Příklady nasazení pobočkových ústředen

16. května 2005, 00:00 - PETR JEDLIČKA
16. května 2005, 00:00

DISPEČINK ZÁSILKOVÉ SLUŽBY TOPTRANS Regionální centrum zásilkové služby Toptrans v Českých Budějovicích využívá pro komunikaci systém postavený na ústředně Strus-Omega od společnosti 2N Telekomunikace.

DISPEČINK ZÁSILKOVÉ SLUŽBY TOPTRANS

Regionální centrum zásilkové služby Toptrans v Českých Budějovicích využívá pro komunikaci systém postavený na ústředně Strus-Omega od společnosti 2N Telekomunikace. Telefonní spojení představuje pro firmu, která zajišťuje expresní přepravu kusových zásilek a balíků, základní způsob kontaktu se zákazníky a zároveň nástroj pro operativní řízení pracovníků v terénu. Hlavním důvodem nákupu ústředny byl prudký růst počtu klientů i zásilek - středisko denně operuje s více než pěti tisíci kusy zásilek -a firma vybírala takový komunikační systém, který by expanzi podpořil.

Jedním ze základních kritérií byla také provozní spolehlivost a možnosti přizpůsobení provozních parametrů potřebě uživatelů. Kapacita systému je osm vstupních, 24 vnitřních linek a jedna GSM brána. Šest operátorů klientského dispečinku přijme denně kolem osmi set objednávek a předává klientům informace o stejném množství doručovaných zásilek. Počet přijatých hovorů i volaných čísel dosahuje denně několika stovek. Stejně jako operátoři zákaznického dispečinku je vytíženo pracoviště řízení provozu, kde dispečer řídí vozy v terénu a komunikuje s řidiči.

Na tomto pracovišti přináší významnou úsporu GSM brána, přes niž jsou směrovány všechny hovory na mobilní telefony. Do budoucna se uvažuje také o implementaci nástrojů Kontaktního centra pro rychlejší a efektivnější obsluhu klientů a o začlenění SMS Serveru pro poskytování nových služeb klientům.

Cena takového řešení, které může být nainstalováno v podniku s telekomunikačními rozvody během dvou dnů, je následující: základní modul ústředny 12 tisíc korun, osm vstupních linek 16 tisíc, 24 vnitřních linek cca 30 tisíc, GSM brána 7000 korun. Instalace přijde zhruba na 10 procent ceny řešení, v tomto případě 7000 korun.

STAVEBNÍ FIRMA HMD HOLDING

Petr Bezouška vlastní menší stavební firmu HMD Holding: „Zaměstnávám 40 lidí, firma se neustále vyvíjí. Potřebujeme se prezentovat jako moderní firma a současně zkvalitnit řízení vztahů s našimi zákazníky,“ říká. Firma denně vyřizuje desítky až stovky požadavků, a proto hledala jednoduché řešení s nenáročnou instalací a snadným uvedením do provozu. Systém měl umožňovat další vývoj a měl by být i za řadu let na té nejmodernější úrovni a umožňovat rozšíření o další funkce - call centrum, IP telefonie či bezdrátové přístroje DECT a další.

Firma se rozhodla pro komunikační systém Alcatel OmniPCX Office, u kterého záznamová služba zajistí zpracování všech vzkazů. Dále služba osobního asistenta umožňuje zanechání vzkazu vybrané osobě nebo umožní spojení se zaměstnanci pracujícími mimo firmu, přehrávání informací o firmě s nastavitelnými parametry pro přidržené hovory zákazníků a CTI pro personalizované uvítání volajícího, zobrazení informací o zákazníkovi v reálném čase. Dále je možná správa komunikačního systému pomocí modemu dálkové údržby, což umožňuje snížení nákladů na servis a údržbu. Systém Alcatel OmniPCX Office také vybírá tu nejlevnější cestu při odchozích voláních např. do mezinárodní či mobilní sítě, což šetří další telekomunikační náklady za provoz.

Cena systému Alcatel OmniPCX Office v podobné variantě pro 32 uživatelů činí 80 400 korun (čtyři ISDN linky, 16 digitálních a 16 analogových vnitřních linek). V ceně systému je zahrnuta hlasová pošta, dálková údržba, ARS - výběr nejlevnější cesty a další služby jako osobní asistent, CTI a další. Systém je možné rozšířit až na 236 uživatelů. Cena digitálních přístrojů se pohybuje od 1770 korun za základní model až 9500 korun za manažerský model.

Mohlo by vás zajímat

Finance
Finance.cz nově najdete v aplikaci Tapito
Velký dovolenkový speciál: jak nejlépe používat platební kartu na dovolené
Čeká naši společnost revoluční změna díky technologii blockchain?
Šéf mi čte e-maily. Je to v pořádku?
Dá se pracovat s invalidním důchodem? Jde to, ale...
Auta
Retro na neděli: Ford T může za to, že jezdíme na benzín,…
Policie konečně dovolila hasičům zveřejnit fotky z nehody zapůjčeného BMW i8
Test ojetiny: Volkswagen Golf VII je skvělý, ale dieselu bychom se vyhnuli
Kvíz na pátek: Poznáte, kterým autům patří tyto interiéry?
Audi S5 Cabriolet se přiblížilo k RS 5. Může za to Hans-Jürgen Abt
Technologie
Historie televizorů Sony: od přistání na měsíci po deset let pokusů s OLEDem
Windows 10 již obsahuje český a slovenský hlas. Může vám předčítat text
Bugatti Chiron čeká na lepší pneumatiky. Pak zkusí překonat 450 km/h
Změny v pamětech cache a propojení jader. Jak se u Skylake-X zlepšil výkon na 1 MHz?
Aprílová GeForce GTX do USB skutečně existuje. Nvidia omezenou sérii rozdá
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít