Odmítnutí zákazníka

30. května 2005, 00:00 - Josef L.
30. května 2005, 00:00

poradna * Podnikám v oblasti služeb (mandlování prádla). Nedávno jsem měl menší konflikt se zákazníkem. Prosím o vysvětlení, v jakých případech lze odmítnout přijetí objednávky. Upravuje to nějaký obecně platný předpis? V právním řádu není řečeno, že by prodejce musel své zboží prodat komukoliv.

poradna

* Podnikám v oblasti služeb (mandlování prádla). Nedávno jsem měl menší konflikt se zákazníkem. Prosím o vysvětlení, v jakých případech lze odmítnout přijetí objednávky. Upravuje to nějaký obecně platný předpis?

V právním řádu není řečeno, že by prodejce musel své zboží prodat komukoliv. Nesmí ale zákazníka odmítnout bezdůvodně, ani spotřebitele žádným způsobem diskriminovat. Vždy by tedy měl všem zákazníkům měřit stejně -určením rovných pravidel.

Odmítnout zákazníka v individuálních případech lze. Stává se to, když se chová zákazník hrubě, je opilý, dělá přílišný hluk, obtěžuje druhé a podobně. Pokaždé záleží na přesné situaci, v níž prodejce se zákazníkem jedná.

Odmítnut může být zákazník také například v případě, kdy je sociálně nezpůsobilý zaplatit za poskytnuté služby. Tato situace však u mandlování prádla, kde se většinou za služby platí dopředu, pravděpodobně nenastane.

Zato ale může nastat situace, kdy bude zákazník odmítnut na základě tvrzení obsluhy, že prádlo vyčistit nelze, je znehodnocené a podobně -firma tím předchází pozdějšímu neoprávněnému podezření ze strany zákazníka, že prádlo nějak poškodil mandl. Pokud na službě zákazník i nadále trvá, měla by obsluha tuto skutečnost uvést do zakázkového listu či na objednávku.

Diskriminace je rovněž široký pojem - diskriminován se může cítit každý, a to nejen z důvodů rasových nebo národnostních. Tyto případy dále řeší Česká obchodní inspekce a policie.

Hodnocení

Zaujala Vás tato zpráva?
Ohodnoťte ji

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Mohlo by vás zajímat

Finance
Kdy máte v práci nárok na placené volno?
Volby 2017: vše, co potřebujete vědět
Jak se rychle a snadno zorientovat v německých volbách
Co se v roce 2018 změní se zvýšením zdravotního pojištění pro OBZP?
Je libo hypotéka se slevou?
Auta
Retro: Lada Niva, Škoda Trekka a další socialistické off…
Peugeot 208, 2008 a příbuzné Citroëny dostanou do dvou let elektrické verze
Porsche 911 GT2 RS údajně zajede Nordschleife pod sedm minut
Další ukázka hlavní výhody elektromobilů v praxi. Tesla ovládla největší drag race
Kviz: Poznáte tato známá americká auta?
Technologie
Paměti DDR5 by se mohly objevovat už od roku 2019. Takt až 6,4 GHz, VRM na modulech?
Takhle bude vypadat retro ThinkPad. Lenovo jej nabídne k 25. výročí
Windows Store bude zřejmě přejmenován na Microsoft Store
Školství není připraveno na dobu, kdy budeme mít internet v těle
Je tu GeForce GTX 1080 Ti s upgradovanou pamětí: Evga vydává model s 12GHz GDDR5X
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít