Příklady nasazení pobočkových ústředen

16. května 2005, 00:00 - PETR JEDLIČKA
16. května 2005, 00:00

DISPEČINK ZÁSILKOVÉ SLUŽBY TOPTRANS Regionální centrum zásilkové služby Toptrans v Českých Budějovicích využívá pro komunikaci systém postavený na ústředně Strus-Omega od společnosti 2N Telekomunikace.

DISPEČINK ZÁSILKOVÉ SLUŽBY TOPTRANS

Regionální centrum zásilkové služby Toptrans v Českých Budějovicích využívá pro komunikaci systém postavený na ústředně Strus-Omega od společnosti 2N Telekomunikace. Telefonní spojení představuje pro firmu, která zajišťuje expresní přepravu kusových zásilek a balíků, základní způsob kontaktu se zákazníky a zároveň nástroj pro operativní řízení pracovníků v terénu. Hlavním důvodem nákupu ústředny byl prudký růst počtu klientů i zásilek - středisko denně operuje s více než pěti tisíci kusy zásilek -a firma vybírala takový komunikační systém, který by expanzi podpořil.

Jedním ze základních kritérií byla také provozní spolehlivost a možnosti přizpůsobení provozních parametrů potřebě uživatelů. Kapacita systému je osm vstupních, 24 vnitřních linek a jedna GSM brána. Šest operátorů klientského dispečinku přijme denně kolem osmi set objednávek a předává klientům informace o stejném množství doručovaných zásilek. Počet přijatých hovorů i volaných čísel dosahuje denně několika stovek. Stejně jako operátoři zákaznického dispečinku je vytíženo pracoviště řízení provozu, kde dispečer řídí vozy v terénu a komunikuje s řidiči.

Na tomto pracovišti přináší významnou úsporu GSM brána, přes niž jsou směrovány všechny hovory na mobilní telefony. Do budoucna se uvažuje také o implementaci nástrojů Kontaktního centra pro rychlejší a efektivnější obsluhu klientů a o začlenění SMS Serveru pro poskytování nových služeb klientům.

Cena takového řešení, které může být nainstalováno v podniku s telekomunikačními rozvody během dvou dnů, je následující: základní modul ústředny 12 tisíc korun, osm vstupních linek 16 tisíc, 24 vnitřních linek cca 30 tisíc, GSM brána 7000 korun. Instalace přijde zhruba na 10 procent ceny řešení, v tomto případě 7000 korun.

STAVEBNÍ FIRMA HMD HOLDING

Petr Bezouška vlastní menší stavební firmu HMD Holding: „Zaměstnávám 40 lidí, firma se neustále vyvíjí. Potřebujeme se prezentovat jako moderní firma a současně zkvalitnit řízení vztahů s našimi zákazníky,“ říká. Firma denně vyřizuje desítky až stovky požadavků, a proto hledala jednoduché řešení s nenáročnou instalací a snadným uvedením do provozu. Systém měl umožňovat další vývoj a měl by být i za řadu let na té nejmodernější úrovni a umožňovat rozšíření o další funkce - call centrum, IP telefonie či bezdrátové přístroje DECT a další.

Firma se rozhodla pro komunikační systém Alcatel OmniPCX Office, u kterého záznamová služba zajistí zpracování všech vzkazů. Dále služba osobního asistenta umožňuje zanechání vzkazu vybrané osobě nebo umožní spojení se zaměstnanci pracujícími mimo firmu, přehrávání informací o firmě s nastavitelnými parametry pro přidržené hovory zákazníků a CTI pro personalizované uvítání volajícího, zobrazení informací o zákazníkovi v reálném čase. Dále je možná správa komunikačního systému pomocí modemu dálkové údržby, což umožňuje snížení nákladů na servis a údržbu. Systém Alcatel OmniPCX Office také vybírá tu nejlevnější cestu při odchozích voláních např. do mezinárodní či mobilní sítě, což šetří další telekomunikační náklady za provoz.

Cena systému Alcatel OmniPCX Office v podobné variantě pro 32 uživatelů činí 80 400 korun (čtyři ISDN linky, 16 digitálních a 16 analogových vnitřních linek). V ceně systému je zahrnuta hlasová pošta, dálková údržba, ARS - výběr nejlevnější cesty a další služby jako osobní asistent, CTI a další. Systém je možné rozšířit až na 236 uživatelů. Cena digitálních přístrojů se pohybuje od 1770 korun za základní model až 9500 korun za manažerský model.

Hodnocení

Zaujala Vás tato zpráva?
Ohodnoťte ji

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Mohlo by vás zajímat

Finance
Jak se vám zvýší splátka hypotéky při refinancování?
8 mýtů, kterým při placení sociálního pojištění nevěřte
Týkají se vás nedoplatky na daních? Pozor, exekutoři už je začali vymáhat
Budete platit daň z příjmu z prodeje nemovitosti?
Do čeho investovat, abychom ušetřili
Auta
Video: To nejlepší z Goodwood Revival 2017
Také Toyota Auris (ne)míří do terénu. Verze Freestyle přidává plasty, ale nic dalšího
Už i Hyundai přechází na uhlíková vlákna, prozrazuje nový patent
Mazda představila svou Škodu Kodiaq. Sedmimístná CX-8 ale do Evropy nemíří
Hyundai i30 N se už vyrábí. Do konce roku vznikne pouze 1450 exemplářů
Technologie
Na nereferenční Radeony RX Vega se může čekat až do půlky října, výrobci nemají čipy
Některé počítače HP se po servisní aktualizaci Windows 10 spouští 10 minut
Tohle by mohla být revoluce. Pi Charger slibuje první opravdu pohodlné bezdrátové nabíjení
Ovladač od Nvidie způsobuje problémy s Nočním osvětlením [Windows Insider]
Naděje v kauze drahých pamětí. Výrobci DRAM konečně investují do zvýšení kapacit
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít