Chceme mít s klienty dlouhodobý vztah

07. listopadu 2005, 00:00 - (mm)
07. listopadu 2005, 00:00

PŘEDSEDA PŘEDSTAVENSTVA A GENERÁLNÍ ŘEDITEL KOMERČNÍ BANKY LAURENT GOUTARD: Nový generální ředitel Komerční banky Laurent Goutard se chce zaměřit především na rozvoj nových obchodních aktivit banky, a to včetně budování dalších poboček a bankomatů.

PŘEDSEDA PŘEDSTAVENSTVA A GENERÁLNÍ ŘEDITEL KOMERČNÍ BANKY LAURENT GOUTARD: Nový generální ředitel Komerční banky Laurent Goutard se chce zaměřit především na rozvoj nových obchodních aktivit banky, a to včetně budování dalších poboček a bankomatů. * Do křesla šéfa Komerční banky jste usedl teprve před několika týdny, ale pracujete v ní už déle než rok. Jaké bude směřování banky pod vaším vedením, připravujete nějaké zásadní změny? Obchodní a finanční výsledky, kterých banka dosahuje, jasně ukazují, že obchodní model i strategie banky byly zvoleny správně. Komerční banka dlouhodobě drží nízkou úroveň nákladů a v tomto směru rozhodně nepolevíme. Co tedy můžeme a musíme udělat proto, abychom na trhu uspěli? Především se musíme zaměřit na další rozvoj obchodních aktivit. * To znamená nabízet nové produkty? To také. Rozvoj obchodních aktivit ovšem znamená i rozvoj distribuční sítě. V letošním roce přibylo dvacet pět nových poboček, podobné to bude i v roce příštím. Neustále rozšiřujeme a také obnovujeme síť bankomatů. Hodně investujeme také do technologií, například už dnes klienti mohou podávat platební příkazy na kterékoli z 339 poboček a ne pouze na své domovské pobočce, jak tomu bylo v minulosti. Rozvoji obchodních aktivit musí odpovídat i kvalita zázemí, protože dobrá služba znamená také rychlá služba. * Oblíbeným slovem, které se dnes v souvislosti s bankovnictvím skloňuje ve všech možných pádech, je transparentnost. Ministerstvo financí přišlo s určitými podněty. Jak se s nimi vyrovnává Komerční banka?

Především musím říci, že Komerční banka chce mít s klienty dlouhodobý vztah. To znamená, že musíme být schopni obsloužit klienta dobře ve všech etapách jeho života. Takový vztah prostě předpokládá transparentnost a my jsme řadu kroků učinili už v minulosti.

*** Jak konkrétně jste reagovali na podněty ministerstva?

Například už v roce 2004 jsme, jako první z velkých bank, zrušili poplatek za zrušení účtu. Letos jsme nabídli klientům garantovanou úroveň služeb, jako jediná banka nabízíme klientům možnost řešit jejich stížnosti u nezávislého ombudsmana. Dalším důležitým krokem, který jsme začali připravovat už před mnoha měsíci, je výrazné zjednodušení a zpřehlednění našeho sazebníku. Nový sazebník vstoupí v platnost 1. ledna 2006. Bude rozdělen na tři části podle segmentu klientů a ubude z něj zhruba 30 procent položek. Jeho plná verze bude zveřejněna také na internetu. Shrnu-li tyto naše kroky, musím říci, že diskuze, kterou zahájilo ministerstvo financí, je určitě důležitá a Komerční banka se jí velmi aktivně účastnila. Nicméně vytváření transparentního vztahu s klienty je pro nás dlouhodobá záležitost, na které jsme začali pracovat mnohem dříve, než tato veřejná debata vznikla.

Hodnocení

Zaujala Vás tato zpráva?
Ohodnoťte ji

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Mohlo by vás zajímat

Finance
3x z poradny: vytýkací dopis, jak čerpat dovolenou, daň z příjmu
Státní dluh USA, Činy, Ruska a dalších zemí. Kolik dluží domácnosti a firmy?
O prázdninách projedete méně. Benzín i nafta pořád zlevňují
Zákaz kožešinových farem ročně ušetří život více jak 20 000 zvířat, ale senátoři ho nechtěli schválit
Hypotéky 2017: Regulace má za důsledek unifikaci hypoték
Auta
Retro na neděli: Dixi DA-1 3/15 slaví 90 let jako vůbec…
10 nejrizikovějších ojetin, kterým je lepší se zdaleka vyhnout
Audi, BMW a Mercedes upraví software milionům starších dieselů. Kvůli emisím
Nástupce Bugatti Chiron bude muset přejít na elektřinu. Bez ní by už nezrychlil
Test motocyklu BMW S 1000 XR: Superbike na chůdách
Technologie
AMD neotevře kód své analogie Intel ME. Secure Processor zůstane „blackboxem“
Mapy.cz pro Android jsou kompletně offline včetně plánování tras
10 nejrizikovějších ojetin, kterým je lepší se zdaleka vyhnout
Intel se po IoT stahuje i z nositelné elektroniky. Celé oddělení tento měsíc zrušil
Evolveo Ray 2 – moderní skříň s tvrzeným sklem za 1500 Kč (uživatelská recenze)
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít