Polemika: Pomohou tajné kontroly v českých hotelech?

25. června 2013, 13:12 - Jana Jabůrková, Karel Havlíček
25. června 2013, 13:12

Ministerstvo pro místní rozvoj a CzechTourism mají v úmyslu poslat do českých hotelů a penzionů přibližně devět tisíc tajných kontrol, které by vyhodnotily kvalitu jídel a chování obsluhy. Bude tento projekt k něčemu?

PRO: Jana Jabůrková, ředitelka odboru komunikace, ministerstvo pro místní rozvoj (MMR)

Získáme cenné informace

Česká republika má nevyrovnanou kvalitu služeb. Na MMR se domníváme, že nejfunkčnějším řešením je tlak ze strany veřejnosti a konkurenční výhoda nejlepších, tedy nejkvalitnějších podnikatelů. Proto vznikla myšlenka oficiálního ratingu kvality.

Díky evropským dotacím (projekt bude z 85 % placen z fondů EU) můžeme rozjet projekt zhodnocení, vytvořit portál a přizvat širokou veřejnost. Záměrem je celý projekt pak předat například některé z profesních organizací. Cílem je podpořit ty nejlepší. Nikdo z provozovatelů ubytovacích zařízení nebude mít s projektem žádnou agendu.

Úlohou státu je vytváření podmínek vhodných pro rozvoj odvětví, a to i v oblasti cestovního ruchu. Stát může přispět zejména poskytováním včasných a aktuálních informací, legislativní úpravou a marketingovou podporou. Projekt Rating poskytne cenné informace o stavu kvality ubytovacích služeb v celé ČR nejen pro spotřebitele, ale i pro provozovatele a investory.

Chceme, aby se kvalita úrovně služeb v České republice zlepšovala. K nevyrovnanosti přispívá i fakt, že ani technické parametry nemají svá jasná pravidla. Není záměrem dehonestovat ty nekvalitní, ti mají šanci se zlepšit. Snahou a hlavním cílem je pomoci těm poctivým, dbajícím na opravdovou kvalitu.

V současné chvíli probíhá na MMR analýza, zda postup zvolený agenturou CzechTourism odpovídá uvedenému záměru. Z dostupných materiálů vyplývá, že bude muset dojít k úpravám.

PROTI: Karel Havlíček, předseda Asociace malých a středních podniků a živnostníků

Stěží uvěřitelné

Utratit 150 milionů korun za několik set cifršpionů, kteří budou chodit s nalepeným knírkem do hotelů a kontrolovat jejich kvalitu, zní v roce 2013 jako stěží uvěřitelný příběh. To, že většina částky padne na marketing, je už jen smutným dokreslením celé směšné atrakce.

V rámci objektivity je ale nutné uznat, že kvalita služeb v tuzemských hotelech či penzionech je opravdu slabá a že nám dělá dlouhodobě ostudu. Stejně tak ale třeba služby Českých drah, pražských taxikářů nebo majitelů sjezdovek. Řešit to však kontrolou placených dobrovolníků na bázi kvalitativních parametrů mohl vymyslet snad jen nějaký pohrobek socialistického podniku RaJ či tajný obdivovatel detektiva Štiky.

Stát může plnit roli revizora, nicméně kontrolovat může pouze tvrdé veličiny. Váhu masa v restauraci, podmírák ve výčepu, taxametr v autě nebo prošlou lhůtu potravin. V momentě, kdy mu svěříme kontrolu chuti guláše, odéru v taxíku nebo řízu piva, míjí se celá akce účinkem, jakkoli měli všichni dobrý úmysl.

Státní agentura v tomto případě supluje estrádní pořad soukromé televize. Dovedu si představit, že by to mohlo být i v rukou odborné asociace, jejíž členové si to zaplatí. Ale použít na to veřejné prostředky, je v době, kdy zvyšujeme daně a drkotáme po vymletých silnicích, opravdu bizarní.

MMR ale nenechává nikoho na pochybách, že drží prapor tuzemského pohostinství pevně v rukou a již připravuje další tendr, který nám sdělí, kde, jak a za kolik se našinci stravují. Naštěstí jen za 22 milionů korun.

Mohlo by vás zajímat

  • Je o mě zájem, říká expremiér Jiří Paroubek v Euro TV

  • Pavel Ryba - muž, který Čechům prodá ročně tunu zlata

  • Majitel textilky Juta a senátor Hlavatý: V Senátu by…

  • Jan Hawelka: kavárenská hvězda z Mostu

  • Aleš Kučera: Chvíli potrvá, než se lidé naučí se státem…

  • Ondřej Kania: Otevřeme další dvě školy

  • Martin Burda: Bankám v Česku ujíždí vlak

  • Mnislav Zelený Atapana: Přítel amazonských indiánů

  • Jan Bílý: Nebuď uštvaný manažer. Buď král!

Hry pro příležitostné hráče