Glosy

15. října 2007, 00:00 - admin
15. října 2007, 00:00

Též úřad umí být pokrokový

Elektronizace veřejné správy je typickou oblastí, ve které nám úřady dokazují svoji nevoli k novinkám a neochotu byť jen trochu riskovat. Elektronická komunikace je přitom relativně nekonfliktní a apolitické téma. Již dnes je jasné, že na přechodu od papíru k e-formulářům vydělá nebo uspoří každý. Stejně jasné je, že se papíru nelze držet věčně. Pokud však některé úřady neopustí alibistický postoj „nic neděláme, ale sledujeme, zda si ti druzí nespálí prsty“, budeme běhat s papírovými formuláři ještě dlouho. Proto nelze než poděkovat osvíceným institucím, jako jsou Česká správa sociálního zabezpečení nebo plzeňský krajský úřad za odvahu a vůli pohnout věcmi kupředu. Dokazují totiž, že ve veřejné správě přece jen pracují i rozumní lidé.  

(jan)

Klidně zavěste, stejně se nedočkáte …

Hovořit v souvislosti s call centry o frustraci zákazníků by mohlo leckomu připadat přitažené za vlasy. Nicméně průz-

kum společnosti Genesys tímto výrazem nešetří. Pokud by měl někdo o vážnosti situace pochybnosti, doporučuji mu telefonát třeba do společnosti UPC. Na její klientskou linku jsem volala ve dvou týdnech dvanáctkrát – když mi na několik hodin vypadlo internetové připojení. V těch nejradikálnějších případech mě druhá strana típla rovnou. V umírněnějších mě vypoklonkoval záznamník. V nejúspěšnějších chvílích jsem čekala na technika z pozice šedesátého osmého volajícího. Přepojena jsem ale nebyla, protože jsem po dalších třinácti minutách hovor vzdala. Takže znám čekací melodii UPC nazpaměť, internet mi stále vypadává a souhlasím s pojmem „frustrace zákazníka“ ze strany call center.  

(rb)

Hodnocení

Zaujala Vás tato zpráva?
Ohodnoťte ji

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Mohlo by vás zajímat

Finance
Plná zaměstnanost v ČR: čím jsme si ji zasloužili?
Obtěžují vás nevyžádané telefonáty? Návod, jak se jim vyhnout
O 20 % víc než loni: ceny bytů opět rostou
Mají Češi na elektromobil? Hyundai hodlá rozšířit dojezd až na 500 kilometrů
Víte, kdo vlastní vaši banku? Ital, Rus, Rakušan, nebo Čech?
Auta
Nové BMW Z4 slibuje svobodu, ale počkáte si na ni až do…
Kouzlo bohaté sklizně: Zkusili jsme, jak se řídí moderní kombajn
Jeden Velorex 16/250 se dostal až do Chicaga. Teď je po renovaci a stojí přes 300 tisíc
Nokia 8 je tady. Znovuzrozená značka konečně představila špičkový telefon
Continental znovu vynalezl kolo, aby mohly elektromobily lépe brzdit
Technologie
Na počítače míří nový Skype. Nebude to taková divočina jako mobilní verze
Asus se úplně zbláznil. Uvedl 6 až 12 nových Zenfonů 4
GPS, laser a bohatá sklizeň: Zkusili jsme, jak se řídí moderní kombajn
Postrach fotografů a fotobank. Google umí perfektně odstranit vodoznak
Intel: top Coffee Lake má o 11 % lepší výkon v jednom vlákně. Kvůli AMD přejmenuje čipset
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít