Kšeftování s pohledávkami pro nás není

10. března 2014, 00:00 - TOMÁŠ PLHOŇ
10. března 2014, 00:00

Současná M. B. A. Empire není inkasní firma, ale společnost se zaměřením na péči o zákazníky a ochranu rizik, říká šéf české pobočky Ondřej Mišura

Označení „vymahači“ je pro ně sprosté slovo, přesto právě vymáhání pohledávek bývá pro inkasní agentury hlavní náplní jejich podnikání. Jedna z největších na českém trhu, firma M. B. A. Empire, už má špinavých přezdívek dost, a vrhá se proto na zcela nový byznys spočívající v péči o zákazníky a ochraně rizik. „Sami jsme překvapeni, kolika společnostem chybí poradenství a následná pomoc v této oblasti,“ říká Ondřej Mišura, šéf české pobočky M. B. A. Empire.

* Vaše společnost se zabývala především správou a inkasem pohledávek, teď se ale vrháte na servis péče o zákazníka a ochranu rizik. Co si pod tím máme představit?

Obecně řečeno, naše nové produkty jako geomarketing nebo segmentace domácností zefektivňují našim klientům akvizice nových zákazníků, optimalizují distribuční sítě a lépe cílí marketingové kampaně. Pokud si naše služby klient objedná, začínáme analýzou procesů jeho péče o zákazníky. Potom navrhneme možná zlepšení a následně mu pomůžeme uvést je do praxe. Samozřejmostí je péče o stávající zákazníky a udržení těch, kteří se snaží odejít. Díky detailní znalosti chování zákazníků také eliminujeme kreditní rizika, a tím zvyšujeme zisky.

* Jak se z firmy spravující pohledávky stane společnost s podobně širokým záběrem?

V našem případě se nejedná o skokovou změnu, jde o přirozený vývoj. Máme dlouholeté zkušenosti s chováním zákazníků, které jsme získávali při správě pohledávek, a ty jsme logicky využili. Zákazníkům našich klientů teď umíme prodávat nové služby, zvyšovat jejich loajalitu a zároveň snižovat náklady na jejich správu. A i v případě, že se někteří z nich dostanou do finanční tísně, je vracíme do hry. K tomu vedle potřebného know­how, vlastního softwaru a technického zázemí máme perfektně fungující tým profesionálů, od analytiků až po operátory call centra.

* Na jaké společnosti cílíte?

Našimi klienty jsou přední společnosti z finančnictví, pojišťovnictví, telefonních operátorů a dodavatelů energií. Správu klientského kmene ale můžeme zajistit v podstatě každé velké retailové firmě.

* Je o takové produkty skutečně zájem?

Obrovský. Sami jsme překvapeni, kolika společnostem chybí poradenství a následná pomoc v této oblasti. Když jdeme na první jednání, po námitce „ale my to už máme“ zpravidla rychle následuje zájem o to, co říkáme. My totiž opravdu víme, o čem je řeč.

* Chcete si udržet i byznys inkasa pohledávek? Jak velkou část vašeho podnikání by měl v budoucnu zabírat?

Správě pohledávek se budeme věnovat i nadále, protože je to nedílná součást životního cyklu zákazníka. Ale tím, že se zaměřujeme na řízení vztahů se zákazníky a řízení rizik, rozšiřujeme naši činnost směrem k okamžiku, kdy zákazník uzavírá smlouvu. A objem práce s řízením aktivních zákazníků bude logicky několikanásobně převažovat nad správou těch, kteří neplatí.

* V minulých několika letech o vaší inkasní společnosti vznikla řada reportáží kritizující její praktiky při vymáhání pohledávek. Postavila se proti vám dokonce i Exekutorská komora a Asociace inkasních agentur. Má to nějakou spojitost s tím, že se tohoto byznysu částečně vzdáváte?

Ano, v minulosti jsme byli kritizováni za inkasní postupy. Nikdy jsme ale neporušili zákon a vždy jsme jednali v zájmu a na základě mandátu klienta. To je ovšem minulost. Současná firma M. B. A. Empire není inkasní společností, ale společností se zaměřením na credit risk management a customer relationship management, jehož součástí je i správa retailových pohledávek našich klientů. Na inkaso se díváme jako na jednu složku našeho podnikání a přistupujeme k ní jako k poctivému byznysu s jasnými pravidly, a ne jako ke „kšeftování s pohledávkami“. Máme nastavený proces řízení reputačních rizik, který má za cíl ochranu dobrého jména našich klientů. Právě proto můžeme pracovat pro nejvýznamnější společnosti v Česku.

Správě pohledávek se budeme věnovat i nadále, protože je to nedílná součást životního cyklu zákazníka.

O autorovi| TOMÁŠ PLHOŇ plhon@mf.cz

Mohlo by vás zajímat

Finance
Silná Evropa je podle Merkelové pro USA výhodná
500 korun navíc pro rodinu s dětmi od července 2017?
Co potřebujete vědět o pojištění pro zvířata předtím, než ho založíte
Chcete přijmout brigádníka? Rady a tipy, jak na zaměstnávání brigádníků!
Až 52 600 Kč za semestr aneb poplatky za delší studium na VŠ
Auta
Nové Audi A8 dostane unikátní podvozek, který reaguje na…
Nejlepším motorem roku 2017 je osmiválec Ferrari. Poprvé se volil také nejlepší elektromotor
Bugatti Chiron čeká na lepší pneumatiky. Pak zkusí překonat 450 km/h
Že jste ještě neviděli Porsche 911 GT2 RS? Nevadí, stejně už je vyprodané
Ducati Multistrada 1200 Enduro Pro má v hledáčku nejostřejší BMW GS
Technologie
Opera 46 významně zlepšuje stabilitu a omezuje stránky na pozadí
Psaní tahem prstu funguje už i v češtině, kalkulačka umí konvertovat měny [Windows Insider]
Standard Unicode 10.0 přináší znak bitcoinu a 56 nových emoji včetně vousáče a ponožek
Paměti a SSD budou dál zdražovat, zlepšení cen může nastat až v roce 2018
Tip: Hromadu užitečného softwaru za 534 dolarů můžete mít jen za 12 dolarů
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít