Glosy

15. října 2007, 00:00 - admin
15. října 2007, 00:00

Též úřad umí být pokrokový

Elektronizace veřejné správy je typickou oblastí, ve které nám úřady dokazují svoji nevoli k novinkám a neochotu byť jen trochu riskovat. Elektronická komunikace je přitom relativně nekonfliktní a apolitické téma. Již dnes je jasné, že na přechodu od papíru k e-formulářům vydělá nebo uspoří každý. Stejně jasné je, že se papíru nelze držet věčně. Pokud však některé úřady neopustí alibistický postoj „nic neděláme, ale sledujeme, zda si ti druzí nespálí prsty“, budeme běhat s papírovými formuláři ještě dlouho. Proto nelze než poděkovat osvíceným institucím, jako jsou Česká správa sociálního zabezpečení nebo plzeňský krajský úřad za odvahu a vůli pohnout věcmi kupředu. Dokazují totiž, že ve veřejné správě přece jen pracují i rozumní lidé.  

(jan)

Klidně zavěste, stejně se nedočkáte …

Hovořit v souvislosti s call centry o frustraci zákazníků by mohlo leckomu připadat přitažené za vlasy. Nicméně průz-

kum společnosti Genesys tímto výrazem nešetří. Pokud by měl někdo o vážnosti situace pochybnosti, doporučuji mu telefonát třeba do společnosti UPC. Na její klientskou linku jsem volala ve dvou týdnech dvanáctkrát – když mi na několik hodin vypadlo internetové připojení. V těch nejradikálnějších případech mě druhá strana típla rovnou. V umírněnějších mě vypoklonkoval záznamník. V nejúspěšnějších chvílích jsem čekala na technika z pozice šedesátého osmého volajícího. Přepojena jsem ale nebyla, protože jsem po dalších třinácti minutách hovor vzdala. Takže znám čekací melodii UPC nazpaměť, internet mi stále vypadává a souhlasím s pojmem „frustrace zákazníka“ ze strany call center.  

(rb)

Hodnocení

Zaujala Vás tato zpráva?
Ohodnoťte ji

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Mohlo by vás zajímat

Finance
Státní dluh USA, Činy, Ruska a dalších zemí. Kolik dluží domácnosti a firmy?
O prázdninách projedete méně. Benzín i nafta pořád zlevňují
Zákaz kožešinových farem ročně ušetří život více jak 20 000 zvířat, ale senátoři ho nechtěli schválit
Hypotéky 2017: Regulace má za důsledek unifikaci hypoték
OECD: Jak vysoké je maximální zdanění na straně zaměstnance?
Auta
Evora GT430 je nejvýkonnější silniční Lotus v historii. Za…
Skupina VW dodala v prvním pololetí zákazníkům přes pět milionů aut
Opel Insignia GSi má motor 2.0 T a je o 160 kg lehčí než OPC
Podívejte se na vzácné snímky exkluzivních aut ze sbírky brunejského sultána
Tři generace BMW 5 ve srovnání ojetin: E39 vs. E60 vs. F10
Technologie
Intel uvádí AI akcelerátor v podobě USB klíčenky, má výkon 0,1 TFLOPS při 1W spotřebě
S Googlem do vesmíru. Do Street View přidal záběry z ISS
Až do zítřka zdarma. Stahujte akční pecku Shadow Warrior
RAM letos zdraží o rekordních 60 %, paměti Flash o třetinu. Příští rok je možné zlepšení
Ataribox se odhaluje. Máme první obrázky i nástin toho, co od konzole čekat
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít