Podniková IT oddělení se mění na obchodní jednotky

31. října 2011, 19:09 - Profit, TZ
31. října 2011, 19:09

 Společnost Dimension Data Czech Republic a.s. provedla vlastní průzkum zaměřený na zmapování procesů řízení ICT služeb v organizacích působících na českém trhu. Projektu se od května do června 2011 zúčastnilo 62 subjektů z komerční sféry i orgány státní správy reprezentované 67 osobami zodpovědnými za řízení či podporu procesů poskytování ICT služeb.

Foto: Profimedia.cz

Cílem průzkumu „How Do You Manage?“ byla analýza současného prostředí podnikových IT, jejich přístupu k poskytovaným sužbám, vnímání nových technologických trendů, úroveň adaptace na nové potřeby a přejímání standardizovaných postupů v řízení ICT.

Složitá ekonomická situace donutila firmy maximálně využít svých investic do ICT. Podniková IT se tak ocitají ve fázi redefinování svých služeb, nastavování procesů jejich dodávek a hledání srozumitelného jazyka, kterým je dokáží nabízet svým vlastním organizacím. Procházejí transformací z role správce technických a informačních aktiv do role obchodní jednotky se seriózní a cenově atraktivní nabídkou služeb. Tato změna přináší zcela nové nároky, které jsou překvapivě spíše komunikačního, než technického charakteru.

Obchodní oddělení v organizacích procházejí osvětou a všestranně zvyšují svou IT gramotnost. Vznikají katalogy služeb, které reprezentují společný jazyk IT a byznysu. Čím srozumitelnější komunikace mezi byznysem a IT probíhá, tím více kvalifikovaných požadavků uživatelé vznášejí a IT je tak vystavováno stále silnějšímu tlaku na zvyšování vlastní efektivity.

Podle prognóz se role IT manažera s ohledem na sílící fenomén cloud computingu změní. Posune se více do pozice manažera služeb a SLA kontraktů zajišťujícího zejména funkční komunikaci mezi IT a obchodními složkami organizace.

…as a Service

Zavedeným modelům vnitropodnikového provozování podnikových ICT infrastruktur přichází konkurence. Nabídka veřejně dostupných cloudových služeb pozvolna roste a už i na českém trhu je možné nakupovat varianty Infrastructure/Platform/Software as a Service.

Ovšem využívat plně služeb veřejného cloudu není pro každou firmu výhodné nebo prakticky možné. Podnikoví ICT manažeři nadále nesou zodpovědnost za efektivní provoz a vysokou dostupnost sítí a datových center. Na masivní rozvoj serverové virtualizace přirozeně navazují další virtualizační projekty. Zejména virtuální desktopy pak uživatelům přináší konkrétní inovace s bezprostředním dopadem na obchodní efektivitu. Motivují uživatele poptávat další nové služby a vyžadovat SLA garanci jejich kvality.

Externě uzavíraná SLA na vzestupu

81 % firem uvádí, že využívá SLA jako standardní prostředek při nákupu ICT služeb, což je výrazný posun oproti 60 % z roku 2009. Během dvou let tak došlo k nárůstu o 21%. Výsledek potvrzuje rostoucí nároky na schopnost poskytovatelů garantovat kvalitu dodávaných služeb. A také nárůst absolutního počtu SLA kontraktů, které organizace uzavírají. Trendem je zjednodušovat správu SLA kontraktů a přenášet zodpovědnost na silné poskytovatele, kteří reprezentují vrcholovou zodpovědnost za kvalitu ICT služeb pokrývajících velké infrastrukturální celky.

Interní zákazníci na SLA netlačí

Zajímavá je disproporce mezi externě a interně uzavíranými SLA. Na rozdíl od externě nakupovaných služeb, interní dodávky ICT služeb podle většiny odpovědí nebývají pokryty SLA smlouvou. Je vysoce pravděpodobné – až nevyhnutelné -, že proces transformace IT oddělení s sebou ponese i změnu ve formalizaci vztahů IT a obchodních složek v organizaci. Tato změna bude ústit v daleko masivnější využívání interních SLA přesně definujících kvalitu interně poskytovaných ICT služeb. A, obdobně jako v případě externích SLA, IT oddělení budou řešit racionalizaci správy svých interních SLA smluv.

Pravidelné hodnocení spokojenosti interních uživatelů s ICT službami provádí 54 % firem, což je pozitivní nárůst o 23 % oproti 31 % z roku 2009.

Role uživatele a jeho vliv stále nabývá na významu. Uživatel se stává motorem změn podnikového IT. Snaha přizpůsobovat se očekáváním a poptávkám uživatelů po nových službách s sebou nese změnu přístupu k budování podnikových ICT infrastruktur. Uživatelé nedokáží predikovat své požadavky v horizontu rozpočtového roku, ba ani v horizontu budoucích měsíců. ICT infrastruktury tak koncepčně směřují k vyšší flexibilitě a zajišťování schopnosti reagovat pružně na nové požadavky.

Mohlo by vás zajímat

Další videa z Euro TV
  • Martin Komárek: Už nebudu klukem z plakátu

  • Jiří Strach: Nejsem kaskadér. Bál bych se vložit peníze…

  • Radomil Doležal z CzechTrade: Nejvíc náš těší, když…

  • Největší mýty o bolesti zad

  • Profesor Sameš: Porucha lícního nervu není legrace

  • Rekola mění dopravu v českých městech

  • Roman Šmucler: Češky jsou posedlé zvětšováním prsou

  • Vinař Pavel Chrást: Víno se v Česku předražuje

  • Finance.cz pozvaly klienty na curling

Hry pro příležitostné hráče
Zavřít