Česká pojišťovna - Zrychlí vyřizování škod

03. srpna 2004, 00:00 - Erich Handl
03. srpna 2004, 00:00

Rychlejší vyřízení pojistných událostí slibuje od minulého týdne Česká pojišťovna. Likvidace škod prý teď bude díky novému systému trvat jen několik dní.

Rychlejší vyřízení pojistných událostí slibuje od minulého týdne Česká pojišťovna. Likvidace škod prý teď bude díky novému systému trvat jen několik dní.

Co trvalo pojišťovnám na Západě osm let, zvládli jsme za osmnáct měsíců - chlubí se největší ústav v České republice. Jde o nový systém správy a likvidace pojistek, jaký prý v tuzemsku nemá konkurenci.

V čem spočívá? Klienti nyní nehlásí škody na pobočkách, ale na centrálním komunikačním centru, kde je připraveno 350 operátorů. Ti vedou s klientem rozhovor, který údajně v průměru trvá jen sedm minut. „Operátor se pak dokáže dohodnout třeba s autoservisem na likvidaci škody, našim zákazníkům ubude spousta vyřizování,“ tvrdí mluvčí České pojišťovny Václav Bálek.

Do komunikačního centra se podle jeho slov dovolá denně zhruba 10-12 tisíc klientů, v pondělí, kdy se vyřizují škody z víkendových bouraček, jich bývá i 15 tisíc. „Poměr mezi klienty, kteří nahlásí případ telefonem a dopisem, je osmdesát ku dvaceti ve prospěch telefonujících,“ říká Bálek. „A nejde jen o motoristy, ale také o zákazníky, kteří hlásí škodu na jiném majetku než na autě, například na nemovitosti.“

Součástí klientského servisu České pojišťovny je od nynějška také centrální podatelna, která se zabývá převodem dokumentů do digitální podoby. Proces archivace pak představuje výrobu šedesáti tisíc materiálů o velikosti papíru A4.

Změnila se také prý práce likvidátorů. Těch jsou v klientském servisu tři stovky a nemusejí už jezdit obhlížet pojistnou událost. Tuto práci za ně vykonávají mobilní technici. Po České republice s jich pohybuje 250, dokumentují škodu na místě a informace pak odesílají do digitálního archivu.

(eha)

Hodnocení

Zaujala Vás tato zpráva?
Ohodnoťte ji

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Mohlo by vás zajímat

Finance
Jak se rychle a snadno zorientovat v německých volbách
Co se v roce 2018 změní se zvýšením zdravotního pojištění pro OBZP?
Je libo hypotéka se slevou?
Konec kvót na cukr - hrozba, nebo příležitost pro naše cukrovary?
Chcete změnit zdravotní pojišťovnu? Máte čas do 30. září, jinak až za půl roku
Auta
Retro: Lada Niva, Škoda Trekka a další socialistické off…
Peugeot 208, 2008 a příbuzné Citroëny dostanou do dvou let elektrické verze
Porsche 911 GT2 RS údajně zajede Nordschleife pod sedm minut
Další ukázka hlavní výhody elektromobilů v praxi. Tesla ovládla největší drag race
Kviz: Poznáte tato známá americká auta?
Technologie
Školství není připraveno na dobu, kdy budeme mít internet v těle
Je tu GeForce GTX 1080 Ti s upgradovanou pamětí: Evga vydává model s 12GHz GDDR5X
AMD má možná kšeft od Tesly. Prý jí pomáhá vyvíjet AI procesory pro samořídící auta
Další ukázka hlavní výhody elektromobilů v praxi. Tesla ovládla největší drag race
Windows 10 Insider Preview build 16296 opravuje drobné chyby. Pozor na jazykové balíčky
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít