Dodavatelé call center

29. března 2004, 00:00 - RADAN DOLEJŠ
29. března 2004, 00:00

Celosvětoví specialisté na kontaktní centra jsou prakticky tři - Genesys, Avaya a Cisco. U systému péče o zákazníka (CRM) je to několik větších výrobců a desítky malých. Specializace dodavatelů na typy klientů podle jejich zaměření prakticky neexistuje, jednotlivé systémy od sebe odlišuje komplexnost, integrace multimedií, možnost rozšíření a třeba technologické standardy.

„Ty kvalitní mají otevřené standardy a nejsou závislé na určité platformě, takže je možné je různě rozšiřovat a pracují na různých systémech,“ vysvětluje Martin Veselka z Genesys. Řešení call center jsou všeobecně universální nezávislá na typu podnikání. Třeba krabicová řešení jsou maximálně univerzální a vyznačují se jednoduchou instalací, administrací systému, unifikovaným ovládáním a řadou předem připravených šablon pro komunikaci se zákazníky. Oproti tomu řešení call center na míru bývají hodně integrovaná se systémy firem. Ale u každého systému platí, že je důležitá dokonalá integrace s ostatními informačními systémy. Bez integrace dat se neobejde žádné kontaktní centrum. Nová a drahá CRM řešení problém nevyřeší.

Hodnocení

Zaujala Vás tato zpráva?
Ohodnoťte ji

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Mohlo by vás zajímat

Finance
Kolik stojí dítě v první, druhé a třetí třídě
Ceny nemovitostí rostou a hovoří se i o realitní bublině. Je na čase prodat investiční byt?
Dovolená bez problémů? Tak to pozor na peníze, dopravu a exotiku
Dotace na fotovoltaiku: Od září až 150 tisíc korun na větší systémy
5 aplikací, které vás ochrání před otravnými telefonáty z call centra
Auta
Android 8.0 je tady. Jmenuje se Oreo a řeší jeden hlavní…
Mazda připravuje čtyřválec se třemi turby, jedno bude elektrické
BMW M5 (G30) oficiálně: Má 600 koní, vypínatelný pohon všech kol a jede 305 km/h
Jak vybrat pneumatiky na auto: Základní otázky a odpovědi
Po Golfu dostal facelift i Volkswagen Golf Sportsvan. Překvapení se nekoná
Technologie
Stvořen k přetaktování. HP představilo svůj nejlepší notebook pro hráče
Intel uvádí procesory generace 8000. První čtyřjádra pro notebooky, Coffee Lake bude později
Král realtimových strategií se vrátí. Microsoft oznámil Age of Empires IV
Android 8.0 je tady. Jmenuje se Oreo a řeší jeden hlavní problém
Ryzeny Mobile pro notebooky mají integrovanou grafiku „Vega 8“ nebo „Vega 10“
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít