Uživatelská přívětivost konečně „uzákoněna"

28. listopadu, 00:00 - Ing. Martin Řehořek
28. listopadu, 00:00

Nový zákon nás posunul z bludného kruhu nejnižší ceny Nový zákon o zadávání veřejných zakázek, podle kterého se vypisují veřejné soutěže, se významně posunul z bludného kruhu „nejnižší ceny", podle které byly doposud vybírány vítězné nabídky. Teď už tomu tak není -doufám, protože jen populista může tvrdit, že nejnižší cena znamená nejlepší nabídku.

Mě v zákoně zaujala jedna důležitá „maličkost“.

Jedním z hodnoticích kritérií kvality nabízeného řešení nebo služby má být nově i uživatelská přívětivost, tj. takové to „aby se to dobře používalo, aby to lidi neodrazovalo, ale naopak bavilo“. Na tohle jsem moc zvědavý!

Vezmu jako příklad elektronické online služby našich úřadů. Dovolím si tvrdit, že při návrhu mnoha těchto systémů byl uživatel až na posledním místě. Důležitější evidentně bylo, že si zadavatel odškrtl, že má hotovo. Jak komfortní to bude pro koncového uživatele, už neřešil. Takže se vám lehce stane, že pokud potřebujete něco vyřídit, příslušný úřední systém vás nutí instalovat různé doplňky, využívat ten či onen konkrétní prohlížeč apod. To znamená, že si musíte do počítače stáhnout nebo koupit tolik nových programů a aplikací, že vás to otráví natolik, že dál už ani nepokračujete. Znovu platí, že „je to o lidech“, protože existují i uživatelsky přístupné online služby. Tam, kde úředníkům záleží na tom, jak dobře se bude jejich uživatelům/klientům pracovat s jejich systémy, vznikají ty opačné příklady.

Třeba výpis bodů si dnes může každý řidič obstarat prostřednictvím datovky a formuláře na CzechPOINT@home. Formulář pro výpis z rejstříku trestů pro fyzické nebo i právnické osoby zase velmi jednoduše získáte na ePortálu ČSSZ. Tyto služby vedou každého klienta inteligentním formulářem a nevyžadují po něm žádný další povinný software ani aplikace. Je to jednoduché, rychlé a nic nás to nestojí. Jakmile už jednou máte datovku, zjistíte, že díky jejímu využívání se dá najít i velké množství uživatelsky přívětivých systémů (např. na portálu Podejto.cz je najdete všechny pohromadě).

A třeba bude díky novému zákonu těch uživatelsky přívětivých služeb stále víc a víc. •

O autorovi| Ing. Martin Řehořek, jednatel NEWPS. CZ s. r. o.

Mohlo by vás zajímat

  • Majitel textilky Juta a senátor Hlavatý: V Senátu by…

  • Jan Hawelka: kavárenská hvězda z Mostu

  • Aleš Kučera: Chvíli potrvá, než se lidé naučí se státem…

  • Ondřej Kania: Otevřeme další dvě školy

  • Martin Burda: Bankám v Česku ujíždí vlak

  • Mnislav Zelený Atapana: Přítel amazonských indiánů

  • Jan Bílý: Nebuď uštvaný manažer. Buď král!

  • Jaroslav Žlábek: Na jedno nabití ujedeme 1000 kilometrů

  • Daniel Stein Kubín: Slova jsou jen slova, surf a poušť…

Hry pro příležitostné hráče