Čeští zákazníci nejsou věrní

10. listopadu 2003, 00:00 - (dr)
10. listopadu 2003, 00:00

NAKUPOVAT STÁLE VE STEJNÉM OBCHODĚ, NEBO ZKOUŠET, KDE JE TO NEJLEPŠÍ ČI NEJLACINĚJŠÍ? OBCHODNÍCI SE SNAŽÍ LIDEM VŠTÍPIT PRVNÍ VARIANTU.

Roste mimo jiné i spokojenost zákazníků, jak uvádějí výzkumy společností GfK Praha a Incoma Research. Ani spokojenost však není zárukou loajality českých nakupujících ke konkrétním řetězcům. Nejvýznamnější řetězce v tuzemsku mají zatím jen málo věrných zákazníků, kteří u nich utrácejí v průměru jen asi desetinu svých relevantních výdajů. Mezinárodní řetězce přitom dosahují na vyspělých trzích hodnoty třikrát až čtyřikrát vyšší (např. Tesco ve Velké Británii a Ahold v Nizozemsku). Nejloajálnější zákazníky mají zatím v Česku diskonty - Penny Market, Plus Discount a hlavně Kaufland. Relativně vysokou míru loajality vykazují i prodejny COOP systému. Pokud jde o loajalitu zákazníků, odborníci nyní zaznamenávají řadu pozitivních změn. Obchodníci se snaží různými nástroji upevnit vztahy se zákazníky a nakupující se od testování jednotlivých formátů a řetězců vracejí ke stále pravidelnějším návštěvám konkrétní prodejny. Zaznamenaly to v prvním letošním pololetí téměř všechny velké řetězce, hlavně Billa, Delvita, Hypernova a Interspar.

Vývoj spokojenosti s nákupem v maloobchodě (% spokojených zákazníků)

Složka 1991 1994 1997 2000 2001 2002

Prodejní doba 93 96 96 97 98 97

Šíře sortimentu 68 86 91 93 95 95

Cenová úroveň 24 49 66 81 84 86

Čerstvost a kvalita 70 87 90 95 96 95

Čistota v prodejně 89 94 90 94 96 94

Příjemná a ochotná obsluha 84 89 91 93 94 90

Rychlost obsluhy 76 85 86 85 88 84

Poznámka: Zahrnuti byli „velmi spokojení“ a „spíše spokojení“ zákazníci prodejen rychloobrátkového zboží Pramen: Shopping Monitor (GfK Praha + Incoma Research)

Hodnocení

Zaujala Vás tato zpráva?
Ohodnoťte ji

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Mohlo by vás zajímat

Finance
Chcete změnit zdravotní pojišťovnu? Máte čas do 30. září, jinak až za půl roku
Čínské turbulence na trhu s kryptoměnami
Nepovinný PES by měl podnikatelům usnadnit práci. V čem a jak?
Co je dobré vědět o superhrubé mzdě?
Polil vás v hospodě číšník? Kdo to zaplatí?
Auta
Malý crossover XC40 má po premiéře. Bude to první Volvo s…
Kolik toho doopravdy utáhne nový Land Rover Discovery? Možná se budete divit
Mitsubishi oživí jméno Evolution. Bude to koncept spojující vše, co fanoušci nenávidí
Lamborghini Huracán Super Trofeo Evo je „levná“ cesta k závodění
Člověk převlečený za sedadlo? Ano, i to je při vývoji autonomních vozů potřeba
Technologie
Další průšvih s 10nm procesem Intelu? Některé čipy Cannon Lake byly údajně odloženy
Děravý CCleaner byl nakonec zákeřnější. Cisco doporučuje obnovu systémů ze zálohy
Hotová informační průtrž. Google za dva týdny přestaví tyhle smartphony a počítače
Vyšla přelomová verze Minecraftu pro mobily, konzole a Windows 10
HEIF podporují Dropbox a Google Photos, zato OneDrive (a Windows 10) nikoli
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít