Česká pojišťovna - Zrychlí vyřizování škod

03. srpna 2004, 00:00 - Erich Handl
03. srpna 2004, 00:00

Rychlejší vyřízení pojistných událostí slibuje od minulého týdne Česká pojišťovna. Likvidace škod prý teď bude díky novému systému trvat jen několik dní.

Rychlejší vyřízení pojistných událostí slibuje od minulého týdne Česká pojišťovna. Likvidace škod prý teď bude díky novému systému trvat jen několik dní.

Co trvalo pojišťovnám na Západě osm let, zvládli jsme za osmnáct měsíců - chlubí se největší ústav v České republice. Jde o nový systém správy a likvidace pojistek, jaký prý v tuzemsku nemá konkurenci.

V čem spočívá? Klienti nyní nehlásí škody na pobočkách, ale na centrálním komunikačním centru, kde je připraveno 350 operátorů. Ti vedou s klientem rozhovor, který údajně v průměru trvá jen sedm minut. „Operátor se pak dokáže dohodnout třeba s autoservisem na likvidaci škody, našim zákazníkům ubude spousta vyřizování,“ tvrdí mluvčí České pojišťovny Václav Bálek.

Do komunikačního centra se podle jeho slov dovolá denně zhruba 10-12 tisíc klientů, v pondělí, kdy se vyřizují škody z víkendových bouraček, jich bývá i 15 tisíc. „Poměr mezi klienty, kteří nahlásí případ telefonem a dopisem, je osmdesát ku dvaceti ve prospěch telefonujících,“ říká Bálek. „A nejde jen o motoristy, ale také o zákazníky, kteří hlásí škodu na jiném majetku než na autě, například na nemovitosti.“

Součástí klientského servisu České pojišťovny je od nynějška také centrální podatelna, která se zabývá převodem dokumentů do digitální podoby. Proces archivace pak představuje výrobu šedesáti tisíc materiálů o velikosti papíru A4.

Změnila se také prý práce likvidátorů. Těch jsou v klientském servisu tři stovky a nemusejí už jezdit obhlížet pojistnou událost. Tuto práci za ně vykonávají mobilní technici. Po České republice s jich pohybuje 250, dokumentují škodu na místě a informace pak odesílají do digitálního archivu.

(eha)

Hodnocení

Zaujala Vás tato zpráva?
Ohodnoťte ji

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Mohlo by vás zajímat

Finance
Víte, kdo vlastní vaši banku? Ital, Rus, Rakušan, nebo Čech?
Jak napsat správně CV, aby vás pozvali na pohovor
Jak přijímat a posílat balíky do zahraničí aneb kdy se platí DPH a clo?
Která 3 slova zachránila před pěti lety euro?
Zdraží v roce 2018 energie? A je dobré si cenu elektřiny nebo plynu fixovat?
Auta
Hyundai ukázal nástupce vodíkového crossoveru ix35. Příští…
Volvo, Peugeot, Fiat a další vynechají autosalon ve Frankfurtu. Jsou to pro ně vyhozené peníze
Měření rychlosti na D1 v úseku Psáře – Soutice bezpečnost nezlepšilo a policie i MDČR to ví
Sháníte dvanáctiválcové kombi? Aston Martin vám ho prodá, praktické ale moc není
Galerie na středu: Nejlevnější rychlá kombi s výkonem od 200 koní na českém trhu
Technologie
Firefox x64 už je pro uživatele Windows výchozí. Je bezpečnější a stabilnější
AMD Ryzen 3 1200 a 1300X – Čtyřjádra za skvělé ceny (uživatelská recenze)
Nejprodávanějším smartphonem světa je iPhone 7, nezměnil to ani Galaxy S8
Nokia 8 je tady. Znovuzrozená značka konečně představila špičkový telefon
GeForce na bázi Volty letos nebudou. Masová výroba na 12nm procesu začne koncem roku
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít