Chceme mít s klienty dlouhodobý vztah

07. listopadu 2005, 00:00 - (mm)
07. listopadu 2005, 00:00

PŘEDSEDA PŘEDSTAVENSTVA A GENERÁLNÍ ŘEDITEL KOMERČNÍ BANKY LAURENT GOUTARD: Nový generální ředitel Komerční banky Laurent Goutard se chce zaměřit především na rozvoj nových obchodních aktivit banky, a to včetně budování dalších poboček a bankomatů.

PŘEDSEDA PŘEDSTAVENSTVA A GENERÁLNÍ ŘEDITEL KOMERČNÍ BANKY LAURENT GOUTARD: Nový generální ředitel Komerční banky Laurent Goutard se chce zaměřit především na rozvoj nových obchodních aktivit banky, a to včetně budování dalších poboček a bankomatů. * Do křesla šéfa Komerční banky jste usedl teprve před několika týdny, ale pracujete v ní už déle než rok. Jaké bude směřování banky pod vaším vedením, připravujete nějaké zásadní změny? Obchodní a finanční výsledky, kterých banka dosahuje, jasně ukazují, že obchodní model i strategie banky byly zvoleny správně. Komerční banka dlouhodobě drží nízkou úroveň nákladů a v tomto směru rozhodně nepolevíme. Co tedy můžeme a musíme udělat proto, abychom na trhu uspěli? Především se musíme zaměřit na další rozvoj obchodních aktivit. * To znamená nabízet nové produkty? To také. Rozvoj obchodních aktivit ovšem znamená i rozvoj distribuční sítě. V letošním roce přibylo dvacet pět nových poboček, podobné to bude i v roce příštím. Neustále rozšiřujeme a také obnovujeme síť bankomatů. Hodně investujeme také do technologií, například už dnes klienti mohou podávat platební příkazy na kterékoli z 339 poboček a ne pouze na své domovské pobočce, jak tomu bylo v minulosti. Rozvoji obchodních aktivit musí odpovídat i kvalita zázemí, protože dobrá služba znamená také rychlá služba. * Oblíbeným slovem, které se dnes v souvislosti s bankovnictvím skloňuje ve všech možných pádech, je transparentnost. Ministerstvo financí přišlo s určitými podněty. Jak se s nimi vyrovnává Komerční banka?

Především musím říci, že Komerční banka chce mít s klienty dlouhodobý vztah. To znamená, že musíme být schopni obsloužit klienta dobře ve všech etapách jeho života. Takový vztah prostě předpokládá transparentnost a my jsme řadu kroků učinili už v minulosti.

*** Jak konkrétně jste reagovali na podněty ministerstva?

Například už v roce 2004 jsme, jako první z velkých bank, zrušili poplatek za zrušení účtu. Letos jsme nabídli klientům garantovanou úroveň služeb, jako jediná banka nabízíme klientům možnost řešit jejich stížnosti u nezávislého ombudsmana. Dalším důležitým krokem, který jsme začali připravovat už před mnoha měsíci, je výrazné zjednodušení a zpřehlednění našeho sazebníku. Nový sazebník vstoupí v platnost 1. ledna 2006. Bude rozdělen na tři části podle segmentu klientů a ubude z něj zhruba 30 procent položek. Jeho plná verze bude zveřejněna také na internetu. Shrnu-li tyto naše kroky, musím říci, že diskuze, kterou zahájilo ministerstvo financí, je určitě důležitá a Komerční banka se jí velmi aktivně účastnila. Nicméně vytváření transparentního vztahu s klienty je pro nás dlouhodobá záležitost, na které jsme začali pracovat mnohem dříve, než tato veřejná debata vznikla.

Hodnocení

Zaujala Vás tato zpráva?
Ohodnoťte ji

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Mohlo by vás zajímat

Finance
Máté nízké příjmy? Do penze odejděte už v prosinci
Jak prověřit (nejen investiční) firmu, která se vám nezdá
Dlužíte na zdravotním pojištění? Co dělat? Ošetří vás lékař?
Jak se nenechat nachytat na internetu
Chcete hlasovat v českých volbách ze zahraničí? Tak si pospěšte!
Auta
Komentář: Řídím rád, ale příchodu autonomního řízení se…
Audi A7 Sportback nové generace se představí ve čtvrtek. Designem nepřekvapí
Kolik stojí provoz auta na daních? Stát si z vás ročně vezme desítky tisíc
Může být Volkswagen Amarok rychlejší než Golf GTI? Australané dokázali, že ano
Pět hrubých řidičských chyb, které vás mohou na silnici stát život
Technologie
Intel chystá kvantové počítače. S centrem QuTech vyrobili 17 qubitů na jednom čipu
Huawei Mate 10: první dojmy z nové řady inteligentních phabletů (video)
Nahotinky jako vědecký projekt. PornHub na třídění videí využije umělou inteligenci
Navštivte jiné světy. V Google Mapách najdete i planety a měsíce
Sedm dopravních značek, které řidiči nejčastěji ignorují nebo chápou špatně
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít