Češi jsou spokojení zákazníci

02. června 2014, 00:00 - (pez)
02. června 2014, 00:00

Banky Spokojenost klientů s jejich bankou ve světě klesá. Došlo k tomu poprvé po třech letech a pro banky to znamená, že jim reálně hrozí odliv zákazníků, potažmo pokles zisků.

Proti globálnímu trendu šlo překvapivě Česko, kde byl naopak největší nárůst spokojenosti klientů. Vyplývá to z výroční zprávy o retailovém bankovnictví zpracované poradenskou firmou Capgemini. Češi vyšli z průzkumu zahrnujícího 17 tisíc bankovních klientů ve 32 zemích jako třetí nejspokojenější. Pozitivní zkušenost v tuzemsku vyjádřilo 50,7 procenta zákazníků, o 8,2 procentního bodu více než o rok dříve. Spokojenější jsou už jen v Kanadě (60 procent) a Spojených státech (54,5 procenta).

Z průzkumu vyplývá, že očekávání a požadavky zákazníků se rychle mění. Jednoduché to banky nemají především s takzvanou generací Y, tedy lidmi narozenými mezi roky 1980 a 2000.

Hodnocení

Zaujala Vás tato zpráva?
Ohodnoťte ji

Loading

Děkujeme za Vaše hodnocení

Komentáře

Mohlo by vás zajímat

Finance
Jaké je zadlužení českých domácností?
Nejzadluženější státy světa
Když v cizině nabouráme, nebo nám auto ukradnou
Srovnaní cen potravin, nápojů a taxi v nejoblíbenějších dovolenkových destinacích
3x z poradny: vytýkací dopis, jak čerpat dovolenou, daň z příjmu
Auta
Suzuki Swift Sport nové generace se ukazuje na prvním…
Jaguar XJR575: Nejrychlejší verze modelu XJ v historii zvládne až 300 km/h
BMW slaví 40. let řady 7 výroční edicí. Vznikne pouze 200 exemplářů
Test ojetiny: Ford Mondeo je už v letech a nabídka pěkných aut se zmenšuje
Porsche připravuje Boxster a Cayman GTS. Čtyřválcový motor ale zůstane
Technologie
Rychlejší spuštění, nižší spotřeba paměti. Firefox 55 nabídne signifikantní zlepšení
Lenovo na výstavě Tech World 2017 znovu předvedlo ohýbací tablet [video]
Šestnáctijádro Intel Core i9-7960X by mohlo mít frekvenci 2,5 GHz, našlo se v Geekbench
Archos 50 Saphir: odolný obrněnec s velkým akumulátorem (recenze)
AMD neotevře kód své analogie Intel ME. Secure Processor zůstane „blackboxem“
Hry pro příležitostné hráče
Zavřít