Glosy

15. října 2007, 00:00 - admin
15. října 2007, 00:00

Též úřad umí být pokrokový

Elektronizace veřejné správy je typickou oblastí, ve které nám úřady dokazují svoji nevoli k novinkám a neochotu byť jen trochu riskovat. Elektronická komunikace je přitom relativně nekonfliktní a apolitické téma. Již dnes je jasné, že na přechodu od papíru k e-formulářům vydělá nebo uspoří každý. Stejně jasné je, že se papíru nelze držet věčně. Pokud však některé úřady neopustí alibistický postoj „nic neděláme, ale sledujeme, zda si ti druzí nespálí prsty“, budeme běhat s papírovými formuláři ještě dlouho. Proto nelze než poděkovat osvíceným institucím, jako jsou Česká správa sociálního zabezpečení nebo plzeňský krajský úřad za odvahu a vůli pohnout věcmi kupředu. Dokazují totiž, že ve veřejné správě přece jen pracují i rozumní lidé.  

(jan)

Klidně zavěste, stejně se nedočkáte …

Hovořit v souvislosti s call centry o frustraci zákazníků by mohlo leckomu připadat přitažené za vlasy. Nicméně průz-

kum společnosti Genesys tímto výrazem nešetří. Pokud by měl někdo o vážnosti situace pochybnosti, doporučuji mu telefonát třeba do společnosti UPC. Na její klientskou linku jsem volala ve dvou týdnech dvanáctkrát – když mi na několik hodin vypadlo internetové připojení. V těch nejradikálnějších případech mě druhá strana típla rovnou. V umírněnějších mě vypoklonkoval záznamník. V nejúspěšnějších chvílích jsem čekala na technika z pozice šedesátého osmého volajícího. Přepojena jsem ale nebyla, protože jsem po dalších třinácti minutách hovor vzdala. Takže znám čekací melodii UPC nazpaměť, internet mi stále vypadává a souhlasím s pojmem „frustrace zákazníka“ ze strany call center.  

(rb)

Hodnocení

Zaujala Vás tato zpráva?
Ohodnoťte ji

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Mohlo by vás zajímat

Finance
Chcete změnit zdravotní pojišťovnu? Máte čas do 30. září, jinak až za půl roku
Čínské turbulence na trhu s kryptoměnami
Nepovinný PES by měl podnikatelům usnadnit práci. V čem a jak?
Co je dobré vědět o superhrubé mzdě?
Polil vás v hospodě číšník? Kdo to zaplatí?
Auta
Člověk převlečený za sedadlo? Ano, i to je při vývoji…
Toyota má nový program na úpravu svých vozů. Sportovní může být třeba i Prius
Estonská elektrická tříkolka je pořádné retro. A baterii si odnesete v kufru
Galerie: Williams se nevěnuje jen Formuli 1. Staví i auta a nyní slaví 40 let
Giannini 350GP je Fiat 500 po obří dávce steroidů. Prohlédněte si tento speciál v akci
Technologie
Překvapení: AMD příští rok vydá 12nm procesory a GPU, na nové technologii 12LP od GloFo
Nejvýkonnější herní konzoli si už můžete předobjednat. Xbox One X stojí 13 500 Kč
Osmijádrové Intely na příští rok by stále mohly být 14nm, založené na Coffee Lake
E-shop Lidlu odstartoval. Láká na bezplatnou dopravu a 90denní lhůtu pro vrácení zboží
Lara Croft opět míří do kin. Podívejte se na první ukázku nového Tomb Raidera
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít