České dráhy hazardují s důvěrou zákazníků

03. prosince 2007, 00:00 - J. Beneš
03. prosince 2007, 00:00

Jako pravidelný cestující Českých drah jsem si se zájmem přečetl váš test ohledně vlakového spojenívelkých měst v Profitu č. 41/2007.

Jako pravidelný cestující Českých drah jsem si se zájmem přečetl váš test ohledně vlakového spojení velkých měst v Profitu č. 41/2007. Jen bych rád doplnil, že v poslední době se rozšířil nešvar, který pije krev nejen mně. Informace o zpoždění se totiž (přinejmenším v Brně a Praze) objevují prakticky až v čase očekávaného odjezdu, přestože zpoždění musí být drahám známo dlouho dopředu. Například vlak jede od Břeclavi do Brna a už tam má půlhodinové zpoždění. V Brně jsou ale cestující do poslední chvíle ponecháni v iluzi, že vlak odjede včas. Teprve v době plánovaného odjezdu „najednou“ České dráhy oznámí, že vlak bude mít 10 minut zpoždění, a že ohlášené zpoždění se může změnit. Za dalších 10 minut se dozvíme, že zpoždění se zvyšuje na 20, aby se pak ještě protáhlo na 30 minut. Jde o úmyslné matení cestujících, kteří – kdyby od začátku věděli, že vlak přijede až o půl hodiny později – možná by dali přednost autobusu. Kdybych takto své zákazníky podváděl jako podnikatel, asi bych dlouho nevydržel. Ale obávám se, že dokud České dráhy nebudou mít konkurenci, nebo dokud bude jejich manažerům jedno, jestli s nimi příště pojede o 100 lidí méně, tak se nic nezmění.

Mohlo by vás zajímat

  • Majitel textilky Juta a senátor Hlavatý: V Senátu by…

  • Jan Hawelka: kavárenská hvězda z Mostu

  • Aleš Kučera: Chvíli potrvá, než se lidé naučí se státem…

  • Ondřej Kania: Otevřeme další dvě školy

  • Martin Burda: Bankám v Česku ujíždí vlak

  • Mnislav Zelený Atapana: Přítel amazonských indiánů

  • Jan Bílý: Nebuď uštvaný manažer. Buď král!

  • Jaroslav Žlábek: Na jedno nabití ujedeme 1000 kilometrů

  • Daniel Stein Kubín: Slova jsou jen slova, surf a poušť…

Hry pro příležitostné hráče