrive rozšiřuje zálohování starších verzí na všechny typy souborů
Tip: Chtějí po vás telefonní číslo kvůli registraci? Která SIM je pro to nejlepší?
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít