Finančním domům utíkají dlouholetí klienti

17. března 2014, 00:00 - (pez)
17. března 2014, 00:00

Péče o zákazníky Banky v Česku nedokážou udržet dlouholeté klienty. Z průzkumu společnosti EY například vyplývá, že hypotéku si u „své“ banky, tedy tam, kde mají běžný účet, bere jen 42 procent lidí. A netýká se to jen hypoték, ale i dalších úvěrových produktů.

Tuzemské banky, ovšem i další firmy včetně telekomunikačních společností, se zkrátka enormně soustředí na nábor nových zákazníků.

Na ty cílí jejich marketingové kampaně, nabízející zajímavé podmínky a výhody, o kterých se stávajícím klientům může jenom zdát. Péči o zákazníky věnují relativně malou pozornost, sázejí na zákazníkovu lenost a neochotu změnit poskytovatele služeb. To už přitom není pravidlem, protože řada Čechů zjistila, že chce-li získat výhodnější podmínky, musí změnit banku, operátora, dodavatele elektřiny či plynu. Nebo tím alespoň hodně hlasitě hrozit.

„Je špatné, když primární banka klientovi neumí nabídnout odpovídající produkt ve správný čas,“ říká Pavel Riegger, vedoucí partner oddělení poradenství pro finanční instituce společnosti EY v ČR a ve střední Evropě.

S hypotékou ke konkurenci

Jaké bankovní produkty mají klienti u své primární banky?

94 %

72

67

56

42

Zdroj: EY Global Consumer Banking Survey 2014

Mohlo by vás zajímat

Finance
Šéf mi čte e-maily. Je to v pořádku?
Dá se pracovat s invalidním důchodem? Jde to, ale...
Zaměstnávání a brigády mladistvých a jejich pracovní podmínky podle zákoníku práce
Silná Evropa je podle Merkelové pro USA výhodná
500 korun navíc pro rodinu s dětmi od července 2017?
Auta
Retro na neděli: Ford T může za to, že jezdíme na benzín,…
Policie konečně dovolila hasičům zveřejnit fotky z nehody zapůjčeného BMW i8
Test ojetiny: Volkswagen Golf VII je skvělý, ale dieselu bychom se vyhnuli
Kvíz na pátek: Poznáte, kterým autům patří tyto interiéry?
Audi S5 Cabriolet se přiblížilo k RS 5. Může za to Hans-Jürgen Abt
Technologie
Bugatti Chiron čeká na lepší pneumatiky. Pak zkusí překonat 450 km/h
Změny v pamětech cache a propojení jader. Jak se u Skylake-X zlepšil výkon na 1 MHz?
Aprílová GeForce GTX do USB skutečně existuje. Nvidia omezenou sérii rozdá
Google po letech ustoupil. Nebude číst vaše e-maily kvůli reklamě
Nvidia GeForce GT 1030 – jak se hraje na grafice za 2000 Kč (uživatelská recenze)
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít