Chceme mít s klienty dlouhodobý vztah

07. listopadu 2005, 00:00 - (mm)
07. listopadu 2005, 00:00

PŘEDSEDA PŘEDSTAVENSTVA A GENERÁLNÍ ŘEDITEL KOMERČNÍ BANKY LAURENT GOUTARD: Nový generální ředitel Komerční banky Laurent Goutard se chce zaměřit především na rozvoj nových obchodních aktivit banky, a to včetně budování dalších poboček a bankomatů.

PŘEDSEDA PŘEDSTAVENSTVA A GENERÁLNÍ ŘEDITEL KOMERČNÍ BANKY LAURENT GOUTARD: Nový generální ředitel Komerční banky Laurent Goutard se chce zaměřit především na rozvoj nových obchodních aktivit banky, a to včetně budování dalších poboček a bankomatů. * Do křesla šéfa Komerční banky jste usedl teprve před několika týdny, ale pracujete v ní už déle než rok. Jaké bude směřování banky pod vaším vedením, připravujete nějaké zásadní změny? Obchodní a finanční výsledky, kterých banka dosahuje, jasně ukazují, že obchodní model i strategie banky byly zvoleny správně. Komerční banka dlouhodobě drží nízkou úroveň nákladů a v tomto směru rozhodně nepolevíme. Co tedy můžeme a musíme udělat proto, abychom na trhu uspěli? Především se musíme zaměřit na další rozvoj obchodních aktivit. * To znamená nabízet nové produkty? To také. Rozvoj obchodních aktivit ovšem znamená i rozvoj distribuční sítě. V letošním roce přibylo dvacet pět nových poboček, podobné to bude i v roce příštím. Neustále rozšiřujeme a také obnovujeme síť bankomatů. Hodně investujeme také do technologií, například už dnes klienti mohou podávat platební příkazy na kterékoli z 339 poboček a ne pouze na své domovské pobočce, jak tomu bylo v minulosti. Rozvoji obchodních aktivit musí odpovídat i kvalita zázemí, protože dobrá služba znamená také rychlá služba. * Oblíbeným slovem, které se dnes v souvislosti s bankovnictvím skloňuje ve všech možných pádech, je transparentnost. Ministerstvo financí přišlo s určitými podněty. Jak se s nimi vyrovnává Komerční banka?

Především musím říci, že Komerční banka chce mít s klienty dlouhodobý vztah. To znamená, že musíme být schopni obsloužit klienta dobře ve všech etapách jeho života. Takový vztah prostě předpokládá transparentnost a my jsme řadu kroků učinili už v minulosti.

*** Jak konkrétně jste reagovali na podněty ministerstva?

Například už v roce 2004 jsme, jako první z velkých bank, zrušili poplatek za zrušení účtu. Letos jsme nabídli klientům garantovanou úroveň služeb, jako jediná banka nabízíme klientům možnost řešit jejich stížnosti u nezávislého ombudsmana. Dalším důležitým krokem, který jsme začali připravovat už před mnoha měsíci, je výrazné zjednodušení a zpřehlednění našeho sazebníku. Nový sazebník vstoupí v platnost 1. ledna 2006. Bude rozdělen na tři části podle segmentu klientů a ubude z něj zhruba 30 procent položek. Jeho plná verze bude zveřejněna také na internetu. Shrnu-li tyto naše kroky, musím říci, že diskuze, kterou zahájilo ministerstvo financí, je určitě důležitá a Komerční banka se jí velmi aktivně účastnila. Nicméně vytváření transparentního vztahu s klienty je pro nás dlouhodobá záležitost, na které jsme začali pracovat mnohem dříve, než tato veřejná debata vznikla.

Hodnocení

Zaujala Vás tato zpráva?
Ohodnoťte ji

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Mohlo by vás zajímat

Finance
Česko - nová brána japonských investic do EU?
Paradoxy životního pojištění: Češi se bojí úrazů, největším rizikem jsou ale nemoci
8 mýtů o zdravotním pojištění
Kolik stojí dítě v první, druhé a třetí třídě
Ceny nemovitostí rostou a hovoří se i o realitní bublině. Je na čase prodat investiční byt?
Auta
Audi radikálně mění číselné značení modelů. Bude v tom…
Opět na scéně. Umělý benzín má zachránit spalovací motory
Opel si připravil pro Frankfurt tři světové premiéry. Překvapením nebude ani jedna
Ferrari Portofino nahrazuje Californii. Má čtyři sedačky a jede 320 km/h
Harley-Davidson drasticky překopal nabídku, Dyna a Softail splynuly v novou řadu
Technologie
Samsung představil Galaxy Note8. Posouvá laťku technické vyspělosti, ale i ceny
Konsolidujte těžbu! Asus vyrobil pro kryptokopy monstrózní desku s 19 sloty PCI Express
Budoucí mobily budou mít vzadu hned tři velké objektivy
Zoner Photo Studio bylo příliš levné, proto tvůrci u verze X zavedli předplatné
Internet si při zatmění Slunce ulevil. Američané vyšli ven a koukali na oblohu
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít