Ať neotevřete černou díru

06. listopadu 2006, 00:00 - JAN BIRAS
06. listopadu 2006, 00:00

INVESTICE DO ITJak vyhodnotit potřebnost investice do IT? Jaký konkrétní a viditelný přínos bude mít? Nejde jen o černou díru na velké peníze? V žádném případě se nejedná o marginální otázky. Všichni by si měli uvědomit, že IT si pořizují, aby se lépe pracovalo s informacemi - od jejich samotného pořízení, přes zpracování, uložení, vyhodnocení, až po distribuci.

INVESTICE DO IT

Každý typ podnikání vyžaduje jiný přístup k informačním technologiím. Obecná pravidla neexistují. Někomu stačí papír a tužka, jinde potřebují nákladný informační systém.

Jak vyhodnotit potřebnost investice do IT? Jaký konkrétní a viditelný přínos bude mít? Nejde jen o černou díru na velké peníze? V žádném případě se nejedná o marginální otázky. Všichni by si měli uvědomit, že IT si pořizují, aby se lépe pracovalo s informacemi - od jejich samotného pořízení, přes zpracování, uložení, vyhodnocení, až po distribuci.

O VOZE A O KOZE

Management či majitelé firem často nedokáží přesně definovat své požadavky. IT specialisté potom nemohou provést kvalitní odhady - a to jak v přípravě řešení na míru, tak pro správné doporučení nákupu hotového produktu. Mnoho ambiciozních projektů iniciovaných IT odborníky ztratilo ve firmách podporu vedení ještě před dokončením.

I když se v menší či střední firmě stará o informační technologie třeba jen jeden člověk, je většinou schopný poznat, že někde něco zastarává a následně se snaží zjednat nápravu. Jenže management zpravidla netuší, o čem je řeč.

IT MUSÍ ZLEPŠIT OBSLUHU ZÁKAZNÍKA

Náklady na informační technologie by tedy měly jít ruku v ruce s analýzou přínosů. Nové trendy v oboru berou v úvahu i tuto stránku. Typickým příkladem je CRM - tedy řízení vztahů se zákazníky. Samotná implementace CRM ale žádnou firmu nespasí. Veškeré procesy komunikace s klientem je nutné propojit se zbytkem firmy - s fakturací, výrobou, marketingem nebo obchodními nabídkami.

Systém CRM totiž lze využít kromě jiného k automatizaci určitých prodejních procesů - po získání nového zákazníka může naplánovat obchodníkovi pravidelné návštěvy, termíny obnovení smluv nebo vytipovat nejvhodnější skladbu produktů. Obchodník se osvobodí od zbytečné byrokracie a soustředí se na získávání dalších obchodů od zákazníka.

UDĚLEJTE SI POŘÁDEK V DATECH

Dalším moderním nástrojem informačních technologií se za posledních několik let stal Enterprise Content Management (ECM). Jde o soubor velmi účinných nástrojů, které umožní spravovat elektronický obsah dokumentů v tom nejširším slova smyslu. Větší firmy totiž mají většinou spoustu úložišť dat. A každé úložiště se specializuje na určitý typ informací. Zaměstnanci proto musí vědět, kde a co hledat.

Převedeno do praxe: Dochází k duplikaci informací, zpomaluje se obsluha klienta a stoupají náklady, protože každé z oddělení firmy si pro své úložiště dat musí zajišťovat aktualizaci relevantních dat samostatně.

ECM dává uživateli k dispozici nástroj, který umí z různých datových úložišť integrovat informace do jednoho místa. Pokud například operátor call centra zaznamená změnu adresy klienta, rázem se tento údaj objeví všude.

JE TO JAKO S LÉKEM NA HLADOMOR

Dalším fenoménem, do kterého se v druhé polovině devadesátých let investovalo bez většího dopadu na celkové hospodaření, je internet. Webové stránky byly velmi módní záležitostí. Naděje s internetem spojované by se s mírnou nadsázkou daly označit za lék na africké hladomory. Zklamání z nefunkčnosti všeléku je v paměti akciových brokerů dodnes.

Doba se ovšem změnila. Masová penetrace vysokorychlostního připojení k internetu se dotkla většiny tuzemských domácností. Internetové stránky jsou místem, kam zabrousí většina klientů jako první.

Vztah k internetu by tak ihned měla přehodnotit většina společností - zvláště menších a středních firem a drobných živnostníků. A to především v kontextu reklamy, přímé komunikace se zákazníky a přímé prezentace nabídky. Internetové médium se dnes ve většině marketingových aktivit ukazuje jako velmi užitečné.

Hodnocení

Zaujala Vás tato zpráva?
Ohodnoťte ji

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Mohlo by vás zajímat

Finance
Najděte si novou práci do září
Plná zaměstnanost v ČR: čím jsme si ji zasloužili?
Obtěžují vás nevyžádané telefonáty? Návod, jak se jim vyhnout
O 20 % víc než loni: ceny bytů opět rostou
Mají Češi na elektromobil? Hyundai hodlá rozšířit dojezd až na 500 kilometrů
Auta
Na Audi RS Q5 už čekat nemusíte. K dispozici je SQ5…
Retro na neděli: Ford GT40 vznikl jako pomsta značce Ferrari
Povinné ručení: Jak na změnu smlouvy a snížení ceny
Galerie: Škoda Karoq se chlubí digitálním přístrojovým štítem. Taková věc tu ale byla už dávno
Nové BMW Z4 slibuje svobodu, ale počkáte si na ni až do jara 2018
Technologie
Až přijdou těžaři. Zásoby lithia v Krušných horách jsou velké, ruda ale není vydatná
První 120Hz 4K monitor je tu. S nižším rozlišením umí i 480 Hz a vyrábí ho dva nadšenci
Tento týden podcast Cnews FM nebude
Co přinese Intel Coffee Lake do lowendu? Máme parametry Pentií, takt až 3,9 GHz
Povinné ručení: Jak na změnu smlouvy a snížení ceny
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít