Před devátou nevolejte

27. dubna 2010, 14:43 - Pavel Hanslíček
27. dubna 2010, 14:43

Tobiasem Kellerem

Menší podniky a živnostníci jsou součástí trhu, na niž se zaměřuje stále více firem. Jednou z nich je i společnost Telefónica O2 CR, která počátkem dubna přišla s novými tarify určenými pro drobné podnikatele. „Ze všech zákaznických segmentů vidíme největší růstový potenciál právě v oblasti drobných podnikatelů za předpokladu, že jim poskytneme to, co si zaslouží. Tedy nabídky vytvořené přímo pro ně a mimořádnou zákaznickou péči,“ vysvětluje Tobias Keller, marketingový ředitel společnosti Telefónica O2 CR pro segment malých firem a domácích kanceláří.

EURO: Společnost O2 se historicky zaměřovala spíše na velké podniky, proč jste se rozhodli přijít s nabídkou určenou živnostníkům? KELLER: Vždy jsme se snažili nabízet služby zajímavé pro všechny typy zákazníků. Drobní podnikatelé představují důležitou součást trhu a současně jsou v mnoha ohledech opomíjeni. Proto jsme se letos rozhodli zaměřit pozornost právě na tento segment a nabídnout jim služby šité na míru i speciální zákaznickou péči poskytovanou vyškolenými poradci jak na prodejnách, tak i na zvláštní zákaznické lince pro podnikatele.

EURO: Můžete krátce popsat hlavní principy nabídky O2 pro drobné podnikatele? KELLER: Naše tarify vznikly na základě výzkumu potřeb drobných podnikatelů a malých firem, v jehož rámci jsme zorganizovali skupinové diskuse a kriticky zhodnotili portfolia cenových plánů naší společnosti i našich konkurentů. Objevili jsme přitom velkou, do té doby neuspokojenou potřebu drobných podnikatelů a malých firem: neomezené volání tehdy, kdy to malé firmy potřebují nejvíc, tedy během pracovní doby. U všech nových tarifů O2 Podnikání je proto volání v pracovní dny od devíti do sedmnácti hodin neomezené a není třeba počítat provolané minuty. U tarifů O2 Podnikání M, L a XL je to neomezené volání do sítě O2 a na všechny pevné linky v Česku, což znamená dohromady přes sedm milionů čísel. S tarifem O2 Podnikání XXL dokonce nabízíme neomezené volání do všech tuzemských sítí. Každý tarif zahrnuje také volné minuty v rozmezí sto padesát až devět set minut, které má zákazník k dispozici kdykoli mimo pracovní dobu.

EURO: Nové mobilní tarify platí pro dobu mezi devátou a sedmnáctou hodinou, není to nedostatečné? Například drobní řemeslníci, především mimo velká města, začínají pracovat výrazně dříve. KELLER: Naše průzkumy ukázaly, že drobní podnikatelé a malé firmy vyřizují až osmdesát procent hovorů během tohoto časového rozmezí. Například před devátou ráno lidé telefonují poměrně málo, protože respektují ranní soukromí volaných. Pokud volají, většinou se jedná o krátké telefonáty, které u tarifů O2 Podnikání pokryjí volné minuty.

EURO: Vaše nabídka neobsahuje mobilní data, nepoptávají drobní živnostníci mobilní internet? KELLER: Z našich průzkumů vyplynulo, že drobní podnikatelé a malé firmy preferují co nejjednodušší a nejpřehlednější nabídku mobilních hlasových tarifů a spíše vítají zvýhodněnou nabídku na datové služby pro dokoupení k tarifům podle vlastního uvážení. Proto u nás získají slevu sto korun na mobilní hlasový tarif, když si k němu pořídí pevný nebo mobilní internet.

EURO: Jak se ekonomická krize dotkla útrat za volání segmentu drobných podnikatelů? Klesly jejich útraty za telekomunikační služby? KELLER: Podnikatelé musejí komunikovat v každé ekonomické situaci, jinak by jim utekly obchody. I proto mezi drobnými podnikateli k žádnému výraznějšímu poklesu volání nedošlo.

EURO: S novými tarify pro drobné podnikatele přicházíte v době, kdy některé české politické strany mluví o přísnější regulaci síťových firem včetně telekomunikací. Lze novou nabídku vnímat i v tomto kontextu? KELLER: Představení nových tarifů rozhodně nereaguje na žádné výroky politiků, je to pouze odpověď na mobilní komunikační potřeby drobných podnikatelů a malých firem v České republice.

Mohlo by vás zajímat

Finance
Šéf mi čte e-maily. Je to v pořádku?
Dá se pracovat s invalidním důchodem? Jde to, ale...
Zaměstnávání a brigády mladistvých a jejich pracovní podmínky podle zákoníku práce
Silná Evropa je podle Merkelové pro USA výhodná
500 korun navíc pro rodinu s dětmi od července 2017?
Auta
Policie konečně dovolila hasičům zveřejnit fotky z nehody…
Test ojetiny: Volkswagen Golf VII je skvělý, ale dieselu bychom se vyhnuli
Kvíz na pátek: Poznáte, kterým autům patří tyto interiéry?
Audi S5 Cabriolet se přiblížilo k RS 5. Může za to Hans-Jürgen Abt
Toyota Yaris GRMN zní hodně naštvaně. Na český trh dorazí začátkem příštího roku
Technologie
Asus uvádí levnější 10Gb/s síťovku. XG-C100C stojí pod tři tisíce a umí i 2,5/5,0Gb režim
Sega vdechne život starým hrám. Na mobilech zdarma vydala Sonica a další pecky
Vědci vymysleli další způsob, jak udělat foťák tenký jako papír
Seznam zruší legendární mapy. Ale ne ty, které myslíte
Tahle zahnutá výloha je ve skutečnosti obří flexibilní OLED panel od LG
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít