Česká pojišťovna - Zrychlí vyřizování škod

03. srpna 2004, 00:00 - Erich Handl
03. srpna 2004, 00:00

Rychlejší vyřízení pojistných událostí slibuje od minulého týdne Česká pojišťovna. Likvidace škod prý teď bude díky novému systému trvat jen několik dní.

Rychlejší vyřízení pojistných událostí slibuje od minulého týdne Česká pojišťovna. Likvidace škod prý teď bude díky novému systému trvat jen několik dní.

Co trvalo pojišťovnám na Západě osm let, zvládli jsme za osmnáct měsíců - chlubí se největší ústav v České republice. Jde o nový systém správy a likvidace pojistek, jaký prý v tuzemsku nemá konkurenci.

V čem spočívá? Klienti nyní nehlásí škody na pobočkách, ale na centrálním komunikačním centru, kde je připraveno 350 operátorů. Ti vedou s klientem rozhovor, který údajně v průměru trvá jen sedm minut. „Operátor se pak dokáže dohodnout třeba s autoservisem na likvidaci škody, našim zákazníkům ubude spousta vyřizování,“ tvrdí mluvčí České pojišťovny Václav Bálek.

Do komunikačního centra se podle jeho slov dovolá denně zhruba 10-12 tisíc klientů, v pondělí, kdy se vyřizují škody z víkendových bouraček, jich bývá i 15 tisíc. „Poměr mezi klienty, kteří nahlásí případ telefonem a dopisem, je osmdesát ku dvaceti ve prospěch telefonujících,“ říká Bálek. „A nejde jen o motoristy, ale také o zákazníky, kteří hlásí škodu na jiném majetku než na autě, například na nemovitosti.“

Součástí klientského servisu České pojišťovny je od nynějška také centrální podatelna, která se zabývá převodem dokumentů do digitální podoby. Proces archivace pak představuje výrobu šedesáti tisíc materiálů o velikosti papíru A4.

Změnila se také prý práce likvidátorů. Těch jsou v klientském servisu tři stovky a nemusejí už jezdit obhlížet pojistnou událost. Tuto práci za ně vykonávají mobilní technici. Po České republice s jich pohybuje 250, dokumentují škodu na místě a informace pak odesílají do digitálního archivu.

(eha)

Hodnocení

Zaujala Vás tato zpráva?
Ohodnoťte ji

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Mohlo by vás zajímat

Finance
3x z poradny: vytýkací dopis, jak čerpat dovolenou, daň z příjmu
Státní dluh USA, Činy, Ruska a dalších zemí. Kolik dluží domácnosti a firmy?
O prázdninách projedete méně. Benzín i nafta pořád zlevňují
Zákaz kožešinových farem ročně ušetří život více jak 20 000 zvířat, ale senátoři ho nechtěli schválit
Hypotéky 2017: Regulace má za důsledek unifikaci hypoték
Auta
Retro na neděli: Dixi DA-1 3/15 slaví 90 let jako vůbec…
10 nejrizikovějších ojetin, kterým je lepší se zdaleka vyhnout
Audi, BMW a Mercedes upraví software milionům starších dieselů. Kvůli emisím
Nástupce Bugatti Chiron bude muset přejít na elektřinu. Bez ní by už nezrychlil
Test motocyklu BMW S 1000 XR: Superbike na chůdách
Technologie
Intel se po IoT stahuje i z nositelné elektroniky. Celé oddělení tento měsíc zrušil
Evolveo Ray 2 – moderní skříň s tvrzeným sklem za 1500 Kč (uživatelská recenze)
Cnews FM: Přenos čísla do 10 dnů a dva noví operátoři [podcast]
Při instalaci nových hlavních verzí Windows 10 se zkrátí doba, kdy zařízení nelze používat
Alza to s elektromobily myslí vážně. Přidává další modely, nabídne levnější vozy i dodávky
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít