Poradna: Dárek v reklamaci

19. října 2015, 14:11 - Lukáš Zelený
19. října 2015, 14:11

V obchodě jsem nabízel pro své klienty akci, během které jsme rozdávali dárky. Šlo o zboží ze starších kolekcí. Jeden ze zákazníků se k nám vrátil a dárek zdarma chtěl vyreklamovat. Přišlo mi to absurdní. Jaké jsou předpisy?

Vždy spotřebitele upozorněte, že na dárky se obecně nevztahuje zákonná záruka. Na otázku, zda to platí i v případě, kdy je k nákupu spotřebitel motivován získáním dárku, se však odpovědi liší.

Samozřejmě vám nikdo nebrání, abyste při nákupu spotřebiteli vydali potvrzení záruky také na zboží, které prezentujete jako dárek, zboží zdarma (například televize s D VD přehrávačem zdarma, obuv 2 plus 1 zdarma). Nezapomeňte, že pokud označujete určité zboží slovy zdarma, gratis, bezplatně a podobně, nesmí spotřebitel za výrobek nebo službu vynaložit jakékoli náklady mimo nezbytných nákladů na dodání, převzetí nebo na samotnou reakci na nabídku.

Zákonná ustanovení o záručních dobách patří mezi ta, která nelze smluvně zkrátit, a to ani při výprodeji. Jedinou výjimkou by bylo, pokud byste prodávali výrobek se slevou z důvodu určité vady. Na tuto vadu musíte spotřebitele při nákupu upozornit, měla by být uvedena na prodejním dokladu a pak by se na ni záruka nevztahovala.

V komunikaci se zákazníky se neodvolávejte na své interní předpisy (obchodní podmínky, reklamační řády nebo i neveřejná nařízení) a nezdůvodňujte jimi váš postoj. Na zákazníka se vztahují pouze obecně platné předpisy a obsah smlouvy. Interní nařízení mohou upravovat pouze organizační chod prodejny, vyřizování reklamací a podobně, nemohou však omezovat práva spotřebitelů.

Autor je vedoucí právního oddělení v dTestu

Hodnocení

Zaujala Vás tato zpráva?
Ohodnoťte ji

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Mohlo by vás zajímat

Finance
Máté nízké příjmy? Do penze odejděte už v prosinci
Jak prověřit (nejen investiční) firmu, která se vám nezdá
Dlužíte na zdravotním pojištění? Co dělat? Ošetří vás lékař?
Jak se nenechat nachytat na internetu
Chcete hlasovat v českých volbách ze zahraničí? Tak si pospěšte!
Auta
Komentář: Řídím rád, ale příchodu autonomního řízení se…
Audi A7 Sportback nové generace se představí ve čtvrtek. Designem nepřekvapí
Kolik stojí provoz auta na daních? Stát si z vás ročně vezme desítky tisíc
Může být Volkswagen Amarok rychlejší než Golf GTI? Australané dokázali, že ano
Pět hrubých řidičských chyb, které vás mohou na silnici stát život
Technologie
Intel chystá kvantové počítače. S centrem QuTech vyrobili 17 qubitů na jednom čipu
Huawei Mate 10: první dojmy z nové řady inteligentních phabletů (video)
Nahotinky jako vědecký projekt. PornHub na třídění videí využije umělou inteligenci
Navštivte jiné světy. V Google Mapách najdete i planety a měsíce
Sedm dopravních značek, které řidiči nejčastěji ignorují nebo chápou špatně
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít