Poznej svého zákazníka

28. srpna 2006, 00:00 - MARTINA MARTINOVIČOVÁ <br />
28. srpna 2006, 00:00

PRAVIDLA PRO SPRÁVU POHLEDÁVEK Bez peněz nelze obchod považovat za úspěšný. Přesto je řízení pohledávek v mnoha firmách naprosto opomíjená činnost. Firma by měla udělat všechno pro to, aby zákazník zaplatil. Přesto řízení pohledávek je často nejméně pochopená, nevyužívaná a podhodnocená sféra podnikání.

PRAVIDLA PRO SPRÁVU POHLEDÁVEK Bez peněz nelze obchod považovat za úspěšný. Přesto je řízení pohledávek v mnoha firmách naprosto opomíjená činnost.

Firma by měla udělat všechno pro to, aby zákazník zaplatil. Přesto řízení pohledávek je často nejméně pochopená, nevyužívaná a podhodnocená sféra podnikání. Uveďme si proto „zlatá pravidla“ pro řízení pohledávek, která doporučuje Markéta Stržínková, ředitelka Atradius Credit Insurance N. V.

Průzkum, který provedla mezi britskými firmami tato pojišťovna, ukázal, že pouze 42 procent podniků zaměstnává někoho, kdo by „hlídal“ jejich faktury. Podnikové účetní využívá devět procent podniků a zbylých 49 procent to nechává například na pomocné účetní, sekretářce a dalších zaměstnancích. Ti ovšem na tak důležitou činnost zpravidla nemají dostatek času ani zkušeností. „Zlatá pravidla řízení pohledávek může využít každá firma,“ zdůrazňuje Markéta Stržínková. Jde především o to, že každá firma by se měla snažit své zákazníky dobře poznat a co nejdříve rozpoznat, proč oddalují zaplacení faktur.

Pravidlo první - poznejte své zákazníky. Zjistěte, jak dlouho podnikají, kdo jsou jejich zákazníci, jak se jim dařilo v minulosti, jaké jsou jejich plány. Všechny informace systémově zaznamenávejte a aktualizujte. Pravidlo druhé - stanovte přísná pravidla pro poskytování dodavatelských úvěrů, která budou součástí každé dodávky a budou sledována. Pravidlo nedodávat neplatičům by mělo být svaté. Syndrom „ředitelův kamarád“ je snad to nejhorší, co může nastat.

Pravidlo třetí - rozpoznejte co možná nejdříve, proč vaši zákazníci neplatí, a podle toho s nimi optimálním způsobem jednejte. Klíčovou součástí každého kreditního řízení je inkaso hotovosti. Je sice stále vnímáno jako trapná záležitost, ale naprosto zbytečně. Dostat zaplaceno je přirozené dokončení obchodní transakce. Pravidlo čtvrté - nejprve volejte zákazníky, kteří vám dluží nejvyšší částky a pak podle výše dluhu ty ostatní. Tak se postaráte o 80 procent dlužné částky, ačkoliv oslovíte 20 procent dlužníků. Paretův zákon neboli pravidlo 80:20 platí i pro řízení úvěrů.

Pravidlo páté - hledejte příležitosti ke zlepšení ve vlastním podniku. Podle průzkumů pojišťovny Atradius dvě třetiny britských podniků pravidelně dostávají chybné faktury, což celý proces proplácení zpožďuje. Vámi vystavené faktury musejí být účetně i obsahově v pořádku. Pravidlo šesté - odměny vyplácejte podle skutečných příjmů. Prodat lze vše, ale dobrý obchod je až ten, za který dostanete zaplaceno. Obchodníky odměňujte podle zaplacených faktur a nikoliv jen podle sjednaných obchodů.

Hodnocení

Zaujala Vás tato zpráva?
Ohodnoťte ji

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Mohlo by vás zajímat

Finance
Plná zaměstnanost v ČR: čím jsme si ji zasloužili?
Obtěžují vás nevyžádané telefonáty? Návod, jak se jim vyhnout
O 20 % víc než loni: ceny bytů opět rostou
Mají Češi na elektromobil? Hyundai hodlá rozšířit dojezd až na 500 kilometrů
Víte, kdo vlastní vaši banku? Ital, Rus, Rakušan, nebo Čech?
Auta
Galerie: Škoda Karoq se chlubí digitálním přístrojovým…
Nové BMW Z4 slibuje svobodu, ale počkáte si na ni až do jara 2018
Kouzlo bohaté sklizně: Zkusili jsme, jak se řídí moderní kombajn
Jeden Velorex 16/250 se dostal až do Chicaga. Teď je po renovaci a stojí přes 300 tisíc
Nokia 8 je tady. Znovuzrozená značka konečně představila špičkový telefon
Technologie
Intel už má 15W čtyřjádra pro notebooky v ceníku i s parametry, vydání je blízko
Na počítače míří nový Skype. Nebude to taková divočina jako mobilní verze
Asus se úplně zbláznil. Uvedl 6 až 12 nových Zenfonů 4
GPS, laser a bohatá sklizeň: Zkusili jsme, jak se řídí moderní kombajn
Postrach fotografů a fotobank. Google umí perfektně odstranit vodoznak
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít