Děkujete za reklamace?

17. března 2003, 00:00 - Zdeněk Kubín, kubin@profit.cz
17. března 2003, 00:00

InspiraceOd kolika majitelů obchodu a prodavačů jste již slyšeli, aby děkovali zákazníkům za nějakou stížnost nebo reklamaci? Bylo jich jistě velmi málo! A přece by měl obchodník poděkovat upřímně každému zákazníkovi, jenž za ním přijde s nějakou stížností nebo reklamací.

Inspirace

Od kolika majitelů obchodu a prodavačů jste již slyšeli, aby děkovali zákazníkům za nějakou stížnost nebo reklamaci? Bylo jich jistě velmi málo! A přece by měl obchodník poděkovat upřímně každému zákazníkovi, jenž za ním přijde s nějakou stížností nebo reklamací. Poděkovat mu za to, že přišel, než aby mlčel a více se v obchodě neukázal. Jsou to zákazníci, kteří pomáhají obchodníkovi zlepšovat službu a zvyšovat obrat. Je pravda, že často způsob, jakým jsou reklamace nebo stížnosti tlumočeny obchodníkovi, je příliš ostrý nebo přehnaný. A však i za takové má být obchodník zákazníkovi vděčný, poněvadž vždy se za tím skrývá něco pravdy. Je to také jediná možnost, jak se může obchodník dozvědět, v čem tkví nedostatky jeho zboží a služeb. A tato cesta vede jedině přes nespokojené - reklamující - zákazníky. Zákazník, který svou nespokojenost obchodníkovi projeví, mu tím zachraňuje peníze, poněvadž ztráta každého zákazníka znamená ročně značné obnosy pro obrat i zisk obchodu. Většina obchodníků a prodavačů považuje bohužel každou reklamaci za nežádoucí nepříjemnost a nesnaží se její příčinu odstranit vždy ke spokojenosti zákazníka. Obchodníci si neuvědomují při tom skutečnost, že ztrácí ročně mnoho stálých zákazníků, na jejichž nahrazení musí pak vynakládat velké obnosy.

Podle časopisu Průkopník úspěšného podnikání, rok 1936

I při vyřizování reklamace je dobré se do telefonu usmívat.

ILUSTRAČNÍ FOTO: ARCHIV

Hodnocení

Zaujala Vás tato zpráva?
Ohodnoťte ji

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Mohlo by vás zajímat

Finance
Co se v roce 2018 změní se zvýšením zdravotního pojištění pro OBZP?
Je libo hypotéka se slevou?
Konec kvót na cukr - hrozba, nebo příležitost pro naše cukrovary?
Chcete změnit zdravotní pojišťovnu? Máte čas do 30. září, jinak až za půl roku
Čínské turbulence na trhu s kryptoměnami
Auta
Malý crossover XC40 má po premiéře. Bude to první Volvo s…
Kolik toho doopravdy utáhne nový Land Rover Discovery? Možná se budete divit
Mitsubishi oživí jméno Evolution. Bude to koncept spojující vše, co fanoušci nenávidí
Lamborghini Huracán Super Trofeo Evo je „levná“ cesta k závodění
Člověk převlečený za sedadlo? Ano, i to je při vývoji autonomních vozů potřeba
Technologie
Xiaomi by mohlo nabídnout bezdrátové nabíjení. Zapojilo se do vývoje Qi
Další průšvih s 10nm procesem Intelu? Některé čipy Cannon Lake byly údajně odloženy
Děravý CCleaner byl nakonec zákeřnější. Cisco doporučuje obnovu systémů ze zálohy
Hotová informační průtrž. Google za dva týdny přestaví tyhle smartphony a počítače
Vyšla přelomová verze Minecraftu pro mobily, konzole a Windows 10
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít