Čeští zákazníci nejsou věrní

10. listopadu 2003, 00:00 - (dr)
10. listopadu 2003, 00:00

NAKUPOVAT STÁLE VE STEJNÉM OBCHODĚ, NEBO ZKOUŠET, KDE JE TO NEJLEPŠÍ ČI NEJLACINĚJŠÍ? OBCHODNÍCI SE SNAŽÍ LIDEM VŠTÍPIT PRVNÍ VARIANTU.

Roste mimo jiné i spokojenost zákazníků, jak uvádějí výzkumy společností GfK Praha a Incoma Research. Ani spokojenost však není zárukou loajality českých nakupujících ke konkrétním řetězcům. Nejvýznamnější řetězce v tuzemsku mají zatím jen málo věrných zákazníků, kteří u nich utrácejí v průměru jen asi desetinu svých relevantních výdajů. Mezinárodní řetězce přitom dosahují na vyspělých trzích hodnoty třikrát až čtyřikrát vyšší (např. Tesco ve Velké Británii a Ahold v Nizozemsku). Nejloajálnější zákazníky mají zatím v Česku diskonty - Penny Market, Plus Discount a hlavně Kaufland. Relativně vysokou míru loajality vykazují i prodejny COOP systému. Pokud jde o loajalitu zákazníků, odborníci nyní zaznamenávají řadu pozitivních změn. Obchodníci se snaží různými nástroji upevnit vztahy se zákazníky a nakupující se od testování jednotlivých formátů a řetězců vracejí ke stále pravidelnějším návštěvám konkrétní prodejny. Zaznamenaly to v prvním letošním pololetí téměř všechny velké řetězce, hlavně Billa, Delvita, Hypernova a Interspar.

Vývoj spokojenosti s nákupem v maloobchodě (% spokojených zákazníků)

Složka 1991 1994 1997 2000 2001 2002

Prodejní doba 93 96 96 97 98 97

Šíře sortimentu 68 86 91 93 95 95

Cenová úroveň 24 49 66 81 84 86

Čerstvost a kvalita 70 87 90 95 96 95

Čistota v prodejně 89 94 90 94 96 94

Příjemná a ochotná obsluha 84 89 91 93 94 90

Rychlost obsluhy 76 85 86 85 88 84

Poznámka: Zahrnuti byli „velmi spokojení“ a „spíše spokojení“ zákazníci prodejen rychloobrátkového zboží Pramen: Shopping Monitor (GfK Praha + Incoma Research)

Hodnocení

Zaujala Vás tato zpráva?
Ohodnoťte ji

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Mohlo by vás zajímat

Finance
Dotace na fotovoltaiku: Od září až 150 tisíc korun na větší systémy
5 aplikací, které Vás ochrání před otravnými telefonáty
Jak mohou soukromé kuřácké kluby a spolky zničit restaurace, hospody i jejich majitele
Najděte si novou práci do září
Plná zaměstnanost v ČR: čím jsme si ji zasloužili?
Auta
Na Audi RS Q5 už čekat nemusíte. K dispozici je SQ5…
Retro na neděli: Ford GT40 vznikl jako pomsta značce Ferrari
Povinné ručení: Jak na změnu smlouvy a snížení ceny
Galerie: Škoda Karoq se chlubí digitálním přístrojovým štítem. Taková věc tu ale byla už dávno
Nové BMW Z4 slibuje svobodu, ale počkáte si na ni až do jara 2018
Technologie
Xbox One X bude stát 13 500 Kč. Do obchodů půjde i limitovaná edice Scorpio
Až přijdou těžaři. Zásoby lithia v Krušných horách jsou velké, ruda ale není vydatná
První 120Hz 4K monitor je tu. S nižším rozlišením umí i 480 Hz a vyrábí ho dva nadšenci
Tento týden podcast Cnews FM nebude
Co přinese Intel Coffee Lake do lowendu? Máme parametry Pentií, takt až 3,9 GHz
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít